إدارة مخاطر الجودة: التخفيف من التحديات التي تواجه الشركات في دبي
نُشِر في Jun 25, 2023 at 10:06 AM
في خضم التنافس الشرس الذي يشهده قطاع الأعمال في دبي أصبح لا بد من إعداد خطة شاملة من أجل إدارة مخاطر الجودة،
لاسيما أنَّ الحفاظ على معايير الجودة بات أمرًا حتميًا لنجاح المؤسسات أو الشركات.
ناهيك عن أنَّ إدارة مخاطر الجودة الشاملة أصبحت تلعب دورًا هامًا في تحديد التحديات والمشكلات التي تواجه الشركات والمؤسسات، بل والتخفيف أيضا من حدتها، مما يضمن قدرة الشركات على التخطي الدائم للعقبات والمخاطر المحتملة، لذا سنستكشف في هذه المقالة مفهوم نظام إدارة مخاطر الجودة وأهميته بالنسبة للشركات في دبي .
ما هو مفهوم أنظمة إدارة مخاطر الجودة (Quality Risk Management)؟
يُعرف نظام إدارة المخاطر للجودة بأنه نهج منظم لتحديد ومن ثم تقييم وتخفيف المخاطر في المنظمات والتي يمكن أن تؤثر على جودة المنتج أو الخدمة أو العملية داخل تلك المنظمة.
كذلك تنطوي إدارة مخاطر الجودة على تدابير استباقية لمنع مشاكل الجودة والتأكد من أن العمليات تلبي معايير الجودة العالمية من خلال دراسات وإحصائيات معينة إذ تهدف هذه الدراسة إلى تناول واقع إدارة الجودة الشاملة في الشركات الكبرى ومن ثم محاكاتها على الشركات المحلية.
لا سيما أنه ومن خلال تنفيذ ممارسات إدارة الجودة والمخاطر يمكن للشركات تقليل احتمالية وتأثير التحديات التي قد تواجهها وبالتالي حماية سمعتها عبر ضمان الجودة الشاملة بالإضافة إلى تحقيق مفهوم رضا العملاء والوصول إلى النجاح العام.
ما أهمية إدارة مخاطر الجودة؟
لإدارة مخاطر الجودة أهمية كبيرة في أي منظمة سواء عالمية أو محلية، فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية لأهميتها:
1- الحفاظ على ثقة العملاء:
إذ من خلال تنفيذ ممارسات أو إجراءات إدارة مخاطر الجودة سيمكن للشركات أن تقدم باستمرار منتجات أو خدمات تلبي توقعات العملاء وبالتالي تحقيق مفهوم رضا العميل وبناء الثقة بالعلامة التجارية.
2- ضمان الامتثال:
تساعد الإدارة الجيدة لمخاطر الجودة على فهم المعايير العامة للسلامة والجودة إلى جانب التعرف على أهم اللوائح الأمنية والحكومية وبالتالي ضمان التطبيق العملي لها في كافة الشركات والمؤسسات مما يضمن سلامة مستقبل تلك الشركات من أي عقوبات أو عواقب قانونية.
3- تحسين السمعة:
فمن خلال إدارة مخاطر الجودة يتم ضمان تطبيق جميع المعايير الخاصة بالجودة وبالتالي اكتساب سمعة حسنة تميز المؤسسة عن غيرها من المنافسين وكذلك كسب ثقة العملاء مما يجعلها مرغوبة أكثر للعملاء المحتملين.
4- تقليل التكلفة:
إذ من المتوقع أن عدم ضبط وإدارة اﻟﻣﺧﺎطر المحتملة للجودة يمكن أن يؤدي إلى المزيد من مستويات شكاوى العملاء وخسارة أكبر في المشاريع والأعمال، بينما من خلال إدارة مخاطر الجودة بشكل استباقي سيمكن للشركات تقليل تكاليف المشروع المرتبطة بعدم الامتثال لمعايير الجودة، مما يضمن كفاءة العمليات وتخصيص أمثل للموارد.
ما هي أهم الاستراتيجيات الفعالة لإدارة مخاطر الجودة؟
هناك عدد لا حصر له من الممارسات التي يكون الهدف منها ضبط وتقليل مخاطر الجودة المحتملة بشكل فعال، إلا أنه يمكن بواسطة دورات تدريبية في إدارة الجودة في دبي إلى جانب الامتثال لهذا النموذج المتكامل من الخطوات والنصائح ضمان التخطيط والتطوير الجيد لنظام إدارة المخاطر المفعل ﻓﻲ مؤسستك:
- تحديد المخاطر وتقييمها:
إذ يتم ذلك عبر إجراء تقييم شامل للمخاطر القادمة المحتملة والتي يمكن أن تؤثر على جودة الخدمة أو المنتج، كما يتضمن ذلك تحليل العوامل الخارجية والعمليات الداخلية والمخاطر الخاصة بالصناعة.
كذلك تشمل الخطوة الأولى من خطة إدارة مخاطر الجودة على تصنيف المخاطر بحسب تأثيرها المحتمل واحتمالية حدوثها ومن ثم إعطاء الأولوية للعمليات عالية الخطورة التي تتطلب اهتمامًا فوريًا.
- وضع معايير وأهداف جودة واضحة:
أي تحديد أهداف الجودة التي تتوافق مع أهداف مؤسسات العمل العامة وتوقعات العملاء ووضع معايير ومبادئ توجيهية واضحة من أجل تحقيق اﻟﺟودة والتي تكون بمثابة معايير لمراقبة وتقييم أداء الجودة.
- تنفيذ إجراءات من أجل مراقبة الجودة:
إنَّ تطوير وتنفيذ عمليات مراقبة الجودة الصارمة في كل مرحلة من مراحل عملية الإنتاج للمنتج أو إعداد الخدمة، بالإضافة إلى إجراء عمليات اختبارات ومراجعات منتظمة لتحديد أي انحرافات عن معايير الجودة وتنفيذ بعض الإجراءات التصحيحية على الفور.
- تقييم الموارد والإدارة:
أي تقييم الموردين بناءً على قدرتهم في تلبية متطلبات الجودة عبر إجراء تقييمات شاملة لعمليات مراقبة الجودة وأيضا تتبع السجلات، كذلك من خلال إنشاء قنوات اتصال قوية مع الموردين من أجل ضمان التوافق مع أهداف الجودة وتقديم حلول سريعة لأي قضايا متعلقة بها.
- تدريب الموظفين والمشاركة:
يعني ذلك توفير نموذج تدريب شامل للموظفين يضمن امتثالهم لمعايير الجودة واتخاذهم لكافة الإجراءات والتقنيات المتعلقة بإدارة المخاطر، يمكن تطبيق ورشة عمل من أجل تعزيز ثقافة الجودة لديهم وتشجيعهم على المشاركة في تحديد ومعالجة مخاطر الجودة.
ختامًا
تعد إدارة مخاطر الجودة أمرًا حيويًا يتطلب الرعاية واستمرارية المراقبة الدائمة له وذلك من أجل التغلب على التحديات التي تقف على عرض طريق الحفاظ على معايير الجودة العالية في السوق التنافسية وتقيِّم نسبة ومدى إمكانية تحقيقها.
إذ من خلال تنفيذ استراتيجيات قوية لتقييم وتحديد وتخفيف مخاطر الجودة يمكن للشركات ضمان رضا العملاء والحفاظ الدائم على الامتثال للوائح والمعايير الصحية والحكومية، إلى جانب تعزيز سمعتها وتحسين الكفاءة التشغيلية الخاصة بها.
