إدارة الخدمات اللوجستية: الإدارة الفعالة لنجاح الأعمال
نُشِر في May 10, 2023 at 11:05 PM
إدارة الخدمات اللوجستية غير الفعالة تُضاعف فرص الفشل في قطاع الأعمال، خصوصًا مع التنافس الشديد وتقليص الهوامش وتزايد الطلب على عمليات التسليم عبر الإنترنت وضرورة تحقيق خدمة عملاء مميزة.
تقدم المقالة التالية تعريف مصطلح إدارة الخدمات اللوجستية، وتشرح أهم أنواعها ومكوناتها وتوضيح وظيفة كل منها، مع تقديم معلومات ونصائح أساسية لتقديم إدارة أكثر فعالية.
ما هي إدارة الخدمات اللوجستية (Logistics Management)؟
يشار إلى إدارة الخدمات اللوجستية على أنّها إستراتيجية إدارية في مجال الأعمال يتم فيها تفصيل كيفية مراقبة وتنظيم وتخطيط وتنفيذ العمليات والأعمال وحركة السلع والخدمات والبيانات التي تقدمها الشركات بدءًا من المنشأ وحتى المستهلك النهائي.
بحيث تقوم الإدارة على تكامل مختلف الأنشطة بما فيها النقل وإدارة المخزون ومناولة المواد والتعبئة وحتى الأمن، وذلك بهدف تلبية احتياجات العملاء والشركات معًا على حد سواء.
الهدف الرئيسي من كل ذلك ضمان إيصال خدمات ومنتجات أي شركة إلى المكان المحدد وفي التوقيت المحدد والجودة المطلوبة ومحاولة خفض التكاليف وزيادة الكفاءة إلى الحد الأقصى، إضافةً إلى المساعدة في تحسين إدارة سلسلة التوريد الخاصة بالشركات وزيادة قدرتها التنافسية.
المفهوم الأهم ﻓﻲ إدارة الخدمات اللوجستية هو مفهوم الحقوق السبعة أو كما يُعرف باسم الـ 7 روبية، والذي يُعرّف بحسب معهد تشارترد للوجستيات والنقل الموجود في المملكة المتحدة على النحو الآتي: "الحصول على المنتج المناسب بالكمية المناسبة والحالة المناسبة والمكان المناسب والوقت المناسب وللعميل المناسب بالسعر المناسب".
ما هي أهم أنواع إدارة الخدمات اللوجستية؟
تتعدد أنواع إدارة الخدمات اللوجستية المتعلقة بمختلف عمليات سلسلة التوريد، من أبرز تلك الأنواع ما يلي:
- إدارة التوريد:
تشمل هذه الإدارة البحث والتخطيط لشراء المواد المطلوبة في موقع محدد ووقت محدد لتأمين الدعم للإنتاج، كما تتضمن تنسيق تخزين ونقل جميع المشتريات والمواد وتقييم مستوى العرض مقابل الطلب للتأكد من سير العمليات بشكل سلس.
- إدارة التوزيع ومناولة المواد:
تركز هذه الإدارة بشكل عام على نقل المنتجات والمواد المخزنة بسهولة لزيادة الإنتاج أو التوزيع، فهي تتضمن الكثير من عمليات تحميل وتفريغ وتتبع وتخزين المواد والاحتفاظ بالمخزون، كما تتحكم في حركة سلسلة الإمداد من المخزن المركزي إلى مختلف المواقع الأخرى.
- إدارة المنتجات:
تتيح إدارة المنتجات إدارة وتنسيق مختلف مراحل الإنتاج ضمن الشركة والتحكم بها، وتهتم بالتنسيق ﻓﻲ عمليات التصنيع والنقل بين المصانع والمخازن وإدارة مساحات الإنتاج والوفاء بالجداول الزمنية، يوفر هذا النوع من الإدارة جميع الوسائل اللازمة لتحقيق نسبة كفاية رأس المال.
- إدارة خدمة العملاء:
يشير هذا النوع من إدارة الخدمات اللوجستية إلى الاستراتيجيات والممارسات المستخدمة من قبل الشركات لتحليل وإدارة بيانات العملاء وتفاعلاتهم طيلة دورة حياة العميل، كما تعتمد على التواصل الفعال والتسليم في الوقت المناسب دون تأخير أو ضرر، يساعد ذلك في تحسين العلاقة مع العملاء والاحتفاظ بهم ويقوم بتوفير حلول لأي مشكلات كبيرة قد تحدث.
- إدارة المرتجعات:
تقوم على إدارة العناصر المرتجعة إلى الشركة، بما في ذلك إدارة المواد والإمدادات المُستردة من عمليات الإنتاج أو التجميع، وكذلك إدارة المنتجات التالفة وغير المرغوب بها وغير المستخدمة من العملاء النهائيين، بعد فحص وفرز تلك المرتجعات جيدًا يمكن للشركة التقليل من خسائرها بشكل كبير.
ما هي المكونات الرئيسية لإدارة الخدمات اللوجستية؟
إدارة الخدمات اللوجستية عملية معقدة تحتوي على مجموعة من المكونات الرئيسية التي تحدد الحركة الفعالة للسلع والبضائع، وهي:
- تخطيط المخزون:
يحافظ تخطيط المخزون على الكميات المناسبة ضمن المستودع لتلبية طلبات العملاء مع خفض كل التكاليف المرتبطة بالتخزين، إضافةّ إلى المساعدة في تحقيق تنفيذ دقيق لتلك الطلبات وتنظيم المستودع جيدًا، الأمر الذي يعني زيادة الإنتاجية وتوفير الوقت والمال.
- الخدمات اللوجستية الواردة:
يشير هذا المكون إلى عملية نقل وتخزين واستلام البضائع، الأمر الذي يساعد في شراء منتجات ذات جودة عالية وخفض التكاليف العامة وتجنب هدر الموارد والوقت وزيادة المبيعات، كما تعتمد على إدارة العلاقة مع الموردين SRM فيما بينهم وبين والشركات.
- الخدمات اللوجستية الصادرة:
تشير هذه الخدمات إلى عملية الشحن بما فيها نقل السلع والمنتجات النهائية من المستودعات ومراكز التوزيع إلى المستهلكين النهائيين، فهي تتعلق بطريقة قيام الشركة بإيصال منتجاتها إلى عملائها النهائيين، كما تلعب دور رئيسي في إدارة خدمة العملاء.
- إدارة الأسطول:
تقوم إدارة الأسطول بإدارة المركبات في محاولة للتخفيف، بل التخلص، من المخاطر المتعلقة بنقل وتوزيع المنتجات، فهي تساعد في تعزيز الكفاءة وتحسين الإنتاجية وتقليل كلفة النقل والعمالة، إضافةّ إلى ذلك تلعب دورًا مهمًا في حساب الأرباح وقابلية التوسع في الخدمة وتطوير التخطيط اللوجستي.
- التخزين:
يعني تخزين المواد الخام والبضائع في المخازن، تعتبر سعة المخزن عاملًا هامًا في التأثير على تخطيط المخزون، كما يعتبر قرب المستودع وسعته جانبين مهمين في سلسلة التوريد بشأن تحديد كفاءة العمليات اللوجستية.
- الوفاء بالتسليم:
الالتزام بالتسليم عنصر هام في تعزيز رضا العملاء، وهي العملية التي تشمل نقل المنتج من مركز البيع وحتى يد العميل، كما يشير المصطلح إلى طريقة استجابة الشركات لطلبات العملاء والخطوات التي تتخذها بشأن تحقيق مؤشر الطلب المثالي.
- تخطيط الطلب:
عملية تشمل تحليل طلبات العملاء وتقييم مواصفات المنتجات المطلوبة والتنبؤ بها لضمان توفر المنتجات التي يرغبوا بشرائها، إذ يتيح التخطيط الفعال للشركات إمكانية التنبؤ بالمبيعات المستقبلية وتوفير مستويات كافية من المنتجات المطلوبة بكثرة من قبل العملاء لتلبية متطلباتهم من دون وجود مخزون فائض، كما يساعد في توقع اتجاهات السوق المستقبلية وسد الفجوات بين العرض والطلب.
ما هي أهم النصائح لتحقيق إدارة الخدمات اللوجستية الفعالة؟
يزداد تعقيد وصعوبة إدارة الخدمات اللوجستيات مع كبر حجم العمليات المنفذة، الأمر الذي يتطلب خطة عمل فعالة وتدريب كافٍ، يمكنك التسجيل في واحدة من دورات تدريبية في الخدمات اللوجستية في لندن لتحقيق نتائج أفضل.
فيما يلي بعض النصائح التي يمكنها المساعدة في إعداد خطة لوجستية فعالة:
- امتلاك خطة قوية:
مثلها مثل أي إدارة يمكنها أن تنجح أو تفشل وفقًا لقوة الخطة التي تستخدمها، المشاكل موجودة دائمًا لكن من خلال التخطيط المبكر والاهتمام بالتفاصيل يمكن تقليل العقبات أمام تدفق المواد والإمدادات.
- وضع خطة بديلة:
مهما كانت مدى جودة الخطة الرئيسية دائمًا سيظهر شيء لم يكن بالحسبان، لذا لا بدّ من توفير خطة طوارئ آمنة لجميع عناصر الخطة الأولية للاستجابة لأي مشكلة يمكن أن تظهر، تبرز قوة المدير الجيد حين يعلم متى يجب عليه التخلي عن الخطة الأساسية والانتقال إلى الخطة البديلة.
- تعيين مدير:
وجود قائد ماهر ذو خبرة جيدة بكيفية التعامل مع أطراف مختلفة بشأن تطوير العمليات له دور هام في تحقيق إدارة لوجستية فعالة، يجب أن يكون ذو مهارات شخصية قوية ويكون لديه اتصالات قوية لكي يكون قادر على التعامل مع أي تغيرات لوجستية في اللحظات الأخيرة من الموردين.
- أتمتة العمليات:
يمكن القول بأنّ الأتمتة هي طريقة مضمونة لزيادة كفاءة سير العمل، تعمل أتمتة المهام على تحسين العديد من العمليات، بما في ذلك التتبع ومراقبة التسليم وإدارة الأسطول وإدارة المخزون.
- التعلم من الأخطاء:
التصرف الخاطئ يأخذ رحلة الإدارة إلى نقاط قد يكون من الصعب العودة منها، لكن من خلال الاستفادة من تلك الأخطاء وتجنب الوقوع بها مجددًا يمكن إعداد خطة قوية، يجب أخذ الوقت الكافي لإلقاء نظرة على كل العمليات المنفذة وما نجح وما فشل منها، مع الأخذ بعين الاعتبار تعليقات الفريق.
ختامًا،
هذه كانت لمحة عامة حول أهمية تضمين استراتيجيات إدارة الخدمات اللوجستية المختلفة في المؤسسات لضمان إدارة فعالة للعمليات وسلاسل التوريد وعدم التأخر في مواعيد التسليم.
