تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 5 أيام
- مبادئ البروتوكول وآداب العمل
-
التعاريف والمفاهيم
-
المبدأ التوجيهي
-
أهمية آداب السلوك في العمل
-
أهمية البروتوكول في العمل
-
لماذا تعد الأخلاق مهمة؟
-
إنشاء صورة صحيحة للمؤسسة
-
المبادئ الستة الأساسية
- التواصل بنجاح
-
مستويات التواصل والتعاريف
-
مبادئ التواصل الأربعة
-
عناصر عملية التواصل
-
جوانب عملية التواصل
-
الحواجز التي تحول دون التواصل الفعال
-
التغلب على حواجز التواصل
-
التواصل عبر الثقافات
-
إدارة التصورات والتحيزات
-
مهارات التواصل الرئيسية
-
آداب الاستماع
- السلوك الشخصي والمهني
-
التوقعات العالمية للسلوك
-
آداب المناسبات الرسمية
-
التعامل مع الشخصيات الصعبة
-
الخيارات الأربعة للتعامل مع السلوكيات المختلفة
-
آداب العمل الدولية
-
الثقافات والأعراف
-
أفضل الممارسات
- التخطيط لاستضافة كبار الشخصيات VIP
- التحضير للزيارات الرسمية
- البروتوكول في الفعاليات والمؤتمرات
- الصفات الرئيسية للمضيف المثالي
- استراتيجيات ترتيب المقاعد
- المخاطر والتخطيط للطوارئ
- الأخطاء الواجب تجنبها
- الاجتماع في المطار
- آداب التواصل السليم
- آداب استعمال الهاتف
- آداب الاجتماعات
- آداب كتابة رسالة إلكترونية
- الألقاب ونماذج العبارة التوجيهية
- تبادل الهدايا
- التغيرات في الآداب والبروتوكول
-
البروتوكول الإداري
-
الأعلام والأناشيد والشعارات
-
المواقف المحرجة والحلول
-
رؤية شاملة على الاختلافات
