Nov-11-2024
دبي
Dec-09-2024
دبي
Nov-04-2024
إسطنبول
Nov-04-2024
كوالا لامبور
Nov-04-2024
لندن
Nov-04-2024
امستردام
Nov-11-2024
برشلونة
Dec-02-2024
إسطنبول
Dec-02-2024
كوالا لامبور
Dec-09-2024
برشلونة
Dec-30-2024
امستردام
Dec-30-2024
لندن
مقدمة حول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM)
تعريف الجودة ونماذج الجودة
تاريخ الجودة
ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة؟
عوامل النجاح الحاسمة في إدارة الجودة الشاملة
العلاقة بين أيزو 9000 وإدارة الجودة الشاملة
فوائد تطبيق نموذج الجودة
تكلفة الجودة الرديئة
مقارنة رواد الجودة (دمينيغ، كروسبي، جوران، الخ)
جوائز الجودة الوطنية:
جائزة الجودة الأمريكية لمالكوم بالدريج
المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، جائزة الجودة وجائزة الشيخ خليفة للامتياز
تحديد النموذج المناسب لمؤسستك
سلم الجودة للارتقاء
عناصر النجاح لإدارة الجودة الشاملة
الجودة المدفوعة عبر المتعاملين
نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف (PDCA)
منهجية الثماني خطوات لحل المشاكل
منهجية تحليل العملية
منهجية استبعاد القيمة غير المضافة
أسلوب الإدارة من خلال الحقائق والبيانات
منهجية التحسين المستمر (KAIZEN)
تطوير مشاركة الموظفين من خلال نظم توليد الأفكار
تشجيع الموظفين
أدوات التحسين والمنهجيات
ما هي أداوات الجودة
أدوات ضبط الجودة السبعة
مخطط السبب والنتيجة وجدول التحقق و مخططات المراقبة والمدرج التكراري و مخطط باريتو ومخطط الانتشار
العصف الذهني
مخططات التحليل: مخططات كيف - كيف ولماذا – لماذا
تحليل مجال القوة
مخططات التقارب
تخطيط العملية: "السلحفاة"
(بوكا يوك) منهجية منع الخطأ البشري
التفكير الرشيق
أنواع الهدر السبعة في المؤسسات
إدارة العمل المرئي وبرنامج الخطوات الخمس (5S)
سداسية سيجما
المقارنة المعيارية كوسيلة لتحسين الجودة وآليات العمل
ماهي المقارنة المعيارية؟ وما أسباب القيام بها؟
مستويات المقارنة المعيارية
مزايا وعيوب مناهج المقارنة المعيارية المختلفة
عناصر عملية التحسين المستمر
عوامل النجاح الحاسمة وعوامل الفشل الشائعة في إدارة الجودة الشاملة