تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 5 أيام
تنمية مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين
- مهارات الاستماع والاستجواب لكشف توقعات العملاء.
- تقنيات البيع عبر الهاتف والبريد الصوتي.
- كلمات ونبرات يجب تجنبها.
- إشراك "نمط التعلم" المفضل لدى العميل.
- تفسير معنى الاتصال غير اللفظي.
- كيفية تحديد "نمط الشراء" لدى العميل.
مبادئ الإقناع والتفاوض لزيادة فاعلية المبيعات
- الأسباب التي تجعل العملاء لا يشترون.
- مبادئ الإقناع للدكتور روبرت سيالدني Dr. Robert Cialdni’s.
- البيع بالعاطفة وليس المنطق.
- بيع القيمة: بيع المنافع وليس الميزات.
- استراتيجيات التفاوض المربح للجانبين للحصول على موافقة العميل.
- كيفية التغلب على اعتراضات المبيعات ومماطلة العملاء.
تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق المزيد من المبيعات
- فوائد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات.
- مواكبة التكنولوجيا المتغيرة.
- عشرة طرق ذكية لزيادة المبيعات عبر الإنترنت من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
- كيفية تجنب أخطاء البيع على وسائل التواصل الاجتماعي.
- أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي لمحترفي المبيعات.
- الاستفادة من المدونات وTwitter وFacebook وYouTube وLinkedIn.
تقديم خدمة متفوقة تركز على العملاء بعد البيع
- السمات السبع لمندوبي المبيعات الناجحين للغاية.
- استخدام خدمة العملاء لتوليد المبيعات.
- الركائز الأربع للتميز في خدمة العملاء.
- كيف تتعامل مع العملاء الصعبين والمتطلبين.
- بذل جهد إضافي لتجاوز توقعات خدمة العملاء.
- الحصول على ردود الفعل من استطلاعات رضا العملاء.
تطوير خطة عمل البيع التي تركز على العميل
- التعامل مع الرفض بمنطق عقلي إيجابي.
- التحري وتطوير الأعمال الجديدة.
- وضع أهداف ذكية SMART لتطوير الأعمال والشخصية.
- نصائح لإدارة الوقت لزيادة الإنتاجية اليومية.
- تقنيات إدارة الإجهاد.
- إنشاء خطة عمل.
