Sep-23-2024
لندن
Oct-28-2024
لندن
Nov-25-2024
لندن
Dec-23-2024
لندن
Sep-16-2024
برشلونة
Sep-16-2024
دبي
Sep-23-2024
امستردام
Sep-30-2024
باريس
Oct-07-2024
باريس
Oct-07-2024
كوالا لامبور
Oct-07-2024
إسطنبول
Oct-21-2024
برشلونة
Oct-21-2024
دبي
Oct-28-2024
امستردام
Nov-04-2024
إسطنبول
Nov-04-2024
كوالا لامبور
Nov-04-2024
باريس
Nov-18-2024
برشلونة
Nov-18-2024
دبي
Nov-25-2024
امستردام
Dec-02-2024
كوالا لامبور
Dec-02-2024
إسطنبول
Dec-16-2024
دبي
Dec-16-2024
برشلونة
Dec-23-2024
امستردام
Dec-30-2024
باريس
الاقتباسات حول خدمة العملاء
تعريفات ومفاهيم خدمة العملاء
متطلبات جودة الخدمة
بعض الأرقام المثيرة للاهتمام
تكلفة خدمة العملاء السيئة
أسس خدمة العملاء
التعلم من الأفضل
تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين
متطلبات العميل
أساس خدمة العملاء الممتازة
سلسلة الخدمة والربح
ما الذي يجب أن تقوله وما الذي لا يجب أن تقوله
تهدئة العملاء الغاضبين
تعليقات يجب أن تتجنبها
إدارة توقعات العملاء
عناصر جودة الخدمة ونموذج RATER
تجاوز توقعات العملاء
تمارين لعب الأدوار والتعامل مع الأنماط الشخصية المختلفة
الاستماع الفعال
مهارات الاستماع الفعال
آداب استعمال الهاتف
قوة السلوك
مبادئ السلوك الفعال
كيف تتعامل باحترافية مع العملاء
تاريخ التواصل
دراسة مثيرة للاهتمام
تفسير السلوك غير اللفظي
السلوك المناسب مع العميل
السلوك الخاطئ مع العميل
السلوك الحازم
السلوك السلبي والعدواني
مكونات أساليب التواصل اللفظية وغير اللفظية
التعامل مع أنواع الشخصيات الصعبة
استعادة الخدمة