معايير الجودة الأساسية: دليل شامل لتطبيق أفضل الممارسات

تُكافئ الأسواق اليوم كل مؤسسة تسعى للاتساق والامتثال، وهو ما لا يتحقق من دون تطبيق معايير الجودة (Quality standards) الصارمة، إذ بات النجاح والاستدامة اليوم أمر مرهون بالالتزام بالجودة وتطبيق معاييرها بحزم، وهو الذي لا يقف عند حدود الامتثال التنظيمي، بل وضع أسس متينة التميز والنمو العالمي.      

يستعرض الدليل التالي مجموعة من المفاهيم والمحاور الجوهرية المتعلقة بمعايير الجودة ومدى أهميتها في تعزيز صورة الشركة في المشهد العالمي،كما يتطرق إلى الدور الكبير الذي تلعبه الوثائق التنظيمية في تحقيق الامتثال والحصول على شهادات معتمدة على مستوى العالم.   

ما هي معايير الجودة (Quality standards)؟

تعرف معايير الجودة بأنّها مجموعة من الإرشادات المحددة التي يتم وضعها من قبل الشركات والمؤسسات أو هيئات تنظيمية متخصصة بما يضمن استمرار تقديم الخدمات والمنتجات وتنفيذ العمليات بنفس المستوى من الجودة أو أعلى.

تشمل معايير الجودة جميع المواصفات الفنية للمنتج أو الخدمة والأنظمة والضوابط الرقابية والإجراءات التشغيلية الخاصة المتبعة بما يحقق الاتساق في الأداء والنتائج، تنتشر معايير الجودة بصورة رئيسية في القطاعات الصناعية، خاصةً قطاعات التصنيع والتكنولوجيا وصناعة المستحضرات الكيميائية والصيدلانية.

تعتبر معايير الآيزو أكثر المعايير انتشارًا وقبولًا عالميًا، نظرًا بما تقدمه من أطر متكاملة تساعد الشركات في تحسين أدائها وكسب رضا العميل مع الالتزام بالمتطلبات التنظيمية.

لماذا تعتبر معايير الجودة مهمة في الأسواق العالمية؟

تعد معايير الجودة (Quality standards) جزءًا رئيسيًا من خطة أي شركة تطمح للانتشار والتوسع على المستوى العالمي، ويعود السبب في ذلك إلى طبيعة تلك الأسواق المعقدة والمواصفات التي تطلبها والتي تتطلب اعتماد معايير موحدة تجعل عملية التدقيق والتوثيق عبر الحدود أسهل وأبسط.

على سبيل المثال، تعتمد الكثير من المنظمات على معايير جودة مثل ISO 9001 وISO 13485 وFDA 21 CFR Part 820، والتي تعتبر من المعايير التي لا تحدد فقط ماذا يُقصد بالجودة، بل كيفية إثباتها وقياسها، عندما تُطبق بفعالية فإنّها تساعد المنظمة على التحول من الامتثال التفاعلي إلى الحوكمة الاستباقية، بحيث تصبح الجودة جزءًا رئيسي من ثقافتها.     

اكتسب ميزة تنافسية من خلال دورات الجودة الشاملة – ابدأ اليوم وتعرف على أبرز معايير الجودة والإجراءات المتبعة لضمان إنشاء نظام إدارة جودة شامل لجميع عمليات وأنشطة شركتك وتحقيق التميز في المشهد العالمي.   

ما أهمية التوثيق في تطبيق معايير الجودة؟     

يعتبر التوثيق أساس أي أنظمة إدارة جودة فعالة، بحيث تكون كل شهادة أو عملية تدقيق تنظيمية قائمة على البراهين والأدلة الموثقة التي تُثبت حجم الالتزام الذي تبديه الشركة بالمعايير المطلوبة، لذا عندما تتمكن الشركة من إعداد نظام توثيقي قابل للتدقيق فإنّها تضمن وفاء منتجاتها وخدماتها بالمتطلبات التنظيمية وتلبية احتياجات العملاء في آن واحد.    

تشمل المتطلبات الرئيسية لعملية التوثيق ما يلي:    

• أدلة الجودة: وهي الأدلة التي توضح هيكل نظام إدارة الجودة والسياسات المؤسسية المتبعة لتحقيق معايير الجودة.
• الإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs): وهي الأنشطة والإجراءات التي تقوم بضمان اتساق العمليات عبر مختلف الأقسام داخل الشركة.
• سجلات الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA): تُظهر هذه السجلات عملية التحسين المستمر ومدى الاستجابة السريعة للأخطاء.           
• تقارير التدقيق وسجلات التحكم: تعزز هذه التقارير من إمكانية تتبع الإجراءات ومدى الجاهزية لعمليات المراجعة.     
• خطط التحكم بالمخاطر ومصفوفات التدريب: تهدف هذه الخطط إلى تحديد مدى كفاءة القوى العاملة، مع قياس دائم لمستوى المهارات التي تمتلكها ومدى مواءمتها للمهام المحددة المطلوبة منها والاستعداد الذي تبديه لاعتماد وتطبيق معايير الجودة.

الالتزام بهذه الوثائق ينقل الشركة من محطة الامتثال التشغيلي إلى محطة الجاهزية الشاملة للتدقيق والاعتماد، الأمر الذي يمنحها مصداقية عالية أمام العملاء والموردين والهيئات التنظيمية المختلفة.     

ما هي مبادئ معايير الجودة؟     

تمتلك معايير الجودة (Quality standards) سبع مبادئ أساسية تعد بمثابة العمود الفقري الذي يُبنى عليه أنظمة إدارة الجودة الحديثة، وهي ما يلي:           

• العملاء أولًا: فهم احتياجات وتوقعات العملاء وتلبيتها وضمان استمرارية رضاهم هو أول ما تحاول معايير الجودة تحقيقه، لذلك تعمل المؤسسات على تطبيق معايير الجودة الملائمة لطبيعة الشركة ونوع المنتج أو الخدمة التي تقدمها.          
• القيادة: من دون قيادة فعالة تعكس التزام الإدارة بتطبيق الجودة لن يكون هناك معايير جودة، كذلك يجب أن يدعم مفهوم القيادة ثقافة العمل الجماعي والتعاوني والشفافية في جميع أنحاء الشركة.          
• إشراك الأشخاص: يعتبر إشراك الموظفين في عمليات التحسين المستمرة من أهم العوامل للحفاظ على جودة أداء الشركة وزيادة مستوى القيمة المقدمة للعملاء.          
• نهج العملية: يُنظر إلى العمليات في هذا المبدأ كمجموعة من المكونات المترابطة تعمل ضمن نظام متكامل، مما يحقق الكفاءة والاتساق في كل مرحلة من مراحل العمل الفعالة.          
• التحسين الدائم: أي شركة مهما كان مجال عملها هي بحاجة دائمة للتحسين والتشجيع على الابتكار والبحث عن أفضل الطرق الفعالة لتحسين النتائج والأداء، لذا يعتبر التعليم والتحسين المستمر أحد أعمدة معايير الجودة الأساسية.          
• اتخاذ القرارات المبنية على الأدلة: يُعنى هذا المبدأ بجمع المعلومات والبيانات من الأسواق وتحليلها بشكل دقيق قبل اتخاذ أي قرار بما يضمن استدامة وفعالية معايير الجودة.          
• إدارة العلاقات: يشجع هذا المبدأ الإدارات على إعادة النظر في علاقاتها مع الموردين وأصحاب المصلحة بما يعزز الثقة والتكامل المتبادل وينعكس بشكل إيجابي على جودة أي منتج أو خدمة.      
• 
  

ما هي أهم معايير الجودة الرئيسية للشهادات العالمية؟     

يفرض التطبيق الفعال لمعايير الجودة على المؤسسات الموائمة بين أنظمتها والأطر الدولية المعتمدة، لذلك يمكنها اعتماد بعض معايير الجودة الأساسية المعروفة على المستوى العالمي والتي تختلف وفقًأ لطبيعة القطاعات، لكنها تشترك في هدف واحد وهو ضمان الاتساق والامتثال والتحسين الدائم، ومن أبرز تلك المعايير:      

معيار ISO 9001:         

وهو المعيار الأشهر والأكثر استخدامًا في مختلف المجالات، يضع معيار الأيزو 9001 المبادئ الأساسية لأنظمة إدارة الجودة الموحدة، بما في ذلك مؤشرات الأداء وسجلات التدقيق والتحسين.     

من خلال دورة مراقبة وضمان الجودة باستخدام معيار الأيزو ISO 9001 من بين دورات الجودة الشاملة في دبي يمكنك أن تتعرف أكثر على هذا المعيار، تُقدم هذه الدورة التعليمية في بلدان أخرى مثل كوالالمبور وباريس والقاهرة وإسطنبول وبرشلونة ولندن وامستردام، فضلًا عن توفرها أونلاين.  

معيار ISO 13485:         

وهو معيار خاص بقطاع تصنيع المعدات والأجهزة الطبية، يُركز هذا المعيار على تلبية المتطلبات التنظيمية الصارمة في هذا القطاع وضمان سلامة المنتجات النهائية.

معيار ISO 27001:    

يُعنى هذا المعيار بالقطاعات التكنولوجية والرعاية الصحية، ويركز على ضمان سرية وسلامة البيانات.     

معيار IATF 16949:    

وهو معيار مخصص لصناعة السيارات، بما يضمن تحسين الجودة عبر استراتيجيات التحكم وتتبع ومراقبة الموردين للحصول على منتج نهائي عال الجودة.     

معيار AS9100:     

يُستخدم هذا المعيار من بين معايير الجودة في قطاع الطيران والفضاء بما يضمن سلامة المنتجات وموافقتها لجميع الخصائص والمواصفات الفنية الخاصة وصلاحيتها للطيران.     

معيار GxP:    

يتضمن هذا المعيار عدة معايير مثل (GLP، GMP، GCP) وهي معايير تلعب دور في تنظيم الممارسات داخل المختبرات ومراكز التصنيع والبحوث في الصناعات الدوائية.     

ختامًا،     

لا يمكننا القول في نهاية دليلنا إلا أنّ معايير الجودة (Quality standards) ليست مجرد إطار عمل وأدوات تنظيمية أو وثائق إدارية بل ركيزة اساسية يُحدد من خلالها هوية ومكانة المؤسسة في السوق العالمي، المؤسسات التي تُدرك أهمية الجودة وتعمل على تطبيقها كجزء من ثقافتها المؤسسية هي من ستكون قادرة على مواجهة المخاطر والتحديات وضمان استدامة النمو.