تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 5 أيام
تحديات إدارة العملاء
- العملاء أولاً - العميل "على حق دائمًا".
- كيف تصبح المنظمة تركز على العميل.
- التكلفة الحقيقية لفقدان العميل.
- فهم الثقافة التنظيمية التي تركز على عميلك الحالي.
- معضلة احتياجات العميل / الإدارة.
- تقديم نموذج إدارة العميل.
فهم عملائك والاحتفاظ بهم
- كيف يشتري العملاء الخدمات الاحترافية.
- فهم محفظة عملائك client portfolio.
- لماذا يغادر العملاء؟
- رضا العملاء وولائهم.
- الخطوات اللازمة للاحتفاظ بعملائك.
- ما يجب وما لا يجب فعله عندما يغادر العميل.
سيكولوجيا التأثير
- التبادلية والالتزام والاتساق.
- ترسيخ المصداقية - كن خبيرًا جديرًا بالثقة.
- استخدام الدليل الاجتماعي.
- الموثوقية وأهميتها.
- جذب الانتباه.
- لماذا تعد المسائل الأخلاقية مهمة.
مهارات التواصل باستخدام قوة علم النفس
- فهم التواصل.
- عوائق التواصل.
- إشراك العاطفة - المشاعر والقصص والاستعارات.
- أهمية التفاهم بين الثقافات.
- استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بفعالية.
أهمية التحسين المستمر والابتكار للاحتفاظ بالعميل
- أدوات التحسين المستمر.
- تحديد أسباب المشاكل والحلول الممكنة.
- خطوات حل المشكلات.
- إثبات الخطأ.
- أهمية الابتكار.
