الدليل الأساسي لفهم الفرق بين المبيعات والتسويق

إن جميع الشركات تهدف إلى زيادة الإيرادات والوعي بالعلامة التجارية الخاصة بها، وعلى الرغم من الفرق بين المبيعات والتسويق إلا أن كلاهما يساعدانك على تحقيق تلك الأهداف.

يمكننا القول إن الفرق بين المبيعات والتسويق يعتمد على التفاصيل، ولكن يركز كل من التسويق والمبيعات على تحقيق هدف عملك الأساسي وجعله أقوى علامة تجارية في السوق.

وسنتحدث في هذا الدليل عن عملية التسويق والمبيعات والأهداف العملية لكل منهما، وسنذكر الفرق بين التسويق والمبيعات وكيفية عمل كليهما معًا.

تعريف التسويق:

يشير التسويق إلى العمل الذي تقوم به فرق التسويق لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وزيادة ظهورها بين الجمهور المستهدف، حيث أن التسويق هو بناء ثقة واهتمام الجمهور بعملك التجاري وبما يقدمه من منتجات وخدمات، وذلك من خلال رسالة واضحة لأي مشتري.

تعريف المبيعات:

بينما عمل المبيعات يهدف إلى بيع منتجك أو خدمتك من خلال أنشطة وصفقات محددة وعروض تسعير لتقنع العملاء المحتملين والمنتظمين بشراء خدماتك، ويعمل المندوبين وفرق المبيعات على بيع خدماتك إلى العملاء المستهدفين عن طريق العروض والخصومات والاتصال المباشر.

أهداف التسويق:

يركز التسويق عادةً على مساعدتك في إنشاء كل من:

• أفضل علامة تجارية وأفضل صورة عامة ممكنة.
• تعزيز الوعي بالعلامة التجارية والظهور والمشاركة والسمعة.
• بناء الثقة مع جمهورك المستهدف.
• خلق ترويج إيجابي على الإنترنت ووجودك على مختلف القنوات.
• تطوير حملة تسويق ناجحة من خلال التسويق الشفهي.
• بناء اهتمام حول منتجات علامتك التجارية وخدماتها.

أهداف المبيعات:

أما مندوبي المبيعات يركزون من ناحية أخرى على:

• توليد المزيد من الأرباح والعملاء الجدد.
• استهداف المزيد من المستهلكين.
• تحويل جميع العملاء إلى عملاء منتظمين.
• تحقيق أرقام أعلى في أرباح كل شهر.
• اكتساب العملاء بتكلفة أقل.

ما هي الاختلافات الرئيسية بين المبيعات والتسويق؟

من الجدير بالمعرفة أن هناك العديد من الاختلافات بين التسويق والمبيعات، فإليك أهمها:

- الفرق بين المبيعات والتسويق في آلية العمل:

يركز التسويق عامةً على التسويق التقليدي والتسويق الرقمي، ولكن الشركات الصغيرة تركز على التسويق الرقمي أكثر بسبب ميزاته الفعالة من حيث التكلفة.

فيبدأ فريق التسويق من خلال تحليل العملاء المستهدفين والسوق، وبناء إستراتيجية تسويق ومحتوى مناسب، وتطبيقها مع الحملات الصحيحة ومراقبة الأداء وتطوير الاستراتيجية المستخدمة.

بينما عمل المبيعات يركز على المشترين بشكل مباشر، والذي يتم من خلال إنشاء قائمة بالعملاء المحتملين والتواصل مع العملاء الحاليين وإقناعهم وتسليط الضوء على ميزات المنتج والخدمات وإغلاق الصفقة والتسليم والمتابعة مع العميل.

- الفرق بين استراتيجيات المبيعات والتسويق:

إن فريق المبيعات يستخدم العديد من الإجراءات الفعالة للتواصل مع الأفراد وإقناعهم بشراء منتج أو خدمة معينة:

• الاتصال البارد.
• البيع من باب إلى باب (مندوب المبيعات).
• الخصم على المبيعات.
• قسائم خصم.
• المعارض التجارية.
• البيع العابر.
  

بينما يتم تصنيف استراتيجيات التسويق إلى:

• التسويق التقليدي (يركز على المنتجات واللوحات الإعلانية والإذاعة والتسويق حسب الحالة).
• التسويق الرقمي (تحسين محركات البحث (SEO) والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) وإعلانات جوجل والتسويق عبر البريد الإلكتروني).

ما هو الفرق بين المبيعات والتسويق من حيث النهج؟

إن نصائح إدارة المبيعات تركز على التقنيات الفردية التي تتمحور حول العميل للتواصل مع كل عميل بالطريقة الأفضل، بناءً على احتياجات الشركة.

أما من ناحية أخرى، يركز التسويق على استهداف ديموغرافية كاملة من العملاء بناءً على استراتيجية علامتك التجارية والاحتياجات الأساسية للأشخاص، مع توفير الفرص المناسبة والحملات المقنعة والعمل على زيادة الوعي بالعلامة التجارية.

وبالتالي، يمكننا القول إن التسويق يشمل العملاء المهتمين في منتجك، في حين أن قسم المبيعات يعمل على تحويل أكبر عدد ممكن من العملاء وجذبهم واكتسابهم.

كيف يعمل البيع والتسويق معًا؟

على الرغم من أن دورات تدريبية في المبيعات في لندن تركز على مفهوم أن المبيعات تبدأ بعد التسويق، إلا إن ذلك لا يعني بأن أساليب التسويق والمبيعات لا يمكن أن تعمل معًا.

فمصطلح التسويق (Marketing) يُستخدم عند الحديث عن العمل المشترك الموجه نحو التسويق والمبيعات، فعند الجمع بين استراتيجيات المبيعات والتسويق يؤدي ذلك إلى تحسين معدل التحويل لأعمالك وزيادة الإيرادات وإنشاء اسم علامة تجارية قوي وتنمية قاعدة عملائك والحفاظ عليها.

فإليك الخطوات الصحيحة لتحقيق ذلك:

• استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• مشاركة المصداقية والأهداف بين أقسام التسويق والمبيعات.
• عقد اجتماعات منتظمة بين قادة فرق التسويق والمبيعات وموظفينهم.
• إرسال رسائل الكترونية تتضمن جميع التحديثات والقرارات بانتظام.
• مشاركة تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية.

فجميع هذه الخطوات ستساعدك على الاستفادة من المبيعات والتسويق إلى أقصى حد.

وفي الختام

الفرق بين المبيعات والتسويق هو فرق في العملية والاستراتيجية الاجتماعية والاحتمالات والنهج، ولكن كلاهما مسؤول عن مؤشرات نمو أعمالك التجارية وإيراداتك، لذلك قم بتدريب فرقك وتحديث استراتيجيتك واجمع بين فرق المبيعات والتسويق لترى نتائج مرضية فيما بعد.