أهم 7 من مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية: كيفية قياس النجاح

نُشِر في Aug 26, 2022 at 07:08 PM

تعد مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية ضرورية للتأكد من أنَّ شركتك تسير على خطى النجاح.
 

إذ من المحتمل أن تكون مواهب وخبرات المُوظف مغايرة لتوقعاتك، أو أن يكون سبب التراجع في النجاح يعود لممارسات خاطئة منتشرة في نظام الشَركة. 
 

باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية سيمكنك تحديد نقاط الضعف سواء في أداء الموظفين أو في قوانين وأنظمة العَمل مما سيتيح لك وضع حلول مناسبة لتطوير خطة العَمل وتحسينها بما يتماشى مع خطط وأهداف المنافسين.
 

في إطار حاجتك الملحة لتقييم أداء الموارد البشرية في شركتك جمعنا لك عدة مؤشرات رئيسيّة وشائعة، من خلال معرفتها وتطبيقها في شركتك ستتمكن من قياس مدى نجاح المؤسسة أو فشلها، ذلك حتى تتمكن من معرفة أي الأساليب يمكنك المثابرة على فعلها وأيها يتطلب تحسينًا وأيها يتطلب استبعادًا. 
 

ماذا تعني مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية (KPIs)؟

حتى يسهل عليك فهم معنى مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية عليكَ فهم المعنى العام والشامل لمؤشرات الأداء الرئيسية وما أهمية قياس مؤشرات الأداء الرئيسية في أي مجال سواء على المستوى الفردي أو الجماعي.
 

مؤشر الأداء الرئيسي يمكن تشبيهه بميزان تزنُ بحسبه مَدى تحقيق أهدافك المؤملة، فلا تلتفت بعده لسفاسف الأمور في القِياس والحكم على خطتك بالفشل، بل تلتفت إلى التركيز على نقاط أساسية ومهمة قادرة على الجزم بنجاحك أو فشلك من خلال وجهة نظر عادلة. 
 

كذلك الأمر بالنسبة لمؤشرات الأداء الرئيسة للموارد البشرية لكن الفرق هنا أننا نتكلم عن نِظام عمل كامل مؤلف من مدير وموظفين وشبكة عمل غير منتهية، ويقع على عاتق هذه المؤشرات أن تستوعب جَميع الأطراف لتحديد نقطة الخلل المسببة لضعف أداء المنظمة أو حتى نقاط القوة المؤدية لازدهارها ونموها. 

ما هي أبرز مؤشرات الأداء للموارد البشرية؟ 

ليس هناك إجابة ثابتة ومحددة على الأداء المطلوب لنجاح المنظمات أو الشركات، لا سيما أن هذا الأمر يعتبر نسبي من شركة إلى أخرى، لكن يمكننا تعميم العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية والخصائص المشتركة التي تؤثر تأثيرًا واضحًا في نجاح الشركات. 

1- عوائد الاستثمار (ROI)

إحدى أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية هي حساب العوائد المادية من استثماراتك لقياس متوسط الربح بالمقارنة مع الرؤية المدروسة والجهود المبذولة.
 

كذلك من الممكن أن تكون التكاليف المنفقة على المشاريع أكبر بكثير من عوائدها المادية على الشَركة، هنا عليك الانتباه إلى إدارة نفقاتك بشكل أفضل لأن التراجع المادي هو أول الأسباب الأساسية للانهيار.

2- مقاييس الإنتاجية

تعتبر الإنتاجية هي المُؤشر الأسهل قياسًا مقارنةً مع باقي مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية، لا سيما أن هذا المؤشر يعتمد على ركنين أساسيين هما النتائج والجهد، أي الجهد المبذول من الموظفين والنتائج المترتبة على هذا الجهد.
 

كذلك تلعب الجودة دورًا رئيسيًا في قياس الإنتاجية، إذ لا يهم الكم بلِ الكيف، علاوةً على ذلك هناك بعض من المصطلحات الأَساسية والمهمة في قياس معدل الإنتاجية مثل الكفاءة والوقت الخاص بإنجاز كل مهمة.

3- الاحتفاظ بالموظفين

يعدُّ الاحتفاظ بالموظفين حجر رئيسي في استقرار بيئة العَمل الداخلية للشركة، إذ على الرغم من الحاجة العملية لاستقطاب الكفاءات والخبرات الجديدة في العَمل إلا أنه يبقى الموظفون القدامى هم المدركون لأفضل استراتيجية مثمرة في نجاح شركتك..
 

يمكنك تحليل وقياس هذا المُؤشر تبعًا لمقارنة عدد المُوظفين الجدد مع المقيمين بالعمل في خلال فترة معينة. فإن كان مُعدل المُوظفين الجدد أكبر فهذا يشير إلى ضعف في منهجية نِظام العَمل والدعم الموجه إلى العاملين.
 

4- المهارات والقدرات والمعارف

من الواجب على كل مُدير عمل أن يهتم ويتعرف على كفاءة كل موظف من موظفيه وذلك لإِدارة هذه الكفاءَة بشكل يخدم مصالح الشَركة وذلك عبر وضع الشخص المناسب في المكان المناسب. 
 

في الوقت نفسه من المهم الإلمام بالموارد والكفاءات المفقودة داخل الشَركة مما سيجعل صاحب العَمل مهتمًا إما باستقطاب كفاءات جديدة تلبي حاجاته أو التأهيل والتدريب لبعض المُوظفين المناسبين. 

5- رضا المُوظفين 

العنصر الأساسي في نجاح أي شركة هم المشاركون في تنفيذ خطة النجاح المطلوبة، فمثلًا لو تمَّ إهمال الأسباب المؤدية إلى اكتساب رضا وراحة المُوظفين سيتعرض مؤشر الِاحتفاظ بالمُوظفين للخطر إذ من المتوقع أن يلتفتوا إلى وَظيفة أفضل عندما تحين لهم الفرصة المناسبة. 

هناك عدة علامات تدل على عدم الرضا الوظيفي، يمكن أن تتمثل في المعاملة السيئة أو قلة العائد المادي أو نسبة الضغط الوظيفي، في جميع الأحوال يمكنك استخدام الأدوات الخاصة باستطلاعات الرأي بين الحين والآخر حتى يتم التعرف على آراء المُوظفين بنظام العَمل. 

6- الوقت اللازم لملء الشواغر 

يقيس هذا المُؤشر قدرة مسؤول التوظيف (HR) على إيجاد الشخص المناسب للوظائف الشاغرة، إذ كلَّما كان الوقت المستغرق في العثور على الموظف المناسب أقل كلَّما تم استئناف العمل المطلوب بسرعة.

 

يمكنك القياس بهذا المؤشر بدءًا من الإعلان عن وجود الوظائف الشاغرة إلى اللحظة التي يجري فيها تعيين موظف مناسب لكل وظيفة. 

7- التغيب الكثير

يهدف هذا المؤشر إلى تقييم أداء الموظفين تبعًا لساعات تغيبهم عن العمل، فحتى لو كانت جودة عمل الموظف كبيرة وكفاءته عالية لا يعدُّ ذلك مبرراً على ارتفاع نسب تغيبه عن وظيفته.
 

لذا يمكنك حساب المتوسط لعدد ساعات عمل كل موظف وبناءً على ذلك تقوم بإعطاء الإنذارات الأولية وفي حال عدم الاستجابة تستطيع اتخاذ إجراءات الفصل اللازمة.

ختامًا 

لا شكَّ أن مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية أداة قوية ومبهرة في مراقبة نجاح الشركات  لا سيما أنه تم تطويرها من أجل إعداد البرنامج المناسب لإدارة العمليات المختلفة في نِظام كل مؤسسة. 
 

لكن بالطبع بضعةٌ من أسطرٍ لن تسعفنا في تزويدك بكافة المؤشرات الرئيسية المعتمدة في أنظمة الشركات العالمية، لذا بإمكانك التوجه لبعض الدورات التدريبية التي يمكن أن تستعين بها في هذا المجال مثل مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية (HR KPIs)  حيث لن تقتصرهذه الدورات على تزويدك بأهم مؤشرات الأداء الرئيسية فحسب بل سيتم إغناؤك بخبراتٍ عملية في هذا المجال.