تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 5 أيام
السمعة الالكترونية في العصر الرقمي
- أهمية المراجعات عبر الإنترنت (جعل أعمالنا تبدو الأفضل على الإنترنت).
- كيف أثر العصر الرقمي على إدارة السمعة.
- شرح كيف تؤثر السمعة الالكترونية على السمعة غير الالكترونية.
- أهمية التركيز على مراجعات Google Maps؟
- أنواع مخاطر السمعة الموجودة على الإنترنت.
تشجيع العملاء على مشاركة التجربة
- لا يمكننا إيقاف المراجعة السيئة للعملاء، لكن يمكننا تشجيع المزيد من الآراء الإيجابية.
- أهمية حصول العلامة التجارية على تقييمات إيجابية من العملاء على Google Maps ودوره في زيادة متوسط تقييم النشاط التجاري.
- تحسين المحتوى الإيجابي على الإنترنت.
- كيف تتجنب الآراء السيئة وتكتسب آراءً إيجابية.
محاربة المراجعات السلبية
- الطريقة التي نتعامل بها مع المراجعات السلبية تمهد الطريق للمضي قدمًا وتحسين خدمة العملاء والسمعة الالكترونية للعلامة التجارية.
- أهمية التفاعل في الوقت المناسب والرد على المراجعات الالكترونية.
- تقنيات تساعدنا في التعامل مع المراجعات السلبية وكسب تقييمات أفضل.
- كيفية حماية سمعة الشركة في الأوقات الصعبة:
- - طرق التعامل مع الانتقادات السلبية عبر الانترنت.
- - كيفية الرد على الأزمات عبر الإنترنت.
- - استخلاص المعلومات بعد الأزمة وتقييم استجابتنا.
أفضل ممارسات إدارة السمعة -1-
- كيف تكون جديراً بالثقة.
- أفضل الممارسات في بناء سمعة الكترونية قوية ومستدامة.
- تحويل المراجعة السلبية إلى مراجعة إيجابية.
نحو أفضل ممارسات إدارة السمعة -2-
اتخاذ الخطوات المناسبة للتعامل مع المراجعات السلبية عبر الإنترنت.
