تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 5 أيام
مقدمة عن إدارة الجودة
-
مقدمة عن إدارة الجودة
-
تاريخ إدارة الجودة
-
مفاهيم الجودة الأساسية
-
كيفية حساب التكلفة الإجمالية النوعية والغير نوعية،
-
تفاهم احتياجات وتوقعات العملاء
-
التعرف على النظم التي توفر متطلبات العملاء
-
أدوات وتقنيات الجودة
-
التحسين المستمر
جودة الخدمة - الأدوات والتقنيات
-
صيغة بسيطة لإدارة الجودة الفعالة
-
المراقبة والقياس والتحليل
-
التحكم في العمليات الإحصائية
-
نظرة على نظم إدارة الجودة
-
إدارة الجودة الشاملة
-
ISO 9000
-
بطاقة الأداء المتوازن
-
ستة سيجما
استكشاف والتعامل مع ثغرات الجودة
-
سلسلة القيمة بورتر
-
كيف التخطط لفحص الحسابات
-
كيف تفحص حسابات العملية
-
كيفية كتابه تقرير عن الحسابات
-
طرق حل مشكلة
-
تحليل بورتر
-
تحليل الأسباب
-
تمارين على الأسباب الجذرية
-
إدارة المخاطر
إدارة توقعات العملاء
-
إنشاء توقعات العملاء
-
متطلبات التواصل مع جميع العملاء
-
تحديد كيفية تجاوز التوقعات
-
تطوير ثقافة النقد الذاتي البناء
-
بناء الفريق الفائز
-
دوائر الجودة
-
طلب التغذية الرجعية على الأداء
-
التقييم المستمر لفعالية ضمان الرضى
التفاوض والقيادة و الجودة الشاملة
-
هل أنت قائد جودة فعالة: التقييم الذاتي
-
أنماط مختلفة من نوعية القيادة
-
الأخطاء الشائعة لإدارة الجودة
-
التفاوض الفعال
-
عملية التفاوض
-
التخطيط للحصول على الشهادة
-
خطة العمل
-
التلخيص و الخاتمة
