أساسيات إدارة الجودة

إدارة الجودة كيان تنظيمي إداري ضمن القطاعات الإدارية للمؤسسة و هي الطريقة التي تضمن بأن جميع النشاطات الضرورية لتصميم وتطوير ومن ثم تطبيق المنتج أو الخدمة في المؤسسة فعّآلة وتعمل بكفاءة. و تضمن أن الزبائن يحصلون دائما على المنتج أو الخدمة التي تلبي أو تتجاوز توقعاتهم و أنه يقلل الوقت اللازم للتسويق ويساعد ذلك في تعزيز التجارة الدولية وتعزيز التسويق.

إن تطبيق إدارة الجودة في دورة حياة المنتج أو الخدمة التي سوف تتعامل فعلا مع السبب الجذري للمشاكل، من خلال خفض إعادة التشغيل، واستخدام القوى العاملة، وزيادة الإنتاجية، وتحسين العملية، وتوفير أفضل رضى للعملاء، وبالتالي الإبقاء على العملاء في سوق تنافسية متواجدة فإن هذه الدورة سوف تحدد جميع الأعمال التي تحقق الجودة المطلوبة من قبل العملاء.

ما هي إدارة الجودة الشاملة، وما هو أهدافها، وكيف نلمس وجودها؟ ما خطوات تنفيذها وما أهم نماذجها العملية؟ في هذه الدورة ستتعرَّف بإذن الله على الإجابات الشافية لهذه الأسئلة وأكثر، بصورة مباشرة ومبسطة.