9 نصائح حول البيع الاجتماعي لضمان علاقة قوية مع عملائك
نُشِر في Oct 24, 2023 at 09:10 AM
البيع الاجتماعي (social selling) هو عملية استخدام الأدوات الرقمية لتحديد العملاء المحتملين وزيادة دورهم في عملية الشراء وضمان تفاعلهم مع علامتك التجارية، بكلمات أخرى عندما تقوم بالبيع الاجتماعي فأنت تستخدم شبكتك الاجتماعية لبناء علاقات شخصية مع العملاء الحاليين المحتملين واستخدام هذه العلاقات لمساعدتهم على حل مشاكلهم.
يتضمن البيع الاجتماعي أيضاً استخدام منصات التواصل الاجتماعي والبحث عبر الإنترنت لمعرفة ما يهتم به عملاؤك ومن ثم توظيف هذه المعلومات في المحتوى الخاص بك لكي يصبح ملائماً لاهتمامات العملاء وتطلعاتهم.
من الواضح أن البيع الاجتماعي أصبح أداة مهمة في عملية التسويق، إليكم 9 نصائح حول استخدام البيع الاجتماعي للحصول على علاقات مثمرة مع العملاء الحاليين أو المحتملين:
ما هي أفضل 9 نصائح لاستراتيجية البيع الاجتماعي الناجحة؟
لتتمكن من تفعيل استراتيجية بيع اجتماعي ناجحة وفعالة عليك الامتثال لنصائحنا التسع المدرجة في هذه الفقرة:
- اعرف جمهورك:
تمنحك المعرفة القوة، هذا شيء معروف إن كنت تود إنشاء علاقة مميزة مع جمهورك المستهدف عليك أن تعرف أكبر قدر عنهم (ما الذي يحبونه؟ ما هي المنتجات التي يبحثون عنها؟ ما رأيهم بمنافسيك؟)
تعد هذه الخطوة الأفضل في بناء علاقة مستمرة مع جمهورك، فكلما زادت المعلومات المتوفرة لديك عنهم، أصبح تصميم استراتيجية التسويق الخاصة بك أسهل وأكثر كفاءة ويلبي احتياجاتهم على وجه التحديد مما يعني أنه يمكنك التسويق من أجل نتائج أفضل في بيع منتجاتك وجلب المزيد لقائمة عملائك.
- كن مصدر ثقة:
أفضل طريقة لبناء الثقة مع عملائك هي أن تكون أنت موثوقاً، هذا يعني أن تكون صادقا عندما تتكلم عن أفكارك وأفعالك، وأن تتحدث بشفافية عن علامتك التجارية وسياسات شركتك، والأشياء التي تعمل لتطويرها، تعد الشفافية داعماً هاماً لنجاح البيع الإجتماعي لأنها تساعد على خلق الثقة بينك وبين عملائك وتسهل عليهم اتخاذ قرار شراء المنتجات التي تسوق لها.
- حدد الصعوبات والتحديات التي يواجهها العميل:
تعد وسائل التواصل الاجتماعي الوسيلة الأمثل لتحديد المصاعب والتحديات التي يواجهها العملاء وتعد أقرب طرق البيع الاجتماعي لهم، إذ تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي فرصة التحدث مع جمهورك بشكل مباشر وصادق وفهم احتياجاتهم ومن ثم التوجه بمحتواك لحلها.
على سبيل المثال، إذا كان عميلك يعاني من كيفية الحصول على المزيد من المبيعات، شارك مقالاً عن الطرق التي قامت من خلالها الشركات الأخرى بزيادة مبيعاتها عبر حساباتك على مواقع وسائل التواصل الاجتماعي.
تستطيع من خلال مواقع التواصل الاجتماعي أيضاً القيام باستطلاع أو محادثة عميقة مع عملائك الحاليين أو طرح الأسئلة على المتابعين للتعرف على اهتماماتهم بشكل أفضل.
- كن مساعداً أكثر من كونك مسوقاً:
من الأخطاء الفادحة التي يرتكبها الكثير من الناس هي صب كل جهودهم لبيع منتجاتهم أو خدماتهم.
على الرغم أن أهمية شرح الفوائد العديدة لمنتجاتك وأنها تساعد العملاء على حل مشكلتهم، لكنك يجب ألا تجعل كل محتواك تسويقياً فحسب، بل عليك أن تقدم للعملاء نصائح مفيدة حول المواضيع المهمة لهم حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات شرائية أفضل.
قد تسأل نفسك الآن: أليس الهدف من البيع الاجتماعي هو تسويق منتجاتي؟ والجواب هو نعم، إن تقديم المساعدة للجمهور يجعلك شخصاً موثوقاً وخبيراً باختصاصك، وهذا ما سيشجع العملاء على شراء منتجاتك بثقة.
- قدم الحلول التي تساعد في حل مشاكل العملاء:
تماشياً مع ما سبق، إن تمكنت من حل مشكلة يواجهها العميل المحتمل، فمن المرجح أن يشتري منك أو يشترك معك في المستقبل، وهذا من أساسيات البيع الاجتماعي.
يمكن أن تشمل المساعدة التي تقدمها العثور على أفضل منتج يلبي احتياجاتهم أو حتى تزويدهم بمعلومات عن الطريقة التي يمكن لمنتجك أو خدمتك من خلالها أن توفر لهم الوقت والمال.
- حافظ على تواصل مستمر مع العملاء:
التواصل المنتظم خطوة مهمة في إنشاء علاقة مع العملاء عبر البيع الاجتماعي، وهو أكثر من مجرد إرسال رسائل إخبارية بين الحين والآخر فحسب، بل يعني البقاء على اتصال مع العملاء على أساس منتظم من خلال البريد الإلكتروني ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية والرسائل النصية (إذا كان ذلك مناسبا).
يحب العملاء فكرة أنهم مهمون لك بما يكفي لأن تبقى على تواصل معهم وأنه علاقتك معهم أكبر من علاقة شراء وبيع (خاصة إذا كانوا عملاؤك منذ سنوات أو عقود).
- أنشئ محتوى هادف وفعال:
يعتبر التسويق بالمحتوى طريقة فعالة لبناء الثقة مع العملاء عبر البيع الاجتماعي لأنه يسمح للعملاء بالتعرف عليك بشكل أفضل من خلال قراءة مقالاتك أو مشاهدة مقاطع الفيديو على موقع الويب الخاص بك، لكن هذا المحتوى يجب أن يواكب احتياجات السوق المستهدف واهتماماته وأهدافه، ويسمح للجمهور بأن يتعرفون على شركتك وأهدافها ويعاينون مبادءك وقصة نجاحك.
في النهاية لكل علاقة ناجحة طرفان، اسمح لجمهورك أن يتعرف عليك عبر المحتوى الخاص بك، لكن لا تنسى أن تربط علامتك التجارية بالكلمات المفتاحية المهمة لك ولمجال عملك.
- سارع بالرد على الأسئلة:
عندما تتلقى رسالة بريد إلكتروني من عميل يسألك عن مشكلة في حسابه أو خدمته، عليك الاستجابة بسرعة ولباقة وتقديم كل المعلومات التي تملكها وكلما كانت استجابتك أسرع زادت فرصتك بالاحتفاظ بهذا العميل على المدى الطويل.
يعد الرد على الأسئلة بسرعة طريقة رائعة لتظهر لعملائك مدى اهتمامك بهم ويعزز ثقتهم أنهم يستطيعون الاعتماد عليك للحصول على المساعدة في ي حال واجهوا أي مشاكل أوصعوبات.
- واكب أحدث الاتجاهات:
إن كنت تود أن تظهر خبرتك في مجال عملك فلا توجد طريقة أفضل من البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات السوق وتحليل منافسيك واستراتيجياتهم، وكذلك متابعة المدونين المؤثرين وقادة الفكر في مجال عملك على وسائل التواصل الاجتماعي.
عندما ترى اتجاهاً جديداً يتطور في مجال عملك حاول دمجه في خطتك التسويقية لتظهر للعملاء أنك على اطلاع دائم بما يحدث في مجالك.
ختامًا،
إن أساليب البيع الاجتماعي قد تطورت كثيراً عبر السنين الماضية، إذ أصبحت عملية الشراء أكثر بكثير من مجرد منتج وبائع ومشتري، وعليه فقد أصبح من الأساسي لكل أصحاب الشركات أن يتعلموا أساليب البيع الاجتماعي عن طريق دورات تدريبية في المبيعات في دبي.
