سيكولوجية البيع: كيف تؤثر على عملائك
نُشِر في May 22, 2023 at 10:05 PM
تعتبر سيكولوجية البيع واحدة من أهم أساليب مهنة البيع المستخدمة في الأعمال التجارية والمتاجر الإلكترونية والمادية، لمساعدتها على جذب المزيد من العملاء المستهلكين وزيادة حجم المبيعات بمقدار أعلى عند افتتاح متجر جديد أو لزيادة مبيعات متجر سابق.
ولذلك، يركز علم نفس أو سيكولوجية المبيعات على الاحتياجات العاطفية للعملاء لزيادة رغبهتم في شراء المنتج أو الخدمة المعروضة بعيدًا عن احتياجاتهم الحقيقية أحيانًا، وهو ما يجعل المتاجر تبحث عن سيكولوجية المستهلكين في البيع والأساليب الفعالة لجذبهم، وهو ما ستجده خلال هذا المقال.
كيف تعمل سيكولوجية البيع؟
يكمن دور علم نفس أو سيكولوجية المبيعات (Psychology of Sales) في منحك الأفكار الإبداعية خارج الصندوق التي تساعدك على جذب المزيد من العملاء لتحقيق أرباح عالية وزيادة حجم مبيعاتك بالتدريج.
فتعمل سيكولوجية البيع بشكل عام على دراسة عقليات السوق المستهدف وتحليل سلوكهم واحتياجاتهم لترشدك إلى أهم الاحتياجات التي تتناسب مع علامتك التجارية الأساسية ومع العملاء لتستطيع أن تشملها ضمن عملك التجاري.
وهو ما يعتبر ملخص سيكولوجية البيع الذي يجذب العملاء المحتملين والحاليين لشراء المزيد المنتجات والخدمات التي تسد احتياجاتهم، بدلاً من أن تتعلم على إقناع العملاء والإلحاح عليهم بطرق لم تعد فعالة اليوم.
حيث أن الناس اليوم يشترون لمختلف الأسباب والدوافع بعيدًا عن الحاجة الضرورية، فهناك من يشتري إما بسبب العاطفة أو بسبب العقلية أو النفس أو المنطق وغيرها من الدوافع الأخرى.
ولهذا، تساعدك سيكولوجية البيع على معرفة كيف التعامل مع جميع الأصناف وجذبهم بنفسك من خلال مجموعة أساليب تسويقية فعالة تستخدمها ضمن عمليات التسويق الخاصة بك.
6 طرق فعالة للتأثير على جمهورك المستهدف:
يستخدم فن البيع لزيادة مبيعاتك ودخلك أكثر وأكثر، بحيث يتضمن الكثير من الطرق التي تؤثر على عملائك الحاليين وتجذب إليك عملاء محتملين جدد من خلال سيكولوجية البيع:
- الاتساق في سيكولوجية البيع
يميل بعض الأشخاص إلى الالتزام بشراء المنتجات والخدمات بمجرد أنهم اتخذوا قرار الشراء بشكل مسبق، فهم لا يتراجعون عن قرار الشراء حتى لو تبين لهم فيما بعد أنه قرار غير صائب أو أنهم لا يحتاجون إلى تلك المنتجات.
ولذلك، يعتبر مبدأ الاتساق قي البيع واحد من الأساليب والإستراتيجيات الفعالة التي تستخدم مع الأشخاص الذين يؤمنون بمبدأ الالتزام بقراراتهم، وذلك لزيادة المبيعات بمقدار أعلى من خلال استهداف هؤلاء الأشخاص وجذب انتباههم.
- توفير هدايا مجانا:
تعتقد مجموعة كبيرة من الأشخاص والعملاء المحتملبن بأن الهدايا المجانية ذات الجودة العالية التي يحصلون عليها عند شراء بعض المنتجات والخدمات، هي أسباب منطقية ليعيدوا الكرّة مرة أخرى ويشتروا من نفس المتجر.
فتستطيع من خلال مبدأ الهدايا المجانية أن تحفز عملاء جدد على تجربة واحدة أو أكثر من خدماتك المعروضة، او أن تلفت انتباه عملائك الحاليين إلى استخدام خدمات ومنتجات أخرى وباستمرار بهدف الحصول على الهدية المجانية كذلك.
- علامتك التجارية كمصدر موثوق:
تعتبر هذه الطريقة بمثابة إيمان الأشخاص بأن علامتك التجارية مصدر موثوق لشراء مختلف المنتجات والخدمات، وتعتبر هنا العلامة التجارية الكبيرة أمازون أفضل مثال على مصدر كبير وموثوق ولديه القدرة على جذب مختلف العملاء حول العالم ليقوموا بعمليات الشراء بكل أريحية.
وعلى هذا، تدور سيكولوجية البيع حول ضرورة جعل العلامة التجارية الخاصة بك كمصدر موثوق من أجل زيادة عمليات الشراء بشكل أكبر يومًا بعد يوم، وجعلها ذات سمعة جيدة على منصات التواصل الاجتماعي والمتاجر ومواقع الويب الأخرى.
- السلطة:
لا شك أن جعل علامتك التجاري مصدرًا موثوقًا هي طريقة تسويق فعالة ومجدية في سيكولوجية البيع إلا أنها غير كافية لوحدها، بل يميل العملاء إلى الوثوق بالعلامة التجارية ذات السلطة القوة في السوق والمنافسة لعلامات تجارية كبيرة أيضًا.
فيفضل عدد كبير من العملاء الشراء من المتاجر الكبيرة ذات السلطة التي توفر لهم احتياجاتهم بجودة عالية وتتيح لهم العروض والصفقات التي تتناسب مع ميزانياتهم المختلفة في ذات الوقت.
- الملاحظات الإيجابية:
حققت مراجعات وتعليقات العملاء الإيجابية استفادة كبيرة حول زيادة المال في سيكولوجية البيع، وذلك من خلال الملاحظات الإيجابية التي أثرت على نفسية الكثير من العملاء، فطبيعة الحال عندما تقرأ عدد كبير من التعليقات الجيدة حول منتج لا شك أنك تحفز عقلك الباطن للوثوق بالمنتج على الفور.
ولذلك، تبين سيكولوجية البيع بأن التعليقات الإيجابية تعتبر بمثابة الخلاصة التي استنتجها العملاء بعد انتهائهم من تجربة منتجاتك، وهي كلمات تحفز الثقة والمصداقية في عملائك وتعتبر واحدة من مهارات فن تسويق المنتج الفعالة التي يعتمدها عدد كبير من المتاجر، فأي متجر كان قد حقق نجاحًا كبيرًا اعتمد على هذا المبدأ.
- الوجود القوي على وسائل التواصل الاجتماعي:
من اقتباسات سيكولوجية البيع زد من مبيعاتك أسرع واستخدم الطرق الأسهل لزيادة مستوى أرباحك ومبيعاتك، ومن أفضل وأسهل تلك الطرق هي النشر في وسائل التواصل الاجتماعي ووجودك القوي والرد على أسئلة وأجوبة الجماهير بشكل مستمر.
بشكل عام، يفضل الأشخاص قراءة كتب تسويقية ليتعرفوا على حقيقة مصطلح سيكولوجية البيع مثل كتاب علم نفس البيع أو تحميل كتاب سيكولوجية البيع براين تريسي ليحصلوا على المهارات المتقدمة والمبادئ الأساسية للحصول على العميل الحقيقي.
ولكن إضافة لذلك، تعلمك دورات مبيعات لندن تطبيق مهارات التسويق المتقدمة التي تعتبر أكبر من قدراتك ومن مهنة البيع التي تحتاجها لنجاح عملية جذب العملاء والتعرف على سيكولوجيا الجماهير بشكل أكبر.
وفي الختام
ارسم مستقبلك المهني من خلال بناء المهارات الخاصة بك حول سيكولوجية البيع وتعلم كيفية التأثير على عملائك الحاليين والمحتملين واكسب المزيد من الأرباح.
فمن خلال فهم سيكولوجية البيع ستتعلم أهم الطرق الفعالة التي تحقق زيادة عمليات البيع أكثر مما تصورته ممكنًا، والذي يعتبر الهدف الأساسي لكل عمل تجاري موجود.
