تنفيذ نهج بطاقة اﻷداء المتوازن لخطتك الإستراتيجية

---

---

نُشِر في Aug 10, 2022 at 10:08 PM

---

إذا كنت تتطلع إلى إنشاء خطة إستراتيجية فعالة، فقد تكون منهجية بطاقة الأداء المتوازن هي النهج الأكثر فائدة.

تتيح لك هذه المنهجية التركيز على نجاح مؤسستك بدلاً من الانغماس في تفاصيل التنفيذ باستخدام أربعة منظورات رئيسية، بدلاً من استخدام المقاييس المالية وحدها.

سيساعدك الدليل التالي على فهم كيفية إنشاء خطة إستراتيجية باستخدام منهجية بطاقة الأداء المتوازن.

ما هو تعريف بطاقة الأداء المتوازن (BSC)؟

 

يشير مصطلح بطاقة الأداء المتوازن (BSC) إلى مقياس أداء الإدارة الإستراتيجية المستخدم لتحديد وتحسين وظائف الأعمال الداخلية المختلفة وتقييم نتائجها الخارجية الناتجة.

بالإضافة لذلك؛ بطاقة الأداء المتوازن هي أداة من أدوات قياس وتقديم الملاحظات للمؤسسات، وهي شائعة بين الشركات في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة واليابان وأوروبا.

حيث يعد جمع البيانات أمرًا بالغ الأهمية لتوفير نتائج كمية حيث يقوم المديرون والمسؤولون التنفيذيون بجمع المعلومات وتفسيرها بطريقة تجعلهم قادرون على اتخاذ قرارات أفضل لمستقبل شركاتهم.

تدعو بطاقة قياس الأداء المتوازن الشركات بشكل أساسي إلى إنشاء مجموعة من المقاييس الداخلية التي تساعدهم على تقييم أداء أعمالهم في 4 مجالات أو منظورات رئيسية:
 

1-   التدفق المالي:

قد تشمل مقاييس بطاقات الأداء المتوازن النموذجية التدفق النقدي أو أداء المبيعات أو العائد التشغيلي أو العائد المالي.

 

2-   العملاء:

باستخدام بطاقة الأداء المتوازن يمكن أن نكسب رضا العملاء من خلال: ارتفاع النسبة المئوية للمبيعات من المنتجات الجديدة أو التسليم في الوقت المحدد أو ازدياد صافي نقاط الربح أو حصة المحفظة.

 

3-   المهام الداخلية:

قد يشمل ذلك قياس أشياء مثل: تكاليف الوحدة، وأوقات الدورات، والعائد، ومعدلات الخطأ، وما إلى ذلك.

 

4-   التعلم والنمو:

ومن الأمثلة على دور بطاقة الأداء المتوازنة في هذا المجال: درجات مشاركة الموظفين، ومعدلات الاحتفاظ بالموظفين ذوي الأداء العالي، وزيادة مهارات الموظفين، وما إلى ذلك.

 

 

خصائص نموذج بطاقة الأداء المتوازن (BSC):

يتم جمع المعلومات وتحليلها من المنظورات الأربعة:

1-    يتم تحليل التعلم والنمو من خلال التحقيق في موارد التدريب والمعرفة، تتناول هذه المرحلة الأولى كيفية التقاط المعلومات بشكل جيد ومدى فعالية استخدام الموظفين لتلك المعلومات لتحويلها إلى ميزة تنافسية داخل الشركة.

2-    يتم تقييم العمليات التجارية من خلال التحقق من جودة تصنيع المنتجات، ويتم تحليل الإدارة التشغيلية لتتبع أي فجوات أو تأخيرات أو نقص أو هدر.

3-    يتم جمع وجهات نظر العملاء لقياس رضا العملاء عن الجودة والسعر وتوافر المنتجات أو الخدمات، وبالتالي يقدم العملاء ملاحظات حول رضاهم عن المنتجات الحالية.

4-    تُستخدم البيانات المالية، مثل المبيعات والنفقات والدخل لفهم الأداء المالي، قد تتضمن هذه المقاييس المالية النسب المالية أو الفروق في الميزانية أو أهداف الدخل.

 

ما هي فوائد تطبيق بطاقات الأداء المتوازنة؟
 

تخدم المناظير الأربعة لبطاقة الأداء المتوازن عددًا من استراتجيات إدارة الأداء:
 

أولاً؛ تساعد أبعاد بطاقة الأداء الشركات على موازنة أنشطتها وتحقيق الدوافع الرئيسية لنجاح الأعمال، كما أنها تجبر الشركات على تخصيص مقاييس ملموسة لكل منظور، مما يزيد من المساءلة وتقييم الأداء.

 

بالإضافة لذلك؛ تعتبر بطاقة الأداء المتوازن أيضًا كأسلوب عمل لتوصيل إستراتيجية الشركة لأصحاب المصلحة الأوسع.

 

وأيضاً تمنح البطاقة الموظفين القدرة على إدخال المعلومات في تقرير واحد، مما يوفر الوقت والمال والموارد.

 

كما تسمح للشركات بتتبع أدائها في الخدمة والجودة بالإضافة إلى تتبع بياناتها المالية،

بالإضافة لذلك؛ تسمح بطاقات قياس الأداء أيضًا للشركات بالتعرف على أوجه ضعف الأداء وتقليلها.

وأخيراً؛ أظهرت إحدى الدراسات أن ما يقارب 64٪ من الشركات في الولايات المتحدة تستخدم بطاقة الأداء المتوازن لقياس أداء الأعمال، وتكمن فائدة هذه البطاقة في أنها تساهم في تحقيق الأرباح من خلال مؤشرات الأداء KPIs .

 

 

كيفية تطبيق بطاقة اﻷداء المتوازن:

قبل أن نتعمق في تفاصيل كيفية تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن لشركتك، نحتاج إلى إلقاء نظرة على الأخطاء التي يرتكبها الأشخاص في كثير من الأحيان:
 

الخطأ الكبير الذي يرتكبه الناس عند تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن، يكمن في نظرة الكثير من الأشخاص إلى بطاقة الأداء المتوازن على أنها 4 منظورات بسيطة يمكنك بسهولة تحقيق أهدافك من خلالها.
 

وعندما يتخيلون بطاقة الأداء المتوازن، فإنهم يفكرون بأنها تشبه هذا الرسم التخطيطي:

4 منظورات بسيطة ترتبط ببعضها البعض لتعطيك بطاقة أداء متوازن لأداء عملك، ويحتوي كل منظور على قائمة بالأهداف الاستراتيجية، والمشروعات، ومؤشرات الأداء الرئيسية، والهدف النهائي هو محاولة تحقيق التوازن بين كل منظور وتحقيق أداء أفضل، للأسف؛ يكمن في تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن على هذا الشكل خطأ جوهريًا.
 

ليست بطاقة الأداء المتوازن ذات الأبعاد الأربعة سلسلة من وجهات النظر الموزونة بشكل متساوٍ، إنها بالأحرى عملية تبدأ من الأسفل وتعمل صعودًا من خلال كل منظور بهدف تقديم أعلى المكاسب المالية.
 

يفتح كل منظور قدرتك على تقديم أداء فعال بكفاءة عالية، لذا بدلاً من تطبيق الرسم التخطيطي أعلاه؛ تحتاج إلى تصور بطاقة الأداء المتوازن من وجهة نظر تخطيط الإستراتيجية.
 

هناك طريقة أخرى للتفكير في بطاقة الأداء المتوازن وهي كسلسلة من الخطوات الرائدة والأوسع نطاقًا لأنها تنطبق أيضًا على أهدافك ومشاريعك الإستراتيجية في الشركة.
 

 الإستراتيجية الأفضل لتطبيق بطاقة الأداء المتوازن تكون على الشكل الآتي:

(التعلم والنمو، العمليات الداخلية، رضا العميل)

هذه الخطوات الأولية العظيمة في الاستراتيجية، تسهل عليك الوصول إلى الخطوة الأخيرة وهي تحقيق النجاح في أدائك المالي.

للتعرف على كيفية تطبيق بطاقة الأداء المتوازنة دعونا نعمل من خلال النظرية الكامنة وراء تنفيذ عمليات بطاقة الأداء المتوازن عن طريق الخطوات التالية:

ستحدد قدرتك على التعلم والنمو بشكل مباشر قدرتك على إدارة عملياتك الداخلية بشكل أفضل، في المقابل؛ مع تحسن عملياتك الداخلية، سيكون لهذا تأثير إيجابي على رضى عملائك بالإضافة إلى تقليل التكاليف، وستؤدي الفائدة المتراكمة لهذه التكلفة المنخفضة إلى زيادة مشاركة العملاء في شراء منتجك وبالتالي زيادة المبيعات مما سيوصلك إلى هدفك النهائي؛ زيادة الأرباح والعائد المالي.

 

يؤدي بناء المنظورات بالترتيب الصحيح إلى النجاح عند تنفيذها بهذه الطريقة، يمكن أن تكون بطاقة تقييم وقياس الأداء المتوازن قوية للغاية في مساعدة شركتك على: 

1. إنشاء خارطة طريق ملموسة من "الوضع الحالي" إلى "الحالة المستقبلية" الأكثر نجاحًا.
2. تحديد الحواجز الرئيسية والمجالات التي تفتقر فيها إلى الكفاءات الأساسية للانتقال إلى المرحلة التالية.
3. توضيح طريقة الوصول لأهداف الشركة بشكل مباشر.
4. تحديد أولويات الأنشطة التجارية بالترتيب للسماح بالتقدم السريع خلال المراحل.
5. تحقيق الأرباح.
    

ما هي مشاكل بطاقة الأداء المتوازن balanced scorecard؟

كما هو الحال مع أي إطار استراتيجي، هناك عدد من الانتقادات الرئيسية لبطاقة الأداء المتوازن وهي:

1. يستغرق التخطيط الاستراتيجي لشركتك الكثير من الوقت.
2. لا يفهمها الناس تمامًا، وبالتالي يفشلون في الاستفادة منها.
3. طريقة تطبيق بطاقة قياس الأداء محددة ولا تأخذ في الحسبان التغييرات في مجال بيئة الأعمال، وعلى وجه التحديد تركز بشكل كبير على التدابير المالية قبل كل شيء.
4. شديدة التركيز داخليًا، ويتجاهل تمامًا الجوانب الاقتصادية الكلية أو التنافسية لإدارة الأعمال التجارية.

 

وأخيراً، تأتي العديد من المشكلات المتعلقة بتنفيذ بطاقة الأداء المتوازن من حقيقة أنه يُنظر إليها غالبًا على أنها مجرد أسلوب عمل لإعداد التقارير وليس طريقة حقيقية لإدارة عملك.
 

نهاية القول؛ 

لقياس الأداء المؤسسي تعرف أن بطاقات الأداء المتوازن هي أداة ممتازة عندما يتم تنفيذها بشكل صحيح، ومن المرجح أن تفيد بطاقة النتائج المتوازنة معظم الشركات، لذلك إذا كنت ترغب بتعزيز أداء موظفيك و مدراء الشركة وتطوير أدواتهم تستطيع حضور دورات تدريبية في التخطيط الاستراتيجي في لندن.