دليلك لبناء سمعة الشركة في 10 خطوات

نُشِر في Jan 06, 2022 at 04:01 PM

ما هي سمعة الشركة؟ هل هي مهمة لنجاح الشركة؟  ما هي عناصر تكوين سمعة الشركة؟ وكيف يتم بناء السمعة؟

ستكون هذه المقالة دليلك لبناء سمعة الشركة في 10 خطوات من خلال الإجابة عن هذه الأسئلة.

ما هي سمعة الشركة؟

هي الصورة الذهنية التي يرى الناس من خلالها الشركة إما حسنة أو سيئة، وهي لا تتكوّن من قيم الشركة التي تمت كتابتها، بل تتكون من إدارة هذه القيم والتزام الموظفين بها وبالمُثل المرسومة في الشركة من خلال التعامل مع العملاء.

 

ما أهمية بناء سمعة للشركة؟

1. السمعة الحسنة للشركة تعطي جاذبية كبيرة لمنتجاتها في السوق.

2. تعطي العميل ثقة بمنتجات الشركة وخدماتها.

3. تزيد من رضا الموظفين.

4. ترفع القيمة التنافسية للشركة في السوق.

5. السمعة الجيدة دليل على حسن تنفيذ الشركة للأعمال والعقود.

ما هي عناصر تكوين سمعة الشركة؟

1- الهوية.

2- الصورة.

3- الأداء.

هوية الشركة:

وتسمى أيضاً الهوية المؤسسية هي "تفاصيل وعنوان" الشركة التي صُمّمت لتعريف مؤسسة معينة، وذلك لتسهيل وتحقيق أهداف الشركة كمؤسسة مقابل الفرد أو شركات أخرى لتحقيق هدف مشترك.

وعادة ما تتجلى الهوية بوضوح عن طريق العلامة التجارية التي تصنعها الشركة لتقديم نفسها للجمهور.

بشكل عام، هذا يرقى إلى اختيار عنوان الشركة والشعار، والهوية البصرية من استخدام ألوان لشكل المنتجات وغيرها. 

صورة الشركة:

تتمثل صورة الشركة بالقيم والمبادئ والمُثل التي تلتزم بها، والتي قد تتكون من الأصالة و الموثوقية، والمصداقية والجودة وحسن خدمة العملاء والتطور المستمر.

هذه القيم منها ما يكون متعلق بتقديم الخدمة للعميل، ومنها ما يكون متعلق بالعمل داخل الشركة وذلك من خلال الإبداع والابتكار في التخطيط وتنفيذ الأعمال، وكلاهما يحسن من سمعة الشركة لدى العملاء.

أداء الشركة:

عندما تتوافق صورة الشركة نتيجة التزام موظفيها بالقيم التي رسمتها وكتبتها في أولوياتها وفي أدبياتها، مع الصورة الذهنية عند العملاء نتيجة السلوك الحسن بالتعامل معه، فبهذا التوافق والتطابق تتكون صورة حسنة عن الشركة وبذلك تنشأ السمعة المؤسسية الحسنة للشركة في نفوس العملاء.

بعد أن تعرفنا على العناصر التي تتكون سمعة الشركة منها، إليكم الآن

10 خطوات لبناء سمعة جيدة للشركة:

1. الأخلاقية: إن الشركة التي تتصرف بشكل أخلاقي تكون جديرة بالإعجاب، وجديرة بالاحترام ، وجديرة بالثقة.

2. بيئة العمل: وجود الموظفين الموهوبين ضمن الشركة، والقادرين على معاملة الناس بشكل جيد، يخلق بيئة مريحة للعمل والإنجاز.

3. الأداء المالي: الشركة القوية مالياً، هي التي يكون لديها سجل من الربحية، وآفاق نمو اقتصادياً.

4. القيادة: الشركة الرائدة وليست التابعة، هي التي تعتمد على الابتكار والإبداع وإضافة القيم الجديدة لمنتجاتها وخدماتها.

5. الإدارة: الشركة التي تُدار بشكل جيد وفيها نظام تقييم أداء عالي الجودة، يكون لديها رؤية واضحة للمستقبل، بحيث تستطيع تحقيقها.

6. المسؤولية الاجتماعية: تدرك الشركة الناجحة المسؤوليات الاجتماعية، وتدعم الأعمال التي تنمّي المجتمع.

7. التركيز على العملاء: الشركة القريبة من الناس هي التي تهتم بالعملاء، و تلتزم بوعودها لهم.

8. الجودة: تقدم الشركة ذات السمعة الجيدة منتجات وخدمات عالية الجودة.

9. الموثوقية: الثقة من أهم الأمور التي يجب على الشركة بناءها عند العملاء.

10.  الرضى: رضى العملاء هو الأمر الأهم الذي يحقق للشركة استمراريتها.

وختاماً، بناء سمعة قوية للشركة يحتاج لرحلة طويلة من الجهد والعمل المتواصل.
 

إليك الآن، 

استراتيجيات إدارة السمعة الجيدة:

1. اكتشف ما يقوله الناس عن شركتك، وعزز الإيجابي.

2. تقبّل التقييم السلبي، واجعله حافزاً للتحسين.

3. الاستفادة من الشكاوى لتطوير عملك.

4. تشجيع المراجعات اللطيفة، لبناء علاقة طيبة مع العملاء.

5. تقييم الأداء، وقياس التقدم.

أخيراً، مع وجود الكثير من الأعمال الشخصية والمهنية التي يتم إجراؤها عبر الإنترنت، من المهم أن يكون لديك استراتيجية رقمية واضحة للنمو بسمعة شركتك.

ومن أهم استراتيجيات النمو التطوير و حضور دورات تدريبية في الإدارة في لندن.