تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 5 أيام
إدارة النزاع
تمهيد، المقدمات وتحديد الأهداف
ما المقصود ب" إدارة النزاع "؟
متى وأين يحدث النزاع؟
ردود الفعل تجاه النزاع
تمرين: جسر التواصل
أقراص الفيديو الرقمية: النافذة على عالم الشخصيات صعبة التعامل
كيف تتجنب سوء الفهم
الخطوات الأربع الفعالة لإدارة النزاع
تسوية النزاعات
أداة تسوية النزاع لتوماس وكيلمان
أنواع الاتصال
تمرين: بناء التعاون بسرعة ويسر
تمرين: رحلة الى المسرح
أقراص الفيديو الرقمية: العشر أنواع الأكثر صعوبة
النتائج الخاصة بجميع الاتصالات
تمرين: اربح على قدر المستطاع
المهارات اللازمة لتسوية النزاعات
سلوكيات الحصول على النتائج.
إطار الحزم.
تمرين: أرغب في اقتراض سيارتك الليلة.
مهارات الاستجواب.
الاستماع إلى النتائج.
ما وراء الاستماع.
تسوية النزاعات بفعالية
دراسة استقصائية عن الذكاء العاطفي.
نقاط القوة بالذكاء العاطفي الخاص بك.
تمرين: لمَ تعتقد أني أكذب.
كيفية التعامل مع الشخص الكاذب.
تسهيل حل النزاع.
المخربون.
أسرار التعامل مع الآخرين.
تمرين: المقبض (Pommel) .
إدارة التغييـر
تمرين التبادل: الكرة
استراتيجيات التغيير والنمو الشخصي
منحنى التغيير
مراحل التغيير الخمس
خطوات كوتر الثمان من أجل تغيير فعال
المنصة المحترقة
عمل عصا التغيير.
تمرين التبادل: المخاطرة
