البيع في العصر الرقمي: إتقان المبيعات عبر الإنترنت
نُشِر في Oct 04, 2023 at 11:10 PM
أصبح التحول الرقمي حاجة وضرورة أكثر من كونه خيارًا بالنسبة للشركات العالمية في عصر التكنولوجيا الحالي، فإنّ البيع في العصر الرقمي هو جزء لا يتجزأ من نجاح الشركات بشكل عام، لذا لا بدّ من اتباع أحدث الطرق للبيع والتسويق.
يسلط المقال التالي الضوء على مفهوم البيع في العصر الرقمي وأهميته وأفضل الاستراتيجيات الفعالة لتحقيق بيع رقمي مثمر وفعال.
ما هي البيع في العصر الرقمي (selling in the digital age)؟
يقوم البيع في العصر الرقمي على استخدام جميع القنوات الافتراضية لإتمام عمليات البيع، تتعدد طرق البيع الرقمي لكن جميعها يعتمد على الإنترنت.
يعطي البيع في العصر الرقمي كامل الحرية للعميل أو المستهلك للتنقل ضمن المحتوى بطريقته الخاصة بدلاً من أن يوجه بشكل شخصي من قبل مندوب مبيعات كما في البيع التقليدي.
ميزة البيع الرقميّ هي تسهيل اللقاء مع الزبون أينما كان، إذ توفر استراتيجية البيع والتسويق الرقمي نسب أعلى من العملاء المحتملين، إضافةً إلى ذلك عند تعقب بيانات أي زائر جديد وتحليل طريقة تفاعله يمكن الوصول إلى كنز من الرؤى المساعدة في عرض ما يهمه ويبحث عنه.
يجب على كل مختص في المبيعات الرقمية أن يفهم بأنّ الإنترنت غيرت جميع المفاهيم، ساعدت الوسائط الرقمية في توضيح كل ما يتعلق بإنشاء المعلومات وتوزيعها واستهلاكها، بالتالي قد تغير دور مندوب المبيعات ليصبح أكثر استشاريةً وأقل تعاملًا، ومع ضرورة معرفته بأحدث التقنيات والبيانات.
في ظل كل تلك التغيرات تكبر فرص التعلم والنمو، فمن وجهة نظر المبيعات يفيد البيع والتسويق الرقمي في زيادة فهم المشترين بطريقة أفضل وفهم نواياهم ومصالحهم، كما يساعد المندوبين على وضع خرائط وخطط لعمليات البيع خاصتهم وتحسين نتائجهم وضمان الملاءمة والتخصيص.
ما هي أفضل قنوات البيع في العصر الرقمي؟
كما ذكرنا في التعريف، يوجد مجموعة متنوعة من الطرق والقنوات التي يمكن من خلالها الإعلان والبيع في العصر الرقمي جميعها قائم على الإنترنت، تشمل تلك القنوات:
- مواقع الويب:
من الأمور الحيوية للشركات توفر موقع رسمي يستطيع الزبائن الولوج إليه والتعرف على جميع المنتجات أو الخدمات أو السلع التي تقدمها الشركة، بحيث يمكن للعملاء طلب تلك المنتجات أو الخدمات عبر الموقع بسرعة وفعالية بطريقة تجعل عملية الشراء سلسة وسريعة وسهلة للغاية.
يمكن دعم الموقع وتقديم نموذج للعملاء يحصلون فيه على آخر التحديثات عبر بريدهم الإلكتروني بشكل منتظم، الأمر الذي يجعلهم في مأزق بعض الشيء إن كانوا غير مستعدين للشراء للوهلة الأولى.
- البريد الإلكتروني:
تفيد استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني في إبقاء العملاء في حالة تحديث مستمرة حول آخر ما تقدمه الشركة وما هي الخطوات القادمة كنوع من الحملات الترويجية المنتظمة، من خلال تقديم عروض وخصومات مميزة وخاصة لكل زبون يمكن دفعه إلى الشراء، يجب تضمين جميع رسائل البريد بروابط قابلة للنقر تنقل العميل المحتمل مباشرةً إلى الصفحة الرئيسية الخاصة بالمنتج أو الخدمة لزيادة سهولة عمليات التسويق والبيع.
- وسائل التواصل الاجتماعي:
مع أكثر من مليار ونصف شخص مستخدم لمواقع التواصل الإجتماعي حول العالم بشكل يومي لا بدّ من تواجد جذاب ومتسق على أشهر منصات التواصل من فيسبوك وتويتر وإنستغرام وغيرها، يجب جذب الملايين من الزبائن المحتملين الذين يقضون معظم أوقاتهم على تلك المنصات.
- الإعلانات الموجهة:
يعتبر تطوير الإعلانات المستهدفة أو الموجهة لقاعدة محددة من الزبائن قرارًا تجاريًا ذكيًا كونهم هم الأكثر اهتمامًا بذلك المنتج أو الخدمة، من خلال ذلك يمكن التقليل من الوقت الضائع مع عملاء غير مهتمين بالمنتجات التي يتم بيعها وتسويق المنتجات والخدمات على نطاق أوسع مع الأشخاص الباحثين عنها.
- روبوتات الدردشة:
من الطرق الرائعة لبيع المنتجات في العصر الرقمي وتقديم تجربة تفاعلية جديدة للعميل استخدام روبوتات الدردشة الذكية للإجابة عن كافة الأسئلة الشائعة التي يمكن أن يطرحها العملاء وتوجيههم نحو نتائج محددة.
لا تستنفذ هذه الطريقة وقت مندوب المبيعات وبالتالي تعطيه الوقت الكافي لتنفيذ أشياء أفضل من شرح إجابات أساسية يمكن لروبوت شرحها.
ماذا تعني رقمنة المبيعات؟
رقمنة المبيعات تعني تحويل المبيعات من نظام المبيعات التقليدية إلى نظام المبيعات الرقمية لكن ذلك ليس بالأمر السهل، يمكن من خلال اتباع دورة مبيعات في لندن الحصول على عدد من الأفكار المساعدة في تحقيق ذلك، تفيد النصائح التالية في بدء العملية:
- البحث بانتقاء ودقة عن قاعدة عملاء وإنشاء محتوى يتوقع أن يلقى الصدى لديهم، مع إنشاء صفحات إلكترونية موجزة وجذابة وسهلة الفهم تحتوي معلومات تهمهم.
- الالتزام بعلامة تجارية شخصية وتطويرها، بعد تحديد ما تصبو إليه وكيف تريد أن تظهر للآخرين يمكن البدء بدعم تلك الصورة بكل ما تقوم به على الإنترنت.
- إنشاء شبكة جمهور مستهدف والتفاعل معهم عن طريق إنشاء محتوى يهمهم والرد على التعليقات.
- الاستفادة من التعليقات الجيدة والإيجابية لتحقيق المزيد من النجاح.
ما هي أفضل الاستراتيجيات لبناء نموذج بيع رقمي فعال؟
تعبِّد الاستراتيجيات التالية الطريق أمام بناء نموذج بيع في العصر الرقمي فعال يحقق آمال المؤسسات والشركات المتزايدة للتحول إلى مبيعات رقمية فقط والتخلص من عمليات البيع التقليدية البالية:
- جمع البيانات:
يبدأ التخطيط الفعال من مرحلة جمع البيانات والمعلومات، فهي من أكثر الأمور ضرورةً لفهم احتياجات المستهلكين ومتطلباتهم.
كما أنّّ التواجد على المنصات الرقمية ودراسة قاعدة العملاء يعود بنتائج ورؤىً لا تقدر بثمن على الأعمال، يمنح العالم الرقمي جبالًا من البيانات لذا يجب معرفة كيفية استخدام تلك البيانات لصالح العمل، يمكن جمع البيانات من خلال الإجابة على بعض الأسئلة مثل:
- ما هو المحتوى الأكثر جذبًا للنقرات؟
- ما هي المنشورات الأكثر مشاركةً اليوم؟
- ما هي الخدمات والمنتجات الأكثر تداولًا وأين يجب تسويقها؟
- ما هي الأشياء الأخرى التي يحب عملاؤك مشاركتها؟
توفر الإجابة على الأسئلة التالية كافة المعلومات اللازمة والمساعدة في تأهيل العملاء المحتملين وحساب مزيج المبيعات وبناء شخصية المشتري بشكل أكثر دقة، يجب استخدام تلك المعلومات لتطوير وتحسين خطط التسويق الرقمي وبيع المنتجات.
- أتمتة العمليات:
من خلال أتمتة بعض العمليات الروتينية يمكن توفير الوقت والموارد والمال، على سبيل المثال لا يوجد حاجة لإضاعة وقت مندوبي المبيعات مع العملاء المحتملين للتوقيع على النماذج، بل يمكن استبدالها ببساطة ببعض النماذج المعدّة مسبقًا.
كذلك الأمر بالنسبة للإجابة عن الأسئلة الشائعة يمكن الاستعانة بروبوت دردشة للتفاعل مع العميل والقيام بالمهمة وتوجيهه بشكل مباشر عبر الإجابات عن جميع الأسئلة المتعلقة بالمنتج، يمكنك أيضًا أتمتة رسائل المتابعة الإلكترونية حتى لا يضطر مندوبي المبيعات إلى تتبع جداول المتابعة الزمنية وإرسال الرسائل في وقتها المحدد.
- اجعل عملية البيع شخصية:
كون عمليات البيع لا تتم على مستوى شخصي ذلك لا يعني أنّه لا يجب أن تكون شخصية، لذا يجب تنظيم المحتوى الخاص ليتلاءم مع قاعدة العملاء وتنظيم بعض الأحداث عبر الإنترنت من وقت لآخر للتواصل مع المجتمع مثل الندوات والمؤتمرات، يمكن أيضًا إعداد مدونة تسمح للجمهور المستهدف المشاركة في العمليات.
- دراسة الحالة:
إن كنت تبيع موارد يمكن أن يساعد إجراء دراسة للحالة ومشاركة النتائج في إقناع العملاء بها، إذ يصعب في الكثير من الأحيان التفكير أو تخيل طريقة عمل خدمة أو منتج ما بشكل مجرد، لكن من خلال دراسة الحالة بشكل شامل يمكن تحديد الفوائد منها بوضوح.
تفيد مشاركة الحلول الفاشلة إضافةً إلى الحلول الناجحة في توضيح الأسباب الخفية لكون هذا المنتج أو الفريق هو الأفضل.
- تطبيق مقولة "سهل الاستخدام سهل الشراء":
صفحات ومواقع الويب المعقدة أو ذات المحتوى السيئ تصيب الناس بنوع من الإحباط، وبشكل مماثل عندما يدخل المستخدم إلى الموقع ويجد عملية الشراء معقدة فإنه سوف يخرج من الموقع ببساطة وينتقل إلى شركات منافسة تمتلك موقع بيع أبسط.
لذا من أهم الأشياء التي يجب التأكد منها في عمليات البيع الرقمي أنّ كل ما يتفاعل معه العملاء بسيط وسهل الاستخدام، يجب أن تكون عبارات الحث على اتخاذ أي إجراء فعالة وواضحة جيدًا وتخصيص زر الشراء بحيث يكون الأكثر وضوحًا في الصفحة.
ختامًا،
يفترض الناس في هذه الأيام أنهم قادرون على إيجاد أي منتج أو خدمة رقميًا، لذا من الضروري للشركات اكتساب حضور قوي في السوق الرقمية لتلبية كافة احتياجات المستهلكين الحاليين وتحسين مسار مبيعاتها.
