الرضا الوظيفي: تأثير ذلك على أداء الموظف
نُشِر في Jun 15, 2023 at 09:06 PM
شاع استخدام مصطلح الرضا الوظيفي (Job Satisfaction) مؤخرًا من قبل قسم الموارد البشرية كمؤشر على مدى رضا وسعادة الموظف بالوظيفة التي يقوم بها وشعوره بارتياح وقبول تجاه جميع جوانب تلك الوظيفة، بما في ذلك ثقافة بيئة العمل والمهام اليومية ودور الإدارة والعلاقة مع الزملاء.
إن كنت تبحث حول المزيد من المعلومات في هذا الخصوص، عليك بمتابعة قراءة المقال التالي.
ما هي الأنواع الشائعة للرضا الوظيفي؟
على الرغم من أنَّ موضوع الرضا الوظيفي والمهني هو من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية إلا أنه موضوع مُعقد بعض الشيء بسبب التشعبات الكثيرة له، ويقسم إلى ثلاث أنواع أساسية هي:
- الرضا التقييمي:
وهو الذي يتعلق بشعور الفرد تجاه عمله بشكل عام، إن كانت تجربة العمل ككل مرضية لهم أم لا.
- الرضا المعرفي:
وهو النوع الذي يشير إلى مدى شعور الموظف بتحفيز ضمن وظيفته أم يشعر وكأنّها تحدٍ عقلي، هل ذلك الشعور إيجابي أم لا.
- الرضا السلوكي:
وهو الذي يعبّر عن سلوك الموظفين الذاتي أثناء عملهم وسلوك الآخرين أيضًا، هل يتم التعامل بطريقة مرضية ومحترمة أم لا.
ما هي العوامل المؤثرة في الرضا الوظيفي؟
هناك عدة عوامل من شأنها التأثير على إرضاء الموظفين ضمن المؤسسات والشركات، منها:
- ظروف العمل:
كثير من الناس يعتقدون بأنّ الأجر الجيد هو معيار قياس رضا الشخص على الوظيفة، لكن الحقيقة غير ذلك.
تلعب الظروف العاطفية والجسدية والنفسية والبيئة النظيفة والصحية دورًا مؤثرًا في تحقيق الرضا لما لها من أثر على المشاعر، إذ يجب أن يكون مكان العمل جذابًا للموظف ليأتي كل يوم بمزاج جيد وإلا سيكون رضاه ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ منخفضًا، وترك العمل هي النهاية الحتمية لأنه قادرعلى أن يحصِّل نفس الراتب في أي مكان آخر.
- الاستحقاقات:
الراتب الجيد ضروري، لكن ماذا عن نظام الإجازات المدفوعة والميزات الأخرى مثل الضمان الصحي وضمان التقاعد، إضافةً إلى أنظمة الحوافز والمكافآت الخاصة بالشركة؟
جميعها استحقاقات كبيرة يجب النظر بها للتأكيد على أنّ الشركة تبدي الاهتمام برعاية موظفيها من جميع الجوانب.
- النهج الإداري:
في أحد الدراسات الاستقصائية التي أجريت على أخصائي الموارد البشرية خلال عام 2018، تبين أن أشهر مؤشرات مغادرة الموظفين الجيدين لوظائفهم تتمثل بانعدام الثقة والاستقلالية أو عدم التقدير وقلة الاحترام وعدم وجود فرص للتطور والنمو.
علاوةً على ذلك، بينت الدراسة أنّ وجود مديرين سيئين أو إدارة سيئة أو ضعف قنوات الاتصال بين الموظف وزملائه والإدارة جميعها مؤشرات ناتجة عن سوء قرارات ونهج الإدارة،
لذا يجب دراسة حلول إيجابية لها، يمكن أن تساعد دورات تدريب أداء الموظفين في دبي في مساعدة الإدارة لتحسين كفاءة أعمالهم وتعاملهم مع الموظفين.
- التوصيف الوظيفي والمسؤوليات:
أخيرًا وليس آخرًا، يمكن أن يحد التوصيف الوظيفي والمسؤوليات المسندة إلى الموظف من رضاه، فهو يمكن أن يجد ذلك المنصب ممتعًا أو مملًا، كذلك المسؤوليات والمهام قد يجدها مملة وروتينية وتحد من نموه أو أنّه لا يستخدم معارفه ومهاراته في هذا الدور، الأمر الذي يدفعه بالنهاية إلى ترك الوظيفة بحثًا ﻋﻦ وظيفة أكثر إمتاعًا، لذا لا بدّ من تقديم نصائح لتحسين تطوير الموظفين بشكل دائم.
كيف يمكن قياس رضا الموظفين؟
إن كنت تبحث عن طريقة لمعرفة إن كنت تملك موظفين راضين أم لا يمكنك اتباع واحدة من الأساليب التالية:
- استطلاعات الرأي:
يعتبر استبيان واستطلاع الرأي من أكثر الطرق فائدةً لمعرفة آراء الموظفين برضاهم بطريقة رسمية، لذا ينصح باتباعها بانتظام على أن تكون موجزة وتحتوي أسئلة مفتوحة تحتاج لردود مدروسة، كما ينصح بأن تكون مجهولة الهوية لأنّ ذلك يشجع الجميع على الإجابة بصدق بعيدًا عن رياء الإدارة.
- طرق المراقبة غير الرسمية:
يمكن من خلال ملاحظة بعض الأمور في بيئة اﻟﻌﻤﻞ تحديد إن كان الموظفين يشعرون بالرضا أم لا، إن كانوا يغيبون بشكل متكرر أو يوجد صداقات حقيقية بينهم أو معدل دوران الموظفين ضمن الشركة مرتفع أم منخفض، جميعها إشارات يمكن الاستفادة منها.
- مراجعة وتقييم الأداء:
مراجعات وتقييمات الأداء هي عبارة عن تقييمات دورية تقوم بها الشركات بشكلٍ سنوي أو نصف سنوي أو حتى شهري أو أسبوعي بهدف تقييم الأداء العام للموظفين خلال التشغيل الحالي للشركة.
الهدف الأساسي من ذلك توحيد زيادات الأجور وتنظيم الهيكل الوظيفي خلال فترات أقصر، بالإضافة إلى كونها فرصة مثالية للشركة من أجل التعرف على كل عامل لديها وسؤاله عن أدائه ومدى اعتقاده بأنّ الشركة على الطريق الصحيح.
ما هو مؤشر رضا الموظفين؟
على الرغم من الفعالية الكبيرة للإجراءات السابقة في قياس مدى رضا الموظفين، إلا أنه يوجد مؤشر أكثر دقة لقياس ذلك والذي يعرف باسم مؤشر رضا الموظفين (ESI)، استخدام هذا المؤشر هو الأكثر فعالية.
ويعرف مفهوم مؤشر رضا الموظفين بأنه صيغة رياضية موثوقة يمكن استخدامها كمعيار لقياس رضا الموظفين في الكثير من البلدان، يتم ذلك بواسطة سؤال الموظفين ثلاثة أسئلة ويطلب منهم الإجابة عليها برقم بين الـ 1 والـ 10، كلما كانت الإجابة الأقرب إلى الـ 10 كلما كان الرضا أكبر، بينما الإجابة الأقرب إلى الـ 1 تعني رضا قليل، تلك الأسئلة هي:
- ما مدى رضاك عن عملك؟
- إلى أي درجة يلبي العمل الذي تقوم به توقعاتك؟
- إلى أي درجة تتقارب وظيفتك الحالية مع ما تعتبرها وظيفتك المثالية؟
بعد الإجابة عن الأسئلة الثلاثة السابقة، يعمل الفريق المسؤول على أخذ حصيلة الأرقام ويحسب المتوسط الحسابي لها ومن ثمّ ضربه بمائة، بذلك نحصل على نسبة مئوية تعتبر أساسًا لتحديد مستوى رضا الموظف عن وظيفته ورغباته، النسبة المرتفعة تعني سعادة ورضا أكبر.
بذلك يمكن معرفة مدى رضا معظم العاملين ضمن الشركة على وظائفهم، إن كانت النسب منخفضة عند أغلب الموظفين هذا يعني أنّه يجب اتخاذ إجراءات بهدف تحسين العمل، أمّا إن كانت قلة قليلة أو موظف واحد فقط نسبته منخفضة، فيمكن التعامل مع الحالة بأحد الأساليب التي ذكرت مسبقًا أو عن طريق الاجتماع الفردي معه.
ما تأثير الرضا الوظيفي على أداء الموظف؟
يعكس ﺍﻟﺭﺿﺎ الوظيفي مجموعة من الفوائد على أداء الموظف، منها:
- انخفاض معدل الدوران:
الموظفون السعداء لا يتركون وظائفهم، لطالما كان معدل دوران الموظفين يشكل هاجسًا كبيرًا لدى أصحاب الأعمال نظرًا للوقت والجهد والتكاليف الكبيرة التي تصرف عند البحث وإعادة توظيف ناس جدد وإعادة تدريبهم.
- زيادة الإنتاجية:
من المنطقي أي يحقق الموظفون الراضون إنتاجية أعلى من الموظفين الغير راضين، نتيجة لشعورهم بضرورة العمل بجد لإعادة بعض الجميل للشركة التي تقدم لهم كل ما يرغبون به.
- سفراء للعلامة التجارية:
عندما يلبي شيء ما رغبة الناس فإنهم سيتحدثون عنه في المجتمع بالتأكيد، مثلًا عندما تلبي خدمة عملاء مؤسسة ما رغبتك فإنّك بالتأكيد سوف تخبر الأخرين عنها وتوصيهم بها، كذلك الأمر بالنسبة للموظفين الراضين سوف يدعمون الشركة بالقول الحسن والسمعة الطيبة، وبالتالي تحسين صورة الشركة وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
- خدمة عملاء أفضل:
عندما يكون الموظّف راضٍ سيكون ﻋﻠﻰ استعداد أكبر لتقديم خدمة عملاء أفضل، إنّه يمثل الشركة بكل فخر وهذا يعني إرضاء أكبر للمستهلك.
ختامًا،
الملخص من كل ما سبق، لا بدّ وأن تأكدت الآن بأنّ للرضا أهمية ودور كبير في التأثير على أداء العامل لذا لا بد من أن تسعى إلى الاستثمار في هذا المجال بفاعلية لضمان تحسين العلاقة بينك وبين موظفيك.
