التحسين المستمر في مكان العمل وما هي أساليبه؟

نُشِر في Oct 31, 2023 at 08:10 PM

يعد التحسين المستمر مبدأ أساسياً في عالم الأعمال، فعلى جميع الشركات العمل على تحسين جودة منتجاتها وخدماتها باستمرار إن أرادت مواكبة منافسيها.  

تعرف معنا في هذا المقال على أساسيات التحسين المستمر وطرق توظيفه في مجالات العمل

ما هو التحسين المستمر (Continuous improvement)؟ 

التحسين المستمر هي فن تحفيز الموظفين على تحديد الطرق التي يمكنهم من خلالها تطوير أدائهم performance للأفضل وتحسين كفاءتهم وخبراتهم، لا ينطبق هذا المفهوم على الموظفين فحسب، بل يعني أيضاً سعي المؤسسات إلى تحسين الإنتاج وتطوير الخدمات والتقليل من الهدر.

كما تشجع ثقافة التحسين المستمر الموظفين على التركيز في التعلم المستمر والنمو حتى يتمكنوا من تحسين مهاراتهم الوظيفية واكتساب معرفة جديدة تساعدهم على أداء كافة وظائفهم بشكل أفضل. 

أي أن التحسين المستمر هو عملية مستمرة تهدف لتحليل وتحسين العمليات والأنظمة، فهو لا يتعلق بمحاولة عمل الأشياء بشكل أفضل وحسب؛ بل يمكن القول أنه نموذج حياة من البحث المستمر عن وسائل التحسينات والتطوير لتحقيق نتائج أفضل.

كيف نشأ مفهوم التحسين المستمر؟

كانت فكرة التحسين المستمر موجودة منذ فترة طويلة؛ ومع ذلك، يعزى انتشارها إلى شركة تويوتا التي قامت بتعميمها من خلال فلسفة الكايزن (باللغة اليابانية 改善 وتعني "التحسين المستمر"). 

تعني ثقافة الكايزن Kaizen إجراء تحسينات صغيرة بشكل تدريجي وتكمن الفكرة وراء هذه الفلسفة في أن الخطوات الصغيرة التي يتم اتخاذها بمرور الوقت يمكن أن تؤدي إلى نتائج هائلة.

يشمل مفهوم كايزن (وهي كلمة ابتكرها تاييشي أونو - أحد رجال أعمال اليابان) التحسن على مستوى العديد من نواحي الحياة، فهو نظام يعزز دراسة العملية التطويرية والتحسين عبر تبني عمليات منهجية في العديد من المجالات (الدراسة، التعليم، الطبابة، القضاء).

 كما  تركز فلسفة كايزن على المبادئ الرئيسية التالية:

- كايزن عملية استراتيجية لا تنتهي أبدًا:

أي لا يمكنك فعل شيء واحد فحسب، بل عليك أن تبحث باستمرار عن فرص لتحسين كفاءة عملك ومن ثم تطبيق هذه التقنيات بشكل مستمر في كافة مجالات العمل.

- تتطلب كايزن Kaizen العمل الجماعي والتعاون بين العاملين والإدارة: 

الطريقة الوحيدة لتحقيق النجاح الحقيقي هي من خلال العمل معًا نحو هدف مشترك، يتطلب الأمر شجاعة وتصميمًا وعملًا شاقًا، ولكنه في النهاية سيؤتي ثماره لكل من الشركة والموظفين.

- يتطلب Kaizen التركيز على تحقيق الأهداف الصغيرة كل يوم:

 لا يمكنك توقع تغييرات كبيرة بين عشية وضحاها، بدلاً من ذلك، ركز على الأهداف الصغيرة كل يوم والتي ستضاف في النهاية إلى شيء مهم جدًا بمرور الوقت (مثل توفير الوقت أو المال).

لماذا يعد التحسين المستمر مهماً لإدارة الشركات الناجحة؟

يضمن التحسين المستمر للعمليات الإنتاجية دوام تغيير الأداء للأفضل وتحسين الجودة الخاصة بكافة منتجات المنظمة، كما يعد وسيلة تسمح للشركات المنافسة بشكل أكثر فعالية ضد شركاء السوق. 

كذلك يهدف التحسين المستمر لخلق الابتكار في بيئة العمل وزيادة الإنتاجية والكفاءة quality وحل المشاكل بطريقة أفضل وهذا يؤدي إلى انخفاض التكاليف وزيادة الأرباح للشركة.

كيف يمكن للإدارة تنفيذ التحسين المستمر؟

إذا كنت مديرًا أو قائدًا تتطلع إلى تحسين أداء فريقك، فقد يكون إدخال ثقافة كايزن في إدارة management المؤسسة إحدى الطرق لتحقيق ذلك، فيما يلي بعض النصائح حول كيفية تنفيذ التحسين المستمر:

- ركز على تحسين شيء واحد في كل مرة:

 لا تحاول أن تفعل كل شيء مرة واحدة، بل ركز على تحسين مجال أو شيء معين قبل الانتقال إلى مجال آخر، سيساعد هذا في الحفاظ على بساطة الأشياء، كما يسهل عمل جميع المشاركين في عملية التحسين المستمر.

- تحديد الأهداف:

تعد الأهداف ضرورية لأي نوع من المنظمات لأنها تؤمن التوجيه والتحفيز اللازم للموظفين الذين يبحثون عن طرق أفضل للتحسين، يكمن السر في أن تضع أهدافًا محددة وقابلة للقياس (الأهداف الذكية SMART) بحيث يمكن تحقيقها بسهولة أكبر.

- قياس التحسين:

من المهم أن تملك مقاييس لتقييم تطورك حتى تعرف مدى قربك من تحقيق أهدافك، وهذا ما سيساعدك في معرفة المجالات التي تحتاج إلى مزيد من التحسين وما الذي يمكن فعله للوصول إلى أهدافك.

- التقييم والمراجعة:

يعد التقييم جزءاً مهما من التحسين المستمر لأنه يلعب دوراً في تحديد المشاكل والأخطاء وكيفية تلافيها، كما يستخدم التقييم لقياس فعالية الجهود التي تبذلها والخطوات التي قمت بها ويمكن أن يساعدك هذا في تحديد المجالات التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام ومن ثم إضافة تغييرات لتحسينها.

ختامًا، إنَّ التحسين المستمر هو أداة مهمة تعمل على الحد من المشكلات وزيادة الإنتاجية دون تكاليف إضافية، تعتبر هذه الأداة جوهر مفهوم الإنتاج الفعال كما تعد شرط ضروري لنجاح كل الشركات. 

لذا ولتضمن نجاحك في هذا المجال عليك الاستثمار في تدريب الابتكار المستمر وتطوير العمليات في لندن.