تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 5 أيام
إدارة سلسلة التوريد: نظرة عامة
- تعريف إدارة سلسلة التوريد.
- الدور الحيوي لإدارة سلسلة التوريد.
- تاريخ إدارة سلسلة التوريد.
- مبادئ أساسية في إدارة سلسلة التوريد.
- الاتجاهات الحالية في إدارة سلسلة التوريد.
قضايا التوريد في إدارة سلسلة التوريد
- مقدمة في إدارة المشتريات.
- الدور الحيوي لإدارة التوريد في المنظمة.
- نظام الشراء اليدوي مقابل أنظمة الشراء الإلكترونية.
- قرار التصنيع أو الشراء.
- أدوار قاعدة التوريد.
- تنظيم المشتريات ومزايا المركزية واللامركزية.
- المشتريات في الوكالات الحكومية وغير الهادفة للربح.
إنشاء علاقات الموردين وإدارتها
- بناء الثقة.
- الرؤية والأهداف المشتركة.
- العلاقات الشخصية.
- الفوائد والاحتياجات المتبادلة.
- الالتزام ودعم الإدارة العليا.
- مقاييس الأداء.
- التحسن المستمر.
الموارد الأخلاقية والمستدامة
- فهم الموارد الأخلاقية والمستدامة.
- بناء استراتيجيات الموارد الأخلاقية والمستدامة.
- مبادرات التوريد الأخلاقية والمستدامة.
- المشاركة المبكرة للموردين.
- تطوير التحالف الاستراتيجي.
- مكافأة أداء الموردين.
- قياس ممارسات التوريد الناجحة.
تنبؤات الطلب
- مقدمة في التنبؤ بالطلب.
- أهمية التنبؤ بالطلب.
- تقنيات التنبؤ.
- دقة التنبؤ.
- التخطيط التعاوني والتنبؤ وإعادة التزويد.
نظم تخطيط الموارد
- تخطيط العمليات.
- خطط الإنتاج الإجمالي.
- جدول الإنتاج الرئيسي.
- خطة متطلبات المواد.
- تخطيط القدرة.
- خطة متطلبات التوزيع.
- أنظمة تخطيط المتطلبات المادية القديمة.
- تطوير أنظمة تخطيط موارد المؤسسة.
إدارة المخزون
- مقدمة في إدارة المخزون.
- الطلب المعتمد مقابل الطلب المستقل.
- مفاهيم وأدوات إدارة المخزون.
- نماذج الجرد.
- نموذج كمية الطلب الاقتصادي.
- نموذج الخصم الكمي.
- نقطة إعادة الطلب الإحصائية.
إدارة العمليات الرشيقة Lean وستة سيجما Six Sigma في سلسلة التوريد
- نظام الإنتاج الرشيق ونظام إنتاج Toyota.
- التفكير الرشيق وإدارة سلسلة التوريد.
- عناصر التفكير الرشيق.
- أصول جودة ستة سيجما Six Sigma.
- مقارنة Six Sigma وLean.
- ستة سيجما Six Sigma وإدارة سلسلة التوريد.
- الأدوات الإحصائية لستة سيجما Six Sigma.
قضايا التوزيع في إدارة سلسلة التوريد
- أساسيات النقل.
- التخزين والتوزيع.
- تأثير اللوجستيات في إدارة سلسلة التوريد.
- الاستدامة البيئية في مجال الخدمات اللوجستية.
- تطبيقات برامج إدارة اللوجستيات.
- اللوجستيات العالمية واللوجستيات العكسية.
إدارة علاقات العملاء
- تعريف إدارة العلاقة مع العملاء.
- الأدوات والمكونات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء CRM.
- تقسيم العملاء.
- توقع سلوكيات العملاء.
- تحديد قيمة العميل.
- الأدوات المؤتمتة لفريق المبيعات. - تصميم برنامج إدارة علاقات العملاء CRM ناجح وتنفيذه.
- الاتجاهات الحديثة في إدارة علاقات العملاء.
