الإبحار في صناعة الضيافة: مسارات وظيفية لمهنة سياحية مُرضية
الإبحار في صناعة الضيافة: مسارات وظيفية لمهنة سياحية مُرضية
الإبحار في صناعة الضيافة: مسارات وظيفية لمهنة سياحية مُرضية
لعل مهنة السياحة المهنة الأكثر جاذبية لمن يهتم بأمر السفر والتنقل والتعرف على أماكن وأشخاص جدد، بما تشمله من مجالات مختلفة.
لذا إن كنت من المهتمين بمهنة السياحة وتبحث اليوم عن مستقبل وظيفي جديد، عليك متابعة المقال التالي للتعرف أكثر على مجموعة الوظائف التي تتيحها هذه المهنة وقطاعها.
بدايةً علينا التعرف على هذه الصناعة الراقية، فهي التي تعمل على تلبية مختلف الاحتياجات والمتطلبات الخاصة بالسائحين والمسافرين وأي شخص غادر منزله لزيارة منطقة أخرى، تختلف مجالاتها لتشمل كل من السياحة الحضرية (Urban Tourism) وصناعة الترفيه والآثار والسفر والفندقة والمطاعم والمنتزهات الطبيعية وغيرها الكثير.
تتولى إدارة تلك الأمور مكاتب وشركات سياحة متخصصة بمزاولة المهنة توظف أناس ذوي خبرة في هذه المجالات لتلبية احتياجات العملاء العامة في أي وقت، يكون التوظيف في تلك الشركات إما دائم أو موسمي حسب الموسم السياحي، ويحتاج الأشخاص المرشحين لتولي تلك الوظائف التمتع بمعايير مختلفة من أجل ضمان القبول في هذه المهن، يشمل ذلك أن يكون للمتقدمين خبرة في ترتيب وتقديم الجولات أو إجادة لغات مختلفة أو وجود خلفية تسويقية وما إلى ذلك.
كما تتطلب مزاولة مهنة السياحة وجود بعض المعارف أو المهارات التقليدية اللازمة عند من يرغب في العمل في هذا القطاع، مثل مهارات التواصل الفعال وكيفية التعامل مع الآخرين والتنظيم والانتباه للتفاصيل والمعرفة الثقافية والاقتصاد ومهارة حل المشكلات والقدرة على القيادة، ناهيك عن الالتزام الدائم في تقديم خدمة عملاء مميزة.
الشغف في السياحة والسفر ليس سوى مؤشر واحد يدل على مدى صحة اختيارك لصناعة السياحة كمجال للعمل والتكسب من خلاله، أي لا بدّ من الإجابة على بعض الأسئلة الأساسية للتأكد من أنّ هذا المجال هو مجال عملك المناسب، من تلك الأسئلة ما يلي:
إن كانت إجابتك بنعم على مجمل تلك الأسئلة، هذا يعني أنّك الشخص المناسب لهذه المهنة الشيقة والمليئة بكل جديد.
الآن وبعد أن تأكدت أنّ مهنة السياحة هي مهنتك المناسبة بالفعل والملائمة لشخصيتك واهتماماتك، عليك البدء في استكشاف من أين تبدأ وما هي الخيارات المختلفة المتاحة لحجز مقعد مرموق في فرص عمل هذا المجال، إليك فئة من أبرز الوظائف في صناعة السياحة التي تصلح للعمل:
تعتبر هذه المهنة ملائمة للأشخاص ذوي التخطيط عالي المستوى، وكيل السفر هو الشخص المسؤول عن وضع خطط السفر والوجهات التي يمكن الذهاب إليها بناءً على اهتمامات العميل الذي قد يكون مشغولًا ولا يملك الوقت أو لا يعلم كيف توضع مثل هذه الخطط.
يتولى الوكيل مهمة وضع ترتيبات السفر لهم من نقطة الصفر وحتى النهاية، فهو يقدم المشورة في الوجهات المناسبة للسفر وتوصيات بخصوص الفنادق وأماكن الإقامة والترفيه والمطاعم، كما يقوم بحجز كل ما تتضمنه خطة السفر من الحصول على ترخيص الرحلة بالتنسيق مع وزارة السياحة إلى حجز فنادق أو مطاعم أو مرافق وأماكن تتيح ممارسة الأنشطة الترفيهية.
يساعد الوكيل أيضًا في تعريف السائح على القوانين واللوائح المعمول بها والعادات السائدة محليًا في الأماكن التي يزورها، إضافةً إلى دوره في وضع العميل بضوء الاحتياجات التي يتطلبها السفر من ضرورة وجود جواز سفر أو الحاجة إلى أخذ الطعام والشراب معه وعدد المرافقين المسموح بهم وغيرها من الأشياء المتعلقة بذلك.
كثيرًا ما يتم الخلط بينهم وبين وكيل السفر، لكنهم مختلفون تمامًا، منظم الرحلات هو الشخص الذي توكل إليه مهمة وضع حزم السفر وتطويرها ليقوم وكيل السفر بتسويقها فيما بعد للعملاء.
يجب أن تتضمن حزم السفر كل ما يحتاجه العميل في سفره من حجوزات السفر والنقل وأماكن إقامة وترفيه وأنشطة وأطعمة وغيرها، لذا يجب على المنظم القيام باستكشاف أفضل شركات الطيران أو السكك الحديدية أو الحافلات في المدن وكذلك الأماكن الأفضل للإقامة بالقرب من مناطق الجذب السياحي وأفضل المرافق التي يمكن للسياح المشاركة والاستمتاع بها لتقديم الخدمة الأفضل.
بعد ذلك عليه تجميعهم في حزمة واحدة وتقديمها إلى مسؤولي التسويق للتسويق لها، إن قررت أن تكون هذه مهنتك المستقبلية فكن مستعدًا للكثير من الفرص للتعرف على أهم الوجهات السياحية المذهلة والتخطيط الأمثل لضمان تحقيق السائح أقصى استفادة من رحلته.
إن لم يكن تخطيط وتنفيذ حملات سياحية عالية المستوى من اهتمامك وتفضل أن تقضي وقتك مع السياح والتعامل المباشر معهم فإنّ وظيفة دليل أو مرشد سياحي أو قائد سياحي هي الأنسب لك.
القائد السياحي هو الشخص المسؤول عن قيادة الرحلة السياحية والبقاء مع السياح طيلة الرحلة، لذا أنت بحاجة إلى تطوير معرفتك ولو بشكلٍ قليل حول جميع المعالم التي تذهب إليها لتكون قادرًا على شرح تلك الأماكن للمجموعة، كما يقع على عاتقك مساعدة المجموعة في أي أمور لوجستية أو عملية مثل كيفية استخدام وسائل النقل المحلية وتصريف العملات وتسجيل الوصول إلى الفندق.
بينما المرشد هو المسؤول عن الإرشاد وقيادة المجموعات السياحية ضمن مواقع محددة، وفقا لذلك عليه أن يكون ملمًا بشكل معمق بالموقع وتاريخه والأحداث التي مرت عليه والأهمية التاريخية والثقافية له وما إلى ذلك من معلومات مثيرة للاهتمام للإرشاد بشكل صحيح والإجابة حول أي سؤال يمكن أن يطرحه السائح.
تشمل هذه الوظيفة العديد من الجوانب المتعلقة بمهمة السياحة، على مسؤول التسويق والمبيعات الترويج لكل شيء متعلق بالسياحة من المطاعم والفنادق إلى الجولات السياحية والوجهات وغيرها.
علاوةً على ذلك، من الواجب على مندوب المبيعات والتسويق أن يكون على اطلاع كبير بالمهنة والصناعة والوجهات السياحية الأبرز والمثيرة للاهتمام والسوق المستهدف وغيرها من القطاعات، كما تحتاج إلى مهارات الاتصال الاجتماعي وبناء العلاقات والإعلام.
لمزاولة جميع الوظائف السابقة أنت بحاجة إلى خبرة ومعرفة جيدة في متطلبات السياحة لذا ننصح باتباع دورة تدريبية من دورات السياحة في لندن للحصول على معرفة أكبر في هذا المجال المهني والمتطلبات الأساسية للسياحة.
ختامًا،
كثيرًا ما يتم الخلط بين مهنة السياحة والضيافة واستخدام المصطلحين معًا بالتبادل للإشارة إلى ذات الأمر عندما يتعلق الأمر بهم، لكن الأمر حقيقةً مختلف بعض الشيء فالضيافة قطاع أوسع والسياحة تخصص فرعي منه.