استراتيجيات إدارة العملاء: الاحتفاظ والنمو

معلومات الدورة

المدة : 1 أسبوع

المدينة: كوالا لامبور

النوع: في الغرفة الصفية

التواريخ المتاحة

  • Aug-12-2024

    كوالا لامبور

  • Sep-09-2024

    كوالا لامبور

  • Oct-14-2024

    كوالا لامبور

  • Nov-11-2024

    كوالا لامبور

  • Dec-09-2024

    كوالا لامبور

التواريخ في بلدان أخرى

  • July-22-2024

    باريس

  • July-22-2024

    سنغافورة

  • July-29-2024

    برشلونة

  • July-29-2024

    دبي

  • Aug-05-2024

    برشلونة

  • Aug-05-2024

    دبي

  • Aug-12-2024

    امستردام

  • Aug-12-2024

    إسطنبول

  • Aug-12-2024

    لندن

  • Aug-26-2024

    سنغافورة

  • Aug-26-2024

    باريس

  • Sep-09-2024

    لندن

  • Sep-09-2024

    امستردام

  • Sep-09-2024

    إسطنبول

  • Sep-30-2024

    سنغافورة

  • Sep-30-2024

    دبي

  • Sep-30-2024

    برشلونة

  • Sep-30-2024

    باريس

  • Oct-07-2024

    برشلونة

  • Oct-07-2024

    دبي

  • Oct-14-2024

    امستردام

  • Oct-14-2024

    لندن

  • Oct-14-2024

    إسطنبول

  • Oct-28-2024

    باريس

  • Oct-28-2024

    سنغافورة

  • Nov-04-2024

    برشلونة

  • Nov-04-2024

    دبي

  • Nov-11-2024

    إسطنبول

  • Nov-11-2024

    امستردام

  • Nov-11-2024

    لندن

  • Nov-25-2024

    باريس

  • Nov-25-2024

    سنغافورة

  • Dec-09-2024

    امستردام

  • Dec-09-2024

    إسطنبول

  • Dec-09-2024

    لندن

  • Dec-23-2024

    باريس

  • Dec-23-2024

    سنغافورة

  • Dec-30-2024

    برشلونة

  • Dec-30-2024

    دبي

تفاصيل الدورة

مخطط الدورة

دورة 5 أيام

تحديات إدارة العملاء

 

  • العملاء أولاً - العميل "على حق دائمًا".
  • كيف تصبح المنظمة تركز على العميل.
  • التكلفة الحقيقية لفقدان العميل.
  • فهم الثقافة التنظيمية التي تركز على عميلك الحالي.
  • معضلة احتياجات العميل / الإدارة. 
  • تقديم نموذج إدارة العميل.

فهم عملائك والاحتفاظ بهم

 

  • كيف يشتري العملاء الخدمات الاحترافية.
  • فهم محفظة عملائك client portfolio.
  • لماذا يغادر العملاء؟
  • رضا العملاء وولائهم.
  • الخطوات اللازمة للاحتفاظ بعملائك.
  • ما يجب وما لا يجب فعله عندما يغادر العميل.

سيكولوجيا التأثير

 

  • التبادلية والالتزام والاتساق.
  • ترسيخ المصداقية - كن خبيرًا جديرًا بالثقة.
  • استخدام الدليل الاجتماعي.
  • الموثوقية  وأهميتها.
  • جذب الانتباه.
  • لماذا تعد المسائل الأخلاقية مهمة.

مهارات التواصل باستخدام قوة علم النفس

 

  • فهم التواصل.
  • عوائق التواصل.
  • إشراك العاطفة - المشاعر والقصص والاستعارات.
  • أهمية التفاهم بين الثقافات.
  • استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بفعالية.

أهمية التحسين المستمر والابتكار للاحتفاظ بالعميل

 

  • أدوات التحسين المستمر.
  • تحديد أسباب المشاكل والحلول الممكنة.
  • خطوات حل المشكلات.
  • إثبات الخطأ.
  • أهمية الابتكار.