Oct-07-2024
لندن
Nov-04-2024
لندن
Dec-02-2024
لندن
Sep-30-2024
دبي
Sep-30-2024
برشلونة
Oct-07-2024
باريس
Oct-07-2024
دبي
Oct-07-2024
برشلونة
Oct-07-2024
امستردام
Nov-04-2024
دبي
Nov-04-2024
باريس
Nov-04-2024
امستردام
Nov-04-2024
برشلونة
Dec-02-2024
امستردام
Dec-02-2024
باريس
Dec-30-2024
برشلونة
Dec-30-2024
دبي
مقدمة في خدمة العملاء
تعريف خدمة العملاء
أبعاد الخدمة
التعامل مع احتياجات العملاء
التميز في خدمة العملاء
رضا وولاء وسعادة العملاء وكيفية الاحتفاظ بهم
مستويات الولاء
رضا العملاء وولائهم
سعادة العميل
مؤشر رضا العملاء (CSI) ومعدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR)
تأثير الربح المتعلق بمعدل الاحتفاظ بالعملاء CRR
المدة المتوقعة لولاء العميل
مؤشر ولاء العملاء
تكلفة ولاء العملاء
مشاكل مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً (GAAP)
التكاليف المبنية على أساس النشاط (ABC)
ربحية العملاء ومنحنى الحوت
ربحية العملاء في الشركات التي تقوم بأفضل الممارسات
الربحية الاستراتيجية
الاستطلاعات والاستبيانات
الهدف من الاستبيان
الأشخاص المهتمين
كتابة الأسئلة
طرق أخذ العينات
الإدارة والتحليل
مسوحات رضا العملاء
المبادئ التوجيهية لاستبيانات العملاء
مقاييس الاستبيانت المختلفة
أنواع استبيانات رضا العملاء: الاستبيانات المبنية على أساس التعامل مقابل الاستبيانات المبنية على الصورة
من وماذا نقيس
كيف تطلب
مكونات الولاء
أهمية التركيبة السكانية
الأبعاد المتعلقة بالمواقف والسلوك
المتغيرات الديموغرافية والاستهلاكية والتجارية
ملف معلومات العميل
نمذجة العملاء
التنقيب والبحث عن فرص البيع وتقييمها
التحضير للقاء العميل
الاجتماع بالعميل
العرض التقديمي - شرح المميزات ومطابقتها مع متطلبات العميل
معالجة الاهتمامات والاعتراضات
إتمام وإغلاق فرص البيع / الصفقات بنجاح
المتابعة وتطوير الصلة مع العميل وإدارة العلاقات
بيع المنتوجات بالمقارنة مع بيع الخدمات
لمحة سريعة عن النماذج المستخدمة عالم في المبيعات
تعريف إدارة التسويق
تطور مفهوم التسويق
العلاقة بين التسويق والبيع
أهداف التسويق
تطوير المزيج التسويقي للمنتجات و الخدمات
المزيج التسويقي
إدارة جهود التسويق
استخدام العناصر الأربعة لنموذج المزيج التسويقي
تعريف تجزئة السوق
أسس تجزئة السوق (B2C)
أسس تجزئة السوق (B2B)
معايير التجزئة الناجحة للسوق
عملية استهداف السوق
التمركز في السوق
أسس التمركز
خطوات تجزئة السوق والاستهداف والتمركز
عناصر عملية التواصل
خطوات الإعداد لحملة إعلانية
الأهداف والمهام الترويجية
مفهوم "AIDA"
إعداد ميزانية الإعلان
الإبداع في اتخاذ القرارات الترويجية
المؤثرات الإعلانية الشائعة
تنفيذ الرسالة الترويجية
إيجابيات و سلبيات الأنواع المختلفة لوسائل الإعلام
إعتبارات إختيار وسائل الإعلانات الملائمة
الجداول الزمنية لوسائل الإعلام
تقييم الحملات الترويجية
مفهوم دورة حياة المنتج
استراتيجيات التسويق لدورة حياة المنتج
المزيج الترويجي وأهداف التسويق
خصائص عناصر المزيج الترويجي
استراتيجيات المزيج الترويجي خلال دورة حياة المنتج
استراتيجيات الدفع والجذب
البحوث التسويقية
تعريف البحث التسويقي
عملية البحث التسويقي
البيانات الأساسية والثانوية
تصميم الاستبيانات
أنواع البحوث المسحية