كيف غيرت التكنولوجيا تقنيات البيع على مر السنين؟
نُشِر في Sep 05, 2023 at 12:09 PM
لطالما كانت تقنيات البيع جزءاً أساسياً في العمل التسويقي الناجح، بدءاً من أيام التجارة وتبادل السلع التقليدية وحتى أيام المبيعات عبر الإنترنت، لقد تطورت تقنيات البيع مع تطور مفاهيم التجارة والتسويق لتصبح أحد أساسيات التسويق وخدمة العملاء.
في هذه المقالة سنلقي نظرة على بعض الطرق التي غيرت بها التكنولوجيا تقنيات البيع على مر السنين.
كيف غيرت التكنولوجيا من تقنيات البيع عبر الزمن؟
عملت التكنولوجيا على تحسين أساليب وتقنيات البيع عبر الكثير من الطرق، إذ تساعدك التكنولوجيا على تحقيق أهداف الشركة التسويقية بكفاءة أكبر وجهد أقل، ولكن هل كانت طرق البيع دوماً كما نعرفها؟
فيما يلي أبرز الاختلافات الرئيسية بين تقنيات البيع بين الماضي والحاضر:
- التركيز على المنتج مقابل التركيز على العملاء:
في الماضي كانت عملية البيع في أغلب الأحيان تركز على بيع المنتجات، حيث كان مندوبو المبيعات يركزون على نقاط القوة وميزات وفوائد منتجاتهم فقط دون التفكير بالمستخدم، أما اليوم فقد أصبحت تقنيات المبيعات أكثر تركيزاً على العملاء إذ يطمح مندوبو المبيعات الآن إلى أن يفهموا احتياجات العميل ويقدموا الحلول التي تلبي تلك الاحتياجات.
- الاتصال العشوائي مقابل التسويق الداخلي:
كان الاتصال البارد أو الاتصال العشوائي أسلوباً شائعاً في قسم المبيعات وفيه يقوم مندوبو المبيعات بإجراء مكالمات هاتفية غير مرغوب فيها أو غير مرتب لها إلى الأشخاص الذين يمكن أن يصبحوا عملاء محتملين.
ومقارنة بذلك أصبح تسويق المنتجات الداخلي اليوم طريقة أكثر فاعلية لتوليد العملاء المحتملين، لأن استراتيجية التسويق الداخلي تعتمد على إنشاء محتوى قيم يجذب العملاء إلى موقع الشركة على الويب أو يولد عملاء محتملين عن طريق الحملات الإعلانية المستهدفة.
- تبني التكنولوجيا:
لقد غيرت التكنولوجيا من تقنيات البيع بشكل كبير، وأصبح مندوبو المبيعات الآن يستخدمون مجموعة من الأدوات وأنظمة التواصل الفعالة لإدارة العملاء المحتملين مثل برامج CRM واستراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، وهذه ليست سوى عدد قليل من التقنيات التي تستخدمها فرق المبيعات اليوم لتعزيز عمليات البيع الخاصة بهم.
- إضافة الطابع الشخصي إلى تقنيات البيع:
يعتبر مفهوم التخصيص Personalisation مفهوماً حديث العهد، ففي أيام التسويق الأولى كان من الشائع استخدام طريقة واحدة للتسويق في جميع السيناريوهات سواء أكانت تنتمي للتسويق المباشر أو الاتصال العشوائي أما الآن أصبحت التكتيكات التسويقية تختلف اعتماداً على نوع وثقافة الجمهور المستهدف.
- مهارات بيع حديثة:
في السابق كانت عملية البيع تتم وجهاً لوجه وهذا ما فرض على مندوب المبيعات أو البائع تعلم مهارات التعامل مع العملاء منها التفاوض أو الإقناع أو عرض منتجات الشركة بأفضل طريقة، ومع تطور التكنولوجيا تغيرت المهارات التي عليك تعلمها وأصبح التسويق الرقمي الفعال هو البديل الأول وأحد المهارات التسويقية الأساسية التي على الجميع تعلم كيفية استخدامها.
ما هي أهم تقنيات البيع المستخدمة في 2023؟
برزت في العام الجاري العديد من تقنيات البيع التي أسهمت إسهامًا مباشرًا في نجاح الشركات وزيادة إيراداتها، دعنا نتعرف على أهمها:
- أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني:
تعد هذه الأدوات أحد أهم أسرار نجاح تقنيات البيع الجديدة إذ تسهل أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني إرسال رسائل مخصصة مباشرة إلى العملاء المحتملين بناءً على اهتماماتهم وتفاعلاتهم السابقة مع العلامة التجارية وتحقيق تفاعل أكبر معها باستخدام أسلوب التواصل المهني الاحترافي عبر الإيميل.
- إدارة علاقة العملاء
لقد غير نظام CRM المعروف بإدارة علاقة العملاء تقنيات البيع selling techniques بشكل كبير من خلال جعلها أكثر تركيزًا على العملاء وأكثر كفاءة واستنادًا إلى البيانات.
لا سيما أنَّ استثمار التكنولوجيا في تقنيات البيع أصبح يقودنا إلى فهم أكبر لعملائنا وقدرة على تقديم خدمة تسويقية بشكل أفضل، بالإضافة إلى ذلك يمكن لفرق المبيعات بناء علاقات أقوى مع العملاء باستخدام نظام إدارة العملاء وإبرام المزيد من الصفقات وزيادة نمو الإيرادات.
- وسائل التواصل الاجتماعي:
تزداد أهمية وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا في أي استراتيجية مبيعات لأنها تتيح للعلامات التجارية ورواد الأعمال التفاعل مع العملاء المحتملين عبر الإنترنت في الوقت الفعلي.
كما تمكنهم من النشر يومياً ومشاركة مقاطع الفيديو والصور والمحتويات الأخرى التي يمكن أن تساعد في بناء الثقة بين العلامة التجارية والمستهلك.
- أدوات أتمتة المبيعات:
قامت التكنولوجيا بأتمتة العديد من المهام المتكررة والمستهلكة للوقت المرتبطة بالمبيعات، مثل إدخال البيانات وتوليد العملاء المحتملين واستعمال أدوات التواصل لمتابعة التواصل مع العملاء والإجابة على الأسئلة.
يعد هذا المفهوم مهماً في مجال تقنيات البيع لأنه يوفر جهداً كبيراً على البائعين ويسمح لهم بالتركيز على جوانب أهم من العملية التسويقية مثل البحث عن الجمهور المستهدف بشكل أفضل أو تجربة تقنية جديدة.
وفي نهاية الأمر،
تعد التكنولوجيا طريقة مهمة لزيادة المبيعات وتحسين تقنيات البيع ومن المتوقع أنها سوف تتغير أكثر في المستقبل، وعلى جميع الشركات مواكبة هذا التغيير، ولكن كيف يمكنك كصاحب شركة أو مدير تسويق القيام بهذا؟
هنالك العديد من الخطوات ومنها:
- استثمر بنجاح نفسك وفريقك عن طريق حضور دورة أو قراءة كتاب أو مواكبة مقالات تتحدث عن التسويق أو فن التفاوض مثل دورات مبيعات أونلاين، فكل فريق ناجح هو فريق مكون من أشخاص تعلموا وتابعوا التعلم ذاتياً أو عن طريق تدريبات خارجية.
- تعرف على أهم التقنيات الجديدة وابق على اطلاع بأهم الأخبار الجديدة في عالم تقنيات البيع.
- وظف التقنيات التسويقية الناجحة داخل خطة شركتك التسويقية وقم بتحليل ومتابعة النتائج.
