خدمة العملاء والعلاقات العامة
معلومات الدورة
التاريخ:
2026-11-30
المدة:
10 يوم
النوع:
في الغرفة الصفية
الرسوم:
£8200
المدينة:
لندن
الرمز:
CUSL0009
تفاصيل الدورة
مقدمة
أهداف
من ينبغي أن يحضر
مدينة الدورة
مخطط الدورة
دورة 10 يوم
مفاهيم أساسية في خدمة العملاء :
-
مفهوم الخدمة وكيف تختلف عن السلعة
-
تزايد أهمية خدمة العميل
-
توقعات العميل
-
مداخل إدارة الخدمة
-
أسباب تدني خدمة العملاء
-
إحصاءات تتعلق بفقدان العملاء
-
من هو العميل وما هي توقعاته؟
