تحسين عوائد الاستثمار عن طريق قياس العلاقة العامة وتقييمها

نُشِر في Aug 26, 2023 at 11:08 PM

يعد قياس العلاقات العامة أداة مهمة لبناء الشركات، لأنه يمكن الشركات من تقييم نتائج تواصلها مع الجمهور وقياس مدى تأثير حملاتها على العملاء وشركاء العمل كحد سواء. يبقى السؤال إذا: كيف يمكنك قياس العلاقات العامة لتحديد مدى فعاليتها؟ ما هي أفضل طريقة لتقييم برامج العلاقات العامة؟ كيف يمكنك استخدام النتائج لتحسين الحملات المستقبلية؟

تعرف في هذا المقال على فوائد قياس العلاقات العامة وأساليب القياس الفعالة في زيادة عوائد الاستثمار.

ما هو قياس العلاقات العامة؟

بكلمات بسيطة، يمكن تعريف قياس العلاقات العامة Public relations measurement على أنه إدارة جميع استراتيجيات العلاقات العامة وقياس تفاعل الجماهير مع الشركة وتقييم الرأي العام للعملاء. 

ومن هذا المنطلق، يتضمن قياس وتقييم العلاقات العامة تقييم نجاح أو فشل برامج أو استراتيجيات أو أنشطة أو تكتيكات معينة للعلاقات العامة من خلال قياس نتائج تلك البرامج مقارنة مع أهداف الشركة المسبقة.

كيف تستخدم استراتيجيات قياس العلاقات العامة؟

 تبدأ عملية قياس العلاقات العامة بالخطوة الأولى: تخطيط الأهداف التسويقية وتحليل السوق، يعني هذا أنه ينبغي عليك أن تبدأ رحلتك بالبحث والتعلم. يأتي بعدها تحديد الطرق اللازمة لقياس نجاح كل استراتيجية.

ولكن ما هي طرق قياس العلاقات العامة وعوائد الإستثمار؟ 

تستخدم العديد من الشركات سياسات مختلفة عندما يتعلق الأمر بطرق قياس العلاقات العامة، تختلف طرق القياس حسب أهداف كل شركة ولكن بشكل عام هناك ثلاث طرق للقياس وهي: 

• المقاييس الكمية: 

في هذه الطريقة يتم قياس نتائج الحملات التسويقية عن طريق الأرقام والحسابات، يعني ذلك عدد المتابعين مثلاً أو عدد الرسائل التي تتلقاها المنظمة عبر الإنترنت.

على الرغم من أن هذه المقاييس تعكس الحملات التسويقية والدعاية القوية إلا أنها لا تعبر عن الجمهور الحقيقي للشركات، لأن العديد من الناس يتابعون العديد من الشركات بهدف متابعة الاتجاهات الحديثة ومعرفة آخر الأخبار عن مجال العمل وليسوا عملاء حقيقون للشركات، وهنا يأتي دور الطريقة الثانية.

• المقاييس النوعية: 

على عكس نظيرتها الكمية، لا يمكن قياس هذه النتائج بمقاييس رياضية أو حسابية، حيث تعبر هذه المقاييس عن حجم التأثير الذي تقوم به الشركة على الجمهور بالإضافة إلى رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها، أي تقيس هذه الطريقة رأي العملاء ومشاعرهم تجاه العلامة التجارية ولكن عبر القيمة المضافة لهم.

• المقاييس التفاضلية: 

تعد هذه المقاييس مهمة لأنها تعاين نجاح شركتك بالمقارنة مع منافسيك من النخبة في سوق العمل أو بالمقارنة مع معايير نجاحك السابقة أو مجموعة من المقارنات الأخرى. 

بكلمات بسيطة؛ تفاضل هذه المقاييس بين أدائك الحالي مقارنة بشيء آخر لتحديد موقعك في طريق النجاح، هل تتقدم أنت أم تتراجع؟ 

إن طرق قياس العلاقات العامة هي أحد المواضيع الهامة التي تتعلمها في دورات تدريبية في العلاقات العامة في دبي، إذ تتضمن هذه الدورات مفاهيم عديدة، من استراتيجيات خدمة العملاء وطرق إدارة العملاء وغيرها وتعد أحد أفضل الطرق لتعلم قياس العلاقات العامة وتقييمها بالشكل الأفضل.

ما هي أبرز نصائح لتحسين عوائد الاستثمار عن طريق قياس العلاقات العامة؟

كيف يتم تطبيق الاستراتيجيات المختلفة لقياس العلاقات العامة؟ ما هي خطوات العمل؟ جميع هذه الأسئلة مهمة من أجل إعداد حملات تسويقية مميزة، فيما يلي بعض النصائح حول كيفية تعظيم عائد الاستثمار من خلال قياس العلاقات العامة وتقييمها:

• حدد مقياس النجاح الخاص بأهدافك:

أول شيء عليك القيام به عند محاولة تقييم جهود العلاقات العامة الخاصة بك هو تحديد شكل النجاح لشركتك، هل النجاح بالنسبة لك هو المزيد من العملاء؟ أم المزيد من المبيعات؟ هل تبحث عن شهرة أكبر للعلامة التجارية؟

 بمجرد حصولك على هذه المعلومات يمكنك تقييم  مدى نجاح كل حملة بناءً على هذه الأهداف. ولكن هنالك سر في هذه الخطوة ! إن أردت أن تضمن نجاح أهدافك عليك البحث عن  أهداف  سهلة الدراسة ويمكن قياسها وتحديد فعالية نجاحها.

 نصيحتنا لك هي أن تبتعد عن الأهداف الغامضة وتتبع أسلوب سمارت SMART عند تحديد شكل النجاح وبهذا تضمن أن جميع أهدافك قابلة للقياس.

• قم بتحليل البيانات:

قبل البدء بوضع خطتك لقياس العلاقات العامة، عليك إجراء بحوث وجمع معلومات عن اتجاهات الشركات المختلفة في العلاقات وأساليب قياس العلاقات العامة التي تستخدمها المنظمات الناجحة، ستعطيك هذه الخطوة مؤشرات عن فاعلية كل طريقة والتأثير الذي تحمله هذه الطريقة على المؤسسة.

 بالإضافة إلى ذلك، يمكنك هذا التحليل من التعرف على منافسيك  في مجال العمل وإعداد وتنفيذ حملات أكثر كفاءة للتغلب عليهم، وبهذا تضمن موقعك في ريادة سوق العمل.

• حدد طرق القياس التي تود استخدامها:

يعتمد مفهوم قياس العلاقات العامة على قياس أداء مؤسستك داخل وسط العمل، والطريقة الأفضل لتحقيق النتائج الأهم هي التركيز على طرق  القياس. 

هنالك العديد من نماذج القياس والطرق المختلفة لقياس نجاح برامج العلاقات العامة، بما في ذلك الوصول والمشاركة والتأثير وتوليد العملاء المحتملين ومعدلات التحويل. 

بينما تركز العديد من الشركات على واحد أو اثنين من هذه المقاييس عند قياس حملات العلاقات العامة ، فمن الأفضل تحديد المقاييس الأكثر أهمية لعملك استنادًا إلى ما هو الأفضل

على سبيل المثال، إذا كنت تريد المزيد من التغطية الإعلامية عبر الإنترنت، عليك التركيز على قياس عدد المقالات التي تذكر العلامة التجارية أو ردة الفعل على العلامة داخل المحتوى أما إذا كنت ترغب في مزيد من التفاعل مع حسابات التواصل الاجتماعية الخاصة بك، تتبع عدد الإعجابات والتعليقات  أو نشاط الجمهور على كل منشور.

معرفة آراء الجمهور بعلامتك التجارية جزء مهم من تحقيق الأداء الأفضل لشركتك وتحسين عوائد الاستثمار الخاصة بها.

• استثمر عبر استراتيجيات خدمة العملاء:

تعد خدمة العملاء جزءاً مهماً من استراتيجية نجاح العملاء ووسيلة لضمان نجاح جهود العلاقات العامة، هذا لأن خدمة العملاء الناجحة تساهم في تشكيل رأي إيجابي لديهم عن الشركة وتشجعهم على التعاون مع الشركة في مشاريع مستقبلية. 

ختامًا

يهدف قياس العلاقات العامة إلى تحديد أنواع نجاح عمليات التسويق وتحسين علاقة الشركة مع المجتمع  ثم اختيار الجوانب التي يجب العمل عليها. لهذا السبب، على جميع الشركات الاستثمار في استراتيجيات قياس العلاقات العامة ووضع خطة عمل لتحسينها اليوم.