تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 5 أيام
مقدمة في الاتصال بالأزمات
- تعريف الأزمة والاتصال وقت الأزمات
- مراحل تطور الأزمة
- أنواع الأزمات وخصائصها الأساسية
- دور الإعلام خلال الأزمات
- مبادئ الاتصال بالأزمات:
- تحديد أهداف واضحة
- الاستجابة السريعة وتحمل المسؤولية
- فهم الجمهور المستهدف
- التنسيق مع الفريق وأصحاب المصلحة
- المتابعة والتعديل المستمر للاستراتيجية
عملية إدارة الأزمات
- مرحلة ما قبل الأزمة:
- إعداد خطة إدارة الأزمات
- تشكيل فريق إدارة الأزمة
- تحديد دور المتحدث الإعلامي
- خلال الحدث:
- الاستجابة الفورية
- إصلاح السمعة
- ما بعد الأزمة:
- استخلاص الدروس
- التواصل اللاحق
الاتصال بالأزمات ودور الإعلام
- دور وسائل الإعلام في أوقات الأزمات
- كيف يمكن للإعلام أن يساهم في الاستجابة
- استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة الأزمات
- التحديات والإيجابيات في التعامل مع السوشيال ميديا وقت الأزمات
- أفضل الممارسات لاستخدامها خلال الأزمة
- دراسة حالة: تحليل استخدام وسائل التواصل في أزمة معينة
استراتيجيات إدارة الاتصال وقت الأزمات
- المعايير والبروتوكولات الأساسية
- إدارة الضحايا وأهمية التعاطف
- بناء الثقة والمصداقية أثناء الأزمة
- التصرف المسؤول تحت الضغط
- الاعتبارات الأخلاقية
- تحليل الاستجابات وتوثيق الدروس المستفادة
قياس نتائج الاتصال وقت الأزمات
- أهمية قياس الاستجابة
- مؤشرات الأداء (KPIs) في الاتصال بالأزمات
- عناصر القياس:
- قياس المخرجات
- قياس الأثر
- قياس النتائج
- أدوات وتقنيات القياس
- أهمية مشاركة النتائج مع أصحاب المصلحة
- أفضل الممارسات والدروس المستفادة
