تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 5 أيام
القيادة الاستثنائية
- التعرف على المبادئ الأساسية للقيادة الفعالة.
- إدارة المواقف الصعبة.
- تحديد أولويات الأدوار والمسؤوليات الخاصة بك.
- وضع أهداف واستراتيجيات لتقوية مهاراتك القيادية.
بناء فرق عالية الأداء
- بناء علاقات في فريقك تنمي التواصل والتعاون والثقة.
- إنشاء رؤية وهدف وقيم مع فريقك.
- تحديد الأهداف الاستراتيجية والمشتركة التي تعزز الالتزام والمساءلة.
- تحديد الأدوار وعمليات العمل لأعضاء فريقك.
- تطبيق تقنيات حل النزاعات.
- وضع قواعد أساسية متفق عليها للفريق.
- عقد اجتماعات فعالة تنتهي بنتائج.
استراتيجيات التوظيف الناجحة | إدارة الأداء الفعال
- تحديد الشخص المناسب لشغل الوظيفة واختيار المرشح بموضوعية.
- تكوين أسئلة مقابلة فعالة وقيّمة وقانونية.
- الوصول إلى المجتمع والموارد عبر الإنترنت للتوظيف.
- تحديد مجالات النتائج الرئيسية (KRAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- كتابة تقييمات أداء فعالة.
- تقديم تغذية راجعة فعالة والتدريب على الإجراءات التصحيحية.
مقدمة في امتثال صناعة التحصيل
- تحديد الجهات التنظيمية والقوانين الأساسية في نطاق صناعة تحصيل الديون.
- وصف فوائد تنفيذ برنامج الامتثال مع نظام إدارة الامتثال الفعال (CMS).
- تخصيص المواهب والوقت والموارد الأخرى بصورة فاعلة من خلال تحديد واضح لأدوار ومسؤوليات الامتثال.
- تطبيق المراحل الثلاث من دورة الامتثال عند تطوير نظام إدارة الامتثال CMS
- استخدام قائمة مراجعة امتثال ACA (وغيرها من الموارد) لتخطيط أنشطة الامتثال وتوثيقها.
إدارة التحصيل
- وصف استراتيجيات فاعلة لإدارة المخزون.
- تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس الأداء.
- تطوير وفهم ممارسات كفؤة وفعالة.
- دراسات الحالة، أسئلة امتحان السنة السابقة.
