تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 5 أيام
أساسيات نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM
- فهم الحاجة إلى التغيير.
- فهم المفاهيم الأساسية الثمانية للتميز.
- فهم مفهوم نموذج تسعة للتميز.
- فوائد منطق RADAR (يستخدم لمراجعة أداء المنظمة).
منطق الرادار RADAR وتطبيقاته
- عناصر نموذج RADAR المنطقي.
- استخدام RADAR مع عوامل التمكين.
- استخدام RADAR مع النتائج.
- التعرف على طرق تقديم التغذية الراجعة للإدارة.
- تحليل الأداء.
المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM ومستويات التميز
- خصائص التميز.
- كيف نتجه نحو التميز؟
- مخططات المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM المعترف بها.
منهجية DMAIC (التعريف والقياس والتحليل والتحسين والتحكم)
- فهم نموذج DMAIC - (التحديد والقياس والتحليل والتحسين والتحكم).
- كيفية تنفيذ نموذج DMAIC؟
- تحسين الأداء باستخدام نموذج DMAIC.
- طرق مجربة لحل المشكلات.
التوثيق لإدارة نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM
- عناصر وثيقة إدارة نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM.
- فهم أهمية استخدام خريطة تمكين Enabler للحصول على مناهج تفصيلية.
- مصفوفة التميز في الأعمال والتقييم الذاتي.
- مراجعة الدورة و"جلسة أسئلة وأجوبة".
