تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 5 أيام
أساسيات تقنيات وإجراءات إنشاء ملفات تعريف العملاء
- ما هو ملف تعريف العملاء؟
- دراسة جدوى تعريف العملاء.
- تعريف ملامح الحساب والاستراتيجيات الناتجة.
- تاريخ تنميط الشخصيات.
- مؤشر مايرز بريغز للأنماط.
- تحديد السمات الشخصية لـ DiSC.
- شخصيات العميل Customer Personae: كيفية تطويرها وتطبيقها؟
- فهم أنماط طبائع العملاء الأربعة.
تقسيم العملاء واستخراج البيانات وتحليل السوق
- تحليلات SWOT.
- تحليلات PESTLE.
- ما هي فوائد تجزئة العملاء؟
- استخدام التجزئة لاكتساب وجهة نظر العملاء واختراق السوق.
- استخراج البيانات.
- النمذجة التنبؤية.
- إدارة دورة حياة العميل.
تطوير مهارات التواصل وما بين الأفراد
- ذهن العميل - لماذا لا يتم فهمه أحياناً؟
- أهمية فهم لغة جسد العميل.
- تحديد "أسلوب التعلم المفضل" لعميلك.
- مهارات الاستماع والاستجواب النشطة لتحسين فعالية التواصل.
- نصائح لإعطاء الملاحظات وتلقيها.
- استخدام علم الإقناع.
- بناء مقترحات ذات قيمة مقنعة تحقق النتائج.
خلق الدهشة: كيف تستخدم التنميط لإنشاء عملاء متحمسين
- لحظات من الحقيقة.
- عامل الدهشة: نقاط الاتصال مع العميل.
- رسم خريطة رحلة العميل.
- تحفيز العملاء الداخليين والخارجيين.
- فوائد قياس رضا العملاء ومراقبته.
- أفضل الممارسات في إنشاء استبيان رضا العملاء.
التطوير الشخصي للتحسين المستمر
- تطوير خطة العمل الخاصة بك.
- تحديد أهداف SMART.
- السمات المشتركة للقادة الناجحين.
- تقنيات إدارة الإجهاد.
- مهارات إدارة الوقت لتحسين الإنتاجية.
