تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 5 أيام
إدارة العمليات أساس للإدارة التنظيمية
- تحديد العمليات.
- التفكير في عمليات الأعمال التجارية.
- أنواع العمليات التجارية.
- تعريفات المقاييس.
- تخطيط العمليات والمقاييس.
- محاذاة مستويات العملية مع مستويات المقاييس - التسلسل الهرمي.
أنواع المقاييس والأغراض
- تعريفات المقاييس.
- فئات المقاييس والتسميات.
- أنواع المقاييس - التصدر مقابل التأخر، الكفاءة مقابل الفعالية، إلخ.
اختيار المقاييس الصحيحة
- محاذاة من أعلى إلى أسفل؛ ومن أسفل إلى أعلى.
- ما المقاييس التي يجب أن تتحقق؟
- الإستراتيجية والمقاييس.
- الثغرات - المحاذاة - الصراع.
تفصيل المقاييس
- تحديد التفاصيل.
- تحديد خطوط الأساس والمعايير والأهداف.
- تحديد مصادر وجمع وتكرار جمع البيانات.
- تطبيع البيانات وصياغتها.
تحليل وتقديم البيانات
- طرق تحليل البيانات.
- الرسوم البيانية للبيانات.
- لوحات القيادة وبطاقات الأداء.
اتخاذ القرارات المناسبة
- القضايا والاعتبارات.
- تكرار المراجعة.
- اتخاذ القرار بالتغيير.
التأثيرات النفسية للمقاييس
- الأخبار الجيدة والسيئة للمقاييس.
- تحديد أسوأ المقاييس مقابل الأفضل.
- اللعبة السياسية - اللعب بالمقاييس.
- التطابق.
دورة حياة المقاييس
- تحديد دورة الحياة.
- العوامل المؤثرة على المقاييس ذات الصلة.
- مراجعة كفاية المقاييس.
