عملية إدارة الجودة: كيفية تحسين سير عملك
نُشِر في Jun 26, 2022 at 09:06 PM
تعدُّ عملية إدارة الجودة الركن الأساسي الذي تستطيع المؤسسات والشركات من خلاله الحفاظ على مكانتها الراسخة في السوق، لا سيما أنها تعنى بتنسيق أنشطة مؤسستك وتحسينها بشكل متزامن مع متطلبات سوق العمل وحاجة كل عميل.
لذا وبكونك تمتلك نشاطًا تجاريًا رائدًا في السوق فأنت تدرك جيدًا أنَّ استمرار قدوم العملاء إلى نشاطك التجاري مرتبط ارتباطًا وثيقًا بجودة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها لهم بل وقدرتك على تحقيق رغباتهم المنشودة منها.
على الرغم من الأهمية الكبيرة التي تمتلكها عمليات إدارة الجودة إلا أنَّ غالب الشركات تجد صعوبةً بالغة في تنفيذ خطة ممنهجة تصل بها إلى الجودة المطلوبة، لا سيما في ظل المهام الكبيرة الملقاة على عاتقها.
لذا وفي خضم التنافس الشرس الذي تشهده الأسواق الحديثة اليوم، عمِدنا إلى مساعدتك في وضع خطوات عَملية من أجل تطوير وتحسين المهام لإنجاز عملية إدارة الجودة بشكلٍ فعال وكفيل باستقطاب المزيد من العُملاء إليك.
ما هو مفهوم إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management Process )؟
بدأ مفهوم إدارة الجودة الشاملة TQM بالظهور بعدما اتسعت ساحة المنافسة في الأسواق وزادت الخيارات لدى العملاء حتى شملت عددًا لا نهائيًا من المُنتجات والخدمات المختلفة في القيمة والجودة. مما أجبر الشركات على الخضوع لمتطلبات ورغبات العَميل حتى لا تخسر مكانتها البارزة في السوق.
أي أنه يمكن تلخيص عملية إدارة الجودة بكونها النهج المتبع من قِبل العديد من الشركات والمؤسسات لتقديم منتج أو خدمة موافقة تمامًا لمتطلبات العميل وخالية من شتى أشكال الأخطاء.
إِذ على الرغم من اختلاف مفهوم الجودة بين عميل وآخر بالنسبة للمنتج الواحد، إلا أنه أصبح من الواجب تطبيق إدارة الجودة بالشكل المطلوب لضمان استيعاب أكبر عدد ممكن من رغبات العُملاء وذلك من خلال عدة معَايير وأبعاد للجودة وضعت بحسب تصور العميل:
- الأداء:
هو معيار متعلق بمدى تحقق الغاية المرجوة من المُنتج أو الخدمة، أي هل هناك تطابقًا بين وصف المنتج وما يقدمه للعميل بالفعل؟
- الميزات:
هي عبارة عن خصائص إضافية للمنتج تسهم في جذب عملاء جدد لمشروعك التجاري دونًا عن غيره من المنافسين.
- الوثوقية:
يمكن تحديد وثوقية منتج من عدمها بعد فترة زمنية معينة من الاستخدام، حيث أنها ترتبط بفشل المنتج أو نجاحه في تحقيق أهداف العَميل.
- العملية و المتانة:
لا يمكن وصف منتج ما بأنه ذا جُودة عالية ما لم يثبت متانته على مدى فترة طويلة من الزمن، في الحقيقة هذا هو المعيار الأكثر أهمية عند العَميل.
ما هي مبادئ إدارة الجودة الأساسية ؟
ترتكز مبادئ نظام إدارة الجودة الأساسية على عَملية التخطيط والجهد الذي تبذله المنظمة لتعزيز تحسين الجودة وتدريب الموظفين ودمج الجودة في عَملية إنجاز المَهام المطلوبة منها، كل ذلك حتى تتمكن من إنتاج السلع والخَدمات بشكل متناسب مع متطلبات العَميل الرئيسية.
أي يمكننا القول أن مبادئ إدارة الجودة هي عبارة عن تطبيقات عملية تتمحور حول العميل، وجُودة العمل، والعَمل الجماعي، وإدارة سلسلة الإمداد وذلك ضمن 5 ركائز أساسية:
1- التركيز على العميل:
إن المستهلك هو أول من يمكنه تحديد إِذا ما كانت خطتك في التطوير والتحسين لعملية إدارة الجودة قد آتت أكلها أم لا، لذا يتعين عليك فهم عملائك ودراسة غاياتهم وأهدافهم لتتواءم مع سياسة الجودة المتبعة في مؤسستك.
كذلك احرص على التواصل المستمر معهم وقم بقياس مستوى رضاهم ثم اتخذ الإجراءات المناسبة للوصول إلى هذا المستوى.
2- شجع الموظفين على الالتزام:
ساعد موظفيك على فهم وتطبيق مبدأ إدارة الجودة في جميع مهامهم، وكذلك قدم لهم الدعم بصورة مستمرة وشاركهم خطتك وأهدافك البعيدة التي تتطلع إلى تحقيقها.
كل ذلك سيشعرهم أنهم ركن أساسي من عملية التحسين اللازمة لإدارة جُودة خدمات وسلع المؤسسة.
3- ركز على العملية:
حتى تتمكن من جني الثمار المخطط لها و ضمان تحصيل الجودة والكفاءة والإنتاجية المطلوبة لا بدَّ لك من التركيز على الطريقة التي تتبعها في سبيل تَحقيق ذلك، فإن كانت نظرية بحتة ولا تمت للعملية بأية صلة فكل الجهود التي تبذلها لتحسين عملية إدارة الجودة لن تعود عليك بأية فائدة.
4- ابحث دوماً على التحسينات:
تتطلب العمليات الفعالة لإدارة الجودة البحث دومًا عن التَحسينات الممكنة للخدمات والمنتجات بحيث تتناسب مع تغير احتياجات العُملاء، كما يستند هذا المبدأ على فكرة أن بعض التغيرات الصغيرة يمكن أن تلعب دوراً كبيراً في تَحسين صورة منتجاتك وخدماتك عند العَميل.
5- اتخذ قراراتك بعد تحليل المعطيات:
تتضمن مبادئ عملية إدارة الجودة إمكانية اتخاذ مجموعة القرارات الأنسب لتطبيق عملية التحسين بأفضل صورة ممكنة وبالتالي الحصول على نتائج أكثر فعالية.
لكنك لن تستطيع اتخاذ القرارات الصحيحة ما لم تستخدم أدوات تخطيط وتحليل للبيانات والمعطيات التي يمتلكها نشاطك التجاري ومن ثم البدء في عملية تَحسين جودة السلع والخدمات التي تقدمها بشكل متناسب مع هذه المعطيات.
ما هي طرق عملية إدارة الجودة؟
سواء كنت تسير على منهج محدد متخذه سبيلًا لتحسين وتطوير جودة منتجاتك وخدماتك، أو إن كنت لا تزال تبني ملامح مبدأية بهدف تحسين عملية الإنتاج الخَاصة بنشاطك التجاري، أو حتى إن كنت ترغب في التعرف على أهم الطرق والعمليات المعينة على الإدارة الجيدة لجودة عملية التصنيع الاستراتيجية لمؤسستك.
فإن التكتيكات التالية ستعينك بالفعل على تطوير وتبسيط إدارة الجودة الخاصة بنشاطك التجاري، بل وضمان استمرار نجاحك في السوق ورضا العُملاء عن جميع ما تقدمه.
- ستة سيجما (Six Sigma):
وهي عبارة عن منهج استراتيجي باتباعه يتم تحقيق أهداف المنظمات بدءًا من الجودة العالية وانتهاءً بزيادة الإيرادات العائدة على النشاط التجاري.
كما يعنى هذا المنهج بتحديد نقاط الضعف والقوة للخدمات والمنتجات وقياس تطابقها مع حاجات العَميل، وبالتالي ستصبح عملية إدارة الجودة أكثر سهولة ومنطقية.
- الآيزو (ISO):
إذ يمكن اتخاذ المعايير الإدارية التابعة لنظام الآيزو كموجه للجودة المطلوب وجودها في خدماتك ومنتجاتك، لا سيما أن هذا النظام قادر على الإقرار باستيفاء أي منتج تقدمه أو خدمة تطرحها لجميع متطلبات الجودة المحددة.
- إدارة المخاطر المحتملة:
لا بد أن تركز عملية إدارة الجودة على بعض الاحترازات والاحتياطات لأنواع عديدة من المخاطر التي قد تهدد رأس مال الشركة، فعلى الرغم من عدم التصاق هذه الاستراتيجيّة التصاقًا وثيقًا بعملية إدارة الجودة إلا أنها ستلعب دورًا هامًا في بقاء منتجاتك هي الأفضل على الإطلاق قياسًا على منتجات وخدمات المنافسين.
- طريقة القياس:
بكونك تنتمي لساحة واسعة من المنافسين، فلا بدَّ لك من الرقابة المستمرة لجودة منتجاتهم وخدماتهم المطروحة في الأسواق، لتستطيع بعد ذلك التفوق عليهم ورفع مستوى جودة منتجاتك وخدماتك المماثلة.
- فلسفة كايزن:
تضمن فلسفة كايزن تحسين شركتك بخطوات صغيرة وبسيطة لكنها مستمرة ومتدرجة، أي أنها تقتدي تمامًا بمسماها الذي يعني "التحسين المستمر".
باتباعك لفلسفة كايزن في تحسين الإنتاجية لن تصل إلى جودة عالية لمنتجاتك وخدماتك فحسب، بل أيضاً ستضمن عدم هدر الوقت والجهد للعمليات التي لن تضيف إلى منتجاتك أية قيمة.
ختامًا،
عملية إدارة الجودة أكبر بكثير من كونها تلبي حاجات العُملاء ومتطلباتهم، سمعة منتجاتك وخدماتك مهمة، وكذلك بقاؤك الأجدر والأفضل بنظر عملائك أمر لا بدَّ منه.
من خلال امتثالك للمبادئ والطرق المدرجة في هذا المقال ستؤمن موضع قدم لك على طريق عملية إدارة الجودة الفعالة، لكن وبتعزيز مهاراتك وخبراتك بواسطة حضور تدريبات متخصصة في هذا المجال مثل دورات تدريبية في إدارة الجودة في لندن ستضمن وصولك إلى أعلى معايير الجودة بل والتأكد من توظيفها في نشاطك التجاري بالشكل السليم والفعال.
