تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 5 أيام
التواصل الفعال
- مقدمة في التواصل.
- عناصر التواصل الفعال.
- صفات المتواصلين الفعالين.
- عملية التواصل.
- مصادر سوء التواصل: الحواجز.
- التغلب على حواجز التواصل.
التواصل عبر الثقافات
- تحسين التواصل بين الثقافات: مبادئ توجيهية.
- إدارة التصورات والتحيزات.
- فهم أساليب التواصل.
- مجموعة مهارات التواصل بين الثقافات.
- التواصل داخل فرق متعددة الثقافات.
- قوانين الإقناع العالمية: العملية.
مهارات التعامل مع الآخرين
- بناء علاقة سهلة مع الزملاء.
- التواصل مع رئيس العمل.
- تقديم وتلقي التغذية الراجعة.
- التعامل مع العواطف.
- بناء الثقة مع الناس.
التوكيد
- ما هو الحزم وما لا يعد حزماً!
- الأنماط السلوكية المختلفة.
- الثقة بالنفس واحترام الذات.
- التفاوض وفق مبدأ الفوز win-win.
سلوك التواصل وإدارة الصراع
- السلوك السلبي والعدواني والحازم.
- عناصر الاتصال اللفظية وغير اللفظية.
- فهم الصراع: المصادر.
- أساليب إدارة الصراع.
- إتقان مهارات إدارة الصراع.
- تعلم أن تقول لا.
الحواجز التي تحول دون التواصل الفعال
- أنواع التداخل المادي الذي يؤثر على الاتصال.
- المناخات التنظيمية الإيجابية والسلبية.
- التغلب على حواجز التواصل.
تحسين التواصل
- فهم سيناريوهات الحياة.
- تحسين التواصل التنظيمي.
- تعزيز علاقات أفضل.
- التواصل بين المديرين والموظفين.
التغذية الراجعة البناءة والنقد
- قيمة التغذية الراجعة.
- تغذية راجعة إيجابية وسلبية.
- تقديم النقد البناء.
- التعامل مع النقد السلبي.
