استراتيجيات إدارة العملاء: الاحتفاظ والنمو

معلومات الدورة

المدة : 1 أسبوع

النوع: في الغرفة الصفية

التواريخ المتاحة

المدينة

  • Apr-03-2023

    دبي

  • Apr-03-2023

    كوالا لامبور

  • Apr-03-2023

    سنغافورة

  • Apr-03-2023

    امستردام

  • Apr-03-2023

    القاهرة

  • Apr-10-2023

    إسطنبول

  • Apr-17-2023

    لندن

  • May-08-2023

    دبي

  • May-15-2023

    إسطنبول

  • May-22-2023

    لندن

  • May-22-2023

    زيورخ

  • May-22-2023

    برشلونة

  • May-22-2023

    مدريد

  • May-22-2023

    باريس

  • June-05-2023

    امستردام

  • June-05-2023

    سنغافورة

  • June-05-2023

    كوالا لامبور

  • June-05-2023

    القاهرة

  • June-05-2023

    دبي

  • June-12-2023

    إسطنبول

  • June-19-2023

    لندن

  • July-03-2023

    دبي

  • July-10-2023

    إسطنبول

  • July-17-2023

    برشلونة

  • July-17-2023

    مدريد

  • July-17-2023

    لندن

  • July-17-2023

    زيورخ

  • July-17-2023

    باريس

  • Aug-07-2023

    القاهرة

  • Aug-07-2023

    كوالا لامبور

  • Aug-07-2023

    امستردام

  • Aug-07-2023

    دبي

  • Aug-07-2023

    سنغافورة

  • Aug-14-2023

    إسطنبول

  • Aug-21-2023

    لندن

  • Sep-04-2023

    دبي

  • Sep-11-2023

    إسطنبول

  • Sep-18-2023

    لندن

  • Sep-18-2023

    زيورخ

  • Sep-18-2023

    برشلونة

  • Sep-18-2023

    مدريد

  • Sep-18-2023

    باريس

  • Oct-09-2023

    كوالا لامبور

  • Oct-09-2023

    سنغافورة

  • Oct-09-2023

    امستردام

  • Oct-09-2023

    دبي

  • Oct-09-2023

    القاهرة

  • Oct-16-2023

    إسطنبول

  • Oct-23-2023

    لندن

  • Nov-06-2023

    دبي

  • Nov-20-2023

    زيورخ

  • Nov-20-2023

    لندن

  • Nov-20-2023

    برشلونة

  • Nov-20-2023

    مدريد

  • Nov-20-2023

    باريس

تفاصيل الدورة

مخطط الدورة

دورة 5 أيام

تحديات إدارة العملاء

 

  • العملاء أولاً - العميل "على حق دائمًا".
  • كيف تصبح المنظمة تركز على العميل.
  • التكلفة الحقيقية لفقدان العميل.
  • فهم الثقافة التنظيمية التي تركز على عميلك الحالي.
  • معضلة احتياجات العميل / الإدارة. 
  • تقديم نموذج إدارة العميل.

فهم عملائك والاحتفاظ بهم

 

  • كيف يشتري العملاء الخدمات الاحترافية.
  • فهم محفظة عملائك client portfolio.
  • لماذا يغادر العملاء؟
  • رضا العملاء وولائهم.
  • الخطوات اللازمة للاحتفاظ بعملائك.
  • ما يجب وما لا يجب فعله عندما يغادر العميل.

سيكولوجيا التأثير

 

  • التبادلية والالتزام والاتساق.
  • ترسيخ المصداقية - كن خبيرًا جديرًا بالثقة.
  • استخدام الدليل الاجتماعي.
  • الموثوقية  وأهميتها.
  • جذب الانتباه.
  • لماذا تعد المسائل الأخلاقية مهمة.

مهارات التواصل باستخدام قوة علم النفس

 

  • فهم التواصل.
  • عوائق التواصل.
  • إشراك العاطفة - المشاعر والقصص والاستعارات.
  • أهمية التفاهم بين الثقافات.
  • استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بفعالية.

أهمية التحسين المستمر والابتكار للاحتفاظ بالعميل

 

  • أدوات التحسين المستمر.
  • تحديد أسباب المشاكل والحلول الممكنة.
  • خطوات حل المشكلات.
  • إثبات الخطأ.
  • أهمية الابتكار.