التاريخ:
المدة:
النوع:
الرسوم:
إنّ خدمة العملاء تعدّ من الوظائف الاستراتيجية في أيّ منشأة في العالم؛ لأنها تُساعد على تعزيز التواصل بين المنشأة، والأفراد المستهدفين من طبيعة عملها, وهم احد الأسباب الرئيسية في انشاء المنظمة لتلبية احتياجاتهم او حل المشكلات من خلال تقديمه سلعة او خدمة او برنامج او مشروع لهم.
تغطي هذه الدورة جميع عناصر خدمة العملاء المهمة التي يجب أن يعرفها ويطبقها أي موظف يتعامل مع العملاء مباشرة . من المهارات السلوكية ومهارات التواصل اللازمة إلى اتخاذ الموقف الصحيح ، بالإضافة إلى الأساليب المحددة لتحليل وتحسين الخدمة المقدمة ، حيث يتم تغطية كل ذلك بطريقة مباشرة وفعالة لمساعدة المشاركين على ضمان رضا العملاء في الحالات الأكثر صعوبة.
الاقتباسات حول خدمة العملاء
تعريفات ومفاهيم خدمة العملاء
متطلبات جودة الخدمة
بعض الأرقام المثيرة للاهتمام
تكلفة خدمة العملاء السيئة
أسس خدمة العملاء
التعلم من الأفضل