تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 5 أيام
أساسيات قانون ممارسات تحصيل الديون العادلة لصناعة الرهن العقاري القابل للتعديل ARM
- أساسيات قانون ممارسات تحصيل الديون العادلة FDCPA.
- فهم حقوق المستهلك.
- المسؤوليات بموجب قانون ممارسات تحصيل الديون العادلة FDCPA كمحصل للديون المهنية.
أساسيات قانون ممارسات تحصيل الديون العادلة FDCPA لصناعة الرهن العقاري القابل للتعديل ARM - 2
- قانون ممارسات تحصيل الديون العادلة.
- تحديد القيود المفروضة على طريقة وتوقيت اتصالات التحصيل.
- شرح الغرض من قانون ممارسات تحصيل الديون العادلة FDCPA ولائحتها التنفيذية F.
- التعرف على شروط وقيود التوقيت وطريقة اتصالات التحصيل مع المستهلكين.
جهة الاتصال الصحيحة (RPC)
- تحديد جهة الاتصال الصحيحة (RPC) التي يمكنك مناقشة الديون معها.
- الرسالة ذات المحتوى المحدود ("LCM")
- Mini-Miranda Disclosure
- التعرف على تفضيلات اتصالات المستهلك والنزاعات ومشاركة المحامين والاستجابة لها.
- تسمية الهيئتين الفيدراليتين اللتين تطبقان قانون ممارسات تحصيل الديون العادلة FDCPA وشرح عواقب الانتهاكات.
مهارات وتقنيات التحصيل الأساسية
- التواصل البشري هو عملنا.
- بناء العلاقة.
- خطوات النجاح.
مهارات وتقنيات التحصيل الأساسية -2
- التحقق من المستهلك.
- التعريف عن نفسك.
- طلب الدفع بالكامل.
- الإيقاف.
- اسأل عن التحديات واستمع إليها.
- التفاوض على الحلول.
- تأكيد الترتيبات.
- إغلاق المكالمة.
- أسئلة الامتحان السابق، ودراسات الحالة.
