معلومات الدورة

المدة : 1 أسبوع

النوع: في الغرفة الصفية

التواريخ المتاحة

المدينة

    لا يوجد مواعيد متاحة

تفاصيل الدورة

مخطط الدورة

دورة 5 أيام

مقدمة في رضا العملاء وولائهم

 

  • رضا العملاء والاحتفاظ بهم وولائهم وسعادتهم.
  • تحديد توقعات العملاء.
  • الاقتراب من العملاء وفهم القيمة.
  • فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم.

قياسات الولاء الرئيسية

 

  • مؤشر رضا العملاء (CSI) ومعدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR).
  • تأثير الربح من معدل الاحتفاظ بالعملاء CRR.
  • العمر الزمني للعميل CLV.
  • مؤشر ولاء العملاء CLI.

الولاء والأرباح

 

  • تكلفة الولاء.
  • عجز مبادئ المحاسبة المقبولة العامة (GAAP).
  • التكلفة على أساس النشاط (ABC).
  • ربحية العميل وwhale curve.
  • ربحية العميل في أفضل ممارسات الشركات.
  • الأرباع الاستراتيجية.

استطلاعات رضا العملاء

 

  • الاستطلاعات والاستبيانات.
  • إرشادات استطلاعات العملاء.
  • مقاييس الاستطلاعات المختلفة.
  • أنواع استطلاعات رضا العملاء.
  • من وماذا نقيس؟

إدارة توقعات العملاء

 

  • تجاوز توقعات العملاء كل مرة.
  • تحديد كيف تتجاوز التوقعات.
  • زيادة الرضا بأقل تكلفة.
  • طلب الأراء على الأداء.
  • التقييم المستمر للفعالية لضمان الرضا.
  • تعظيم القيمة التي تقدمها.
  • فهم أنماط العملاء المختلفة.