كيف تخلق استراتيجيات حل النزاعات بيئة عمل إيجابية

نُشِر في Mar 30, 2023 at 11:03 PM

يحتاج حل الخلافات المختلفة ﻓﻲ مكان العمل  ﺇﻟﻰ استراتيجيات حل النزاعات، فهي تقدم طرقًا فعالة لتحديد كيفية التعامل مع جميع المواقف، وحل النزاع بشكل مناسب.

الصراع موجود في كل مكان وزمان، وهذا يشمل الشركات وأماكن العمل، وهذا يتطلب توظيف استراتيجيات متنوعة في حل النزاعات لأنواع مختلفة من النزاعات مع مراعاة أهمية رضا جميع الأطراف في النهاية.

ما تعريف استراتيجيات حل النزاعات (Conflict Resolution Strategies)؟

هي منهجيات فعالة لحل اﻟﻨﺰاﻋﺎت من خلال تحليل وفهم المشكلة، ومن اتخاذ الحل الأنسب الذي يرضي الطرفين. 

هذه الاستراتيجيات تساعد في معالجة المشاكل التي تحصل بين العاملين في مكان العمل، إذ تكون الإدارة هي المسؤولة عن حل الصراعات. ولا بد من وجود مهارات القيادة المتعاطفة، التي يمكن من خلالها التعامل مع خلافات الموظفين وفق أﺳﻠﻮب مناسب لدحر الخلافات، وبناء العلاقات السوية بين أفراد الفريق داخل مكان العمل.

التنافس وعدم فهم الآخر هو سبب من أسباب الخلافات المحتملة، إذ تتعدد أسباب صراعات أفراد فريق العمل، نظرًا لاختلاف المعتقدات بين الناس، وتفكيرهم، وكذلك شخصياتهم. ومع ذلك، بوجود قيادة متعاطفة ناجحة يتم حلّ أي نزاع باستخدام استراتيجية حل النزاعات. 

ما هي أهم استراتيجيات حل النزاعات في مكان العمل؟

في مكان العمل من المهم أن تكون إدارة الفريق قادرة على حل نزاعات الفريق، ويتم ذلك عبر معرفة كيف يمكن استخدام الذكاء العاطفي في القيادة إلى جانب اتباع  هذه الاستراتيجيات:

- استيعاب المشكلة:

عملية الاستيعاب تتمثل في الاستماع إلى الأطراف المعنية بالصراع أولاً، وفهم وجهات النظر، ومعرفة أسباب المشكلة من أجل حلها بالطرق المناسبة.

قد تواجه الإدارة صعوبة في وضع ﺣﻞ للمشكلة، وإن لم يتم استيعاب المشكلة، واستيعاب كل طرفٍ، فعلى الأرجح سيتفاقم اﻟصراع. كما من المهم أن تقدم الإدارة المساعدة عن طريق التفاوض لا الجدال، وأن تسمع لجميع الأطراف، وأن تعمل على تقديم حلول يتفق عليه الجميع.

- التجنب:

هي إحدى أكثر استراتيجيات حل النزاعات أهمية، التي تتمثل في الابتعاد عن اﻟﻨﺰاﻋــﺎت قدر الإمكان، واتخاذ طرق إجرائية لتجنب أي مشكلة. 

يساعد ذلك في إنشاء بيئة عمل إيجابية خالية من المشاكل، وعلى الرغم من كون ذلك طريقة فعالة، إﻻ أنّها نادرًا ما تكون فعالة بشكلٍ دائم، لذلك تشمل هذه الاستراتيجية أيضًا تحديدَ نزاعات محتملة قبل وقوعها، ورسم خطة من أجل معرفة كيف سيكون التعامل المناسب معها ومع الطرف الآخر.

- التعاون

إنه استراتيجية شائعة جدًا لحل النزاع، ويكمن السبب في كون هذه الاستراتيجية مفيدة أنها تضع نفس الأهداف للأطراف المتنازعة، مما يجبرهم على اتباع أساليب تعاون فعالة من أجل الوصول إلى تلك الأهداف، والتعاون يؤدي إلى خلق أثر وبيئة إيجابية، مما يساعد ذلك في إزالة معوقات حل المشكلات، وتيسير الاتفاق بين الأطراف المتنازعة.

- المساومة

قد يكون ﻣﻦ المستحيل أحيانًا اختيار ﺣــﻞ يرضي الجميع في المفاوضات، وتواصل النزاع أمر لا يرغبه أحد، لذا لا بدّ من المساومة هنا، أي إيجاد حل وسطي، بحيث يتم تنازل كل طرف عن جانب خاص حتى لو كان مهمًا، وذلك في سبيل إيجاد حل للمشكلة والتخلص منها، وإرضاء الجميع على أكبر قدرٍ مع تحقيق العدالة.

في الختام، تساعد دورات الذكاء العاطفي في تعليم مهارات الذكاء العاطفي في القيادة، إذ لذلك أهمية كبيرة في تطبيق استراتيجيات حل المشكلات والنزاعات بصورة تضمن خلق بيئة عمل سوية بعيدًا عن المشاكل والصراعات التي تؤثر سلبًا في أداء الشركة.