تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 5 أيام
تعاريف وعناصر العملية
-
تعريف العملية
-
نهج عملية التحسين
-
مزايا عملية رسم المخططات
-
عناصر العملية
-
فوائد رسم المخططات
-
سمات عملية رسم المخططات:
-
من هو العميل؟
-
ما هي نقطة رضاه؟
-
من أين يمكن الحصول على بيانات أداء العملية؟
-
ما مدى تلبية احتياجات العملية؟
-
ما هي سلسلة قيمة الأعمال؟
-
ما مدى كفاءة وفعالية العملية؟
-
تحليل أصحاب المصلحة
-
فهم نهج العملية وفق معايير الجودة الدولية
-
فهم نهج العملية
-
الخصائص العملية
-
العمل بمنهج (PDCA)
-
الفرص المتاحة من حيث تقليل زمن الدورة والعيوب
-
شرح القيمة غير المضافة
تقييمات نهج العملية
-
الشروط الاساسية
-
عملية رسم الخرائط
-
أنواع أدوات رسم الخرائط
-
المخطط الانسيابي البسيط
-
مخططات جيو وسباجيتي ومخططات سير العمل
-
توظيف التخطيط الانسيابي
-
المزود والمدخلات والعمليات والمخرجات والرسوم البيانية للعملاء (SIPOC)
-
تحليلات القيمة المضافة وغير المضافة
-
قيمة خرائط اتجاه التيار
-
خريطة دورة الزمن
-
-
عملية التسلسل الهرمي
-
عملية رموز الخرائط
-
عملية التخطيط "IDEF0"
-
مبادئ Lean للحد من هدر العمليات
-
أنواع الهدر الثمانية في العمليات
-
5S: إطار لتنظيم والحفاظ على مكان عملك
-
تحليل الفشل وتحليلات التأثير (FMEA)
تحليل العملية والتحسين
-
عمليات تركز على خدمة العملاء
-
عمليات الدعم الموجهة
-
عمليات الإدارة
-
تشخيص العملية
-
تحليل وتحسين العملية
-
مخطط السلاحف
-
استخدام الخرائط العملية لتحديد الأسباب الجذرية
-
الركائز الاثني عشر لتبسيط العملية
-
تقنيات حل المشاكل
-
عملية التدقيق كأداة للتحسين المستمر
-
عملية رسم المخططات في مشاريع سداسية سيجما
عملية القياس
-
الحاجة إلى القياس
-
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
-
قياس الأداء وبطاقة الأداء المتوازن
