يعد فهم العميل أمراً جوهرياً لأي عمل، وهذا ما يدفع الشركات لإنشاء ملفات تعريف العملاء التي تمثل "أنماط العملاء"، وتُنشئ هذه الملفات لتمثيل المستخدمين النموذجيين لمنتج أو خدمة، وتستخدم للمساعدة في اتخاذ قرارات تركز على العميل دون الخلط بين نطاق المشروع والرأي الشخصي.
ويوفر ملف تعريف العملاء إلى جانب تحليلات التسويق، رؤية أساسية للعملاء قد تساعد محترفي خدمة العملاء والمبيعات والتسويق على زيادة الربحية وكسب ولاء العملاء.
ستمنحك الدورة التدريبية في تقنيات ملفات تعريف العملاء وإجراءاتها القدرة على فهم قاعدة العملاء الحالية بصورة أفضل وتحديد فرص العمل الجديدة المحتملة.
في نهاية الدورة التدريبية لتقنيات وإجراءات إنشاء ملف تعريف العميل، ستكون قادرًا على:
- فهم تقنيات ملف تعريف العملاء المثبتة واستخدامها لتقسيم حسابات العملاء والأفراد.
- فهم المعنى الحقيقي والشخصي للقيمة وكيف يعمل مع التوصيف الدقيق لتوليد استراتيجيات رابحة.
- فهم سيكولوجية الشراء وكيف تختلف باختلاف الشرائح.
- استخدام الأدوات والتقنيات لملف تعريف الأعمال ووضع استراتيجيات منفصلة لكل نوع.
- فهم كيفية إنشاء استطلاعات ذات مغزى، والتي تنتج بيانات مهمة وقابلة للتنفيذ.
- استخدام الأدوات المثبتة لإدارة معلومات العملاء واستخدامها.
تعد الدورة التدريبية لتقنيات وإجراءات إنشاء ملف تعريف العميل مثالية لـكل من:
- متخصصي خدمة العملاء.
- قادة الفرق والمشرفين.
- الإداريين.
- متخصصي الموارد البشرية والتدريب.
- موظفي الحسابات.
- متخصصي المبيعات والتسويق.
- موظفي العلاقات العامة.