تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 5 أيام
السمعة الالكترونية في العصر الرقمي
- أهمية المراجعة عبر الإنترنت (إظهار الأعمال على أكمل وجه في الإنترنت).
- كيف أثر العصر الرقمي على إدارة السمعة.
- شرح كيف تؤثر السمعة الالكترونية على السمعة في وضع عدم الاتصال.
- لماذا نركز على مراجعات غوغل للموقع Google Location؟
- أنواع مخاطر السمعة الموجودة على الإنترنت.
تشجيع العملاء على مشاركة التجربة
- الآراء السلبية ليست مسلية! لا يمكننا إيقاف المراجعة السيئة للعملاء، لكن يمكننا تشجيع المزيد من الآراء الجيدة.
- أهمية الحصول على تجربة جيدة للعملاء لتقييمنا على صفحة موقع Google لزيادة متوسط تقييمات النجوم لمواقع مركز الخدمة.
- تحسين المحتوى الإيجابي على الإنترنت وكيف يؤدي المحتوى الرائع إلى دفن المحتوى السيئ في كل مرة.
- كيف تتجنب الآراء السيئة وتكتسب الآراء الإيجابية وتزيدها.
محاربة المراجعات السلبية
- رأي سلبي لن يغلق أعمالنا إلا أن الطريقة التي نتعامل بها مع المراجعات السلبية تمهد الطريق للمضي قدمًا وتحسين خدمة العملاء والسمعة الالكترونية لشركتنا.
- أهمية التفاعل في الوقت المناسب والرد على المراجعة عبر الإنترنت.
- تقنيات تساعدنا في حل المراجعات السلبية وكسب تقييمات أفضل.
- كيفية حماية السمعة في أوقات الشدائد.
- طرق احتضان السلبية / النقد عبر الإنترنت.
- كيفية الرد على أزمة عبر الإنترنت.
- استخلاص المعلومات بعد الأزمة وتقييم استجابتنا.
نحو أفضل ممارسات إدارة السمعة - الجزء 1
- كيف تكون متأصلًا وتتحدث " بصوت الشركة".
- أفضل الممارسات في بناء سمعة الكترونية قوية ومستدامة.
- تحويل المراجعة السلبية إلى مراجعة إيجابية.
نحو أفضل ممارسات إدارة السمعة - الجزء الثاني
- اتخاذ الخطوات المناسبة في التعامل مع مراجعات الأعمال السلبية عبر الإنترنت.
- إزالة المشاعر من الرد على رأي سلبي.
