أفضل 7 طرق لاستخدام ذكاء الأعمال في عام 2023

يعتبر ذكاء الأعمال من الأمور الضرورية لنجاح الشركات في الوقت الحالي؛ وذلك لأنَّ كافة الأعمال تتطور باستمرار، وتصبح أكثر تعقيداً، ومع استمرار التطور تزداد المنافسة بين الشركات في مختلف المجالات، مما أدى إلى نشوء مفهوم ذكاء الأعمال وأثره الإيجابي الكبير على عمل الشركات.

ظهر مصطلح ذكاء الأعمال منذ فترة طويلة، ولكن مؤخراً بدأت الشركات الناجحة عالمياً تستخدم هذا المفهوم بشكل مكثف وعلى عدة مراحل، وبطرق مختلفة وإبداعية، سنناقش داخل هذه المقالة مجموعة من أشهر طرق الذكاء التي تستخدمها هذه الشركات في دعم مجال عملها.

ما هي طرق استخدام ذكاء الأعمال (Business Intelligence)؟

يشمل مفهوم ذكاء الأعمال الكثير من العمليات المختلفة، مثل البحث عن البيانات، وتجميعها، وتحليلها، وتحديد ما يجب القيام به وما يجب التوقف عنه، إليك مجموعة بأشهر 7 طرق يتم فيها استخدام ذكاء الأعمال بفعالية أكبر:

- اتخاذ قرارات أكثر كفاءة:

تساعد برامج ذكاء الأعمال على تحسين مهارة اتخاذ القرار في المؤسسات؛ فهي تجمع وتخزن وتحلل معلومات الشركة المتناثرة في مختلف الأقسام بطريقة مفيدة، بحيث يمكن الوصول إليها وتحليلها بسهولة، وبالتالي السماح لقادة الفرق باتخاذ أفضل القرارات الاستراتيجية بناءً على البيانات والمعلومات الحقيقية.

للحفاظ على جودة عمليّة صنع القرار يجب أن تكون التحليلات والمعلومات التي لديك محدّثة باستمرار، وألا يكون قد عفى عنها الزمن؛ قد تساعدك إدارة العلاقات مع العملاء في شركتك بتوفير كمية ضخمة من المعلومات، التي تتيح لك معرفة رغبة العملاء، وتحليل اتجاه السوق الذي يتغير باستمرار، وبالتالي اتباع تقارير ذات طابع حديث لاتخاذ قرارات قابلة للتنفيذ ضمن العمل وبشكل سريع.

على سبيل المثال، يمكنك بناءً على برنامج ذكاء الأعمال توقع حدوث خلل ما في سلسلة توريد معينة، وبالتالي يمكنك أن توفر سلاسل توريد بديلة قبل حدوث المشكلة.

- تحسين التعامل مع الزبائن:

كما تحدثنا أعلاه، يمكن باستخدام أنظمة ذكاء الأعمال التنبؤ باتجاه احتياجات العملاء وتنظيمها، ومعرفة ما هي المنتجات أو الخدمات التي يرغبون بها أو التي لا يرغبون بها، والتالي تحديد رحلة العميل بدقة أكبر، مما يسمح بتحقيق مستوى عالٍ من الرضا لدى معظم العملاء.

أضف إلى ذلك، فإن برنامج ذكاء الأعمال يهدف إلى تقليل شكاوى العملاء؛ فهو يخفف من عدد المشكلات التي تحدث لجميع العملاء، ويحقق فهم أوسع لرؤية العميل ورغبته، كما أنه يفسر التفاعلات التي يبديها العميل مع المنتجات بشكل أكثر وضوحاً.

- تحقيق قدرة تنافسية كبيرة مع المنافسين:

يعطي الأداء القائم على الأنظمة والتقنيات الخاصة بـ الذكاء التنفيذي قدرة كبيرة للشركات لكي تنافس، وتقدم أفضل أداء لديها، كون نظام ذكاء الأعمال -وكما تحدثنا في الأعلى- يسمح للشركات بمعرفة اتجاه السوق، ويسرع من عملية صنع واتخاذ القرارات.

يمكن لخبراء الأعمال مساعدتك عن طريق تحليل البيانات التي تملكها، ومن ثم خلق رؤى جديدة للمستقبل، تمكّنك من تجنب أخطاء الماضي أو إصلاحها، ومعرفة ما هي الصعوبات الأولية التي قد تظهر في طريقك نحو المستقبل.

- بناء نموذج عمل أكثر تأثيراً:

لكي يكون نموذج خدمات الأعمال لديك فعّال ومؤثر، ينبغي أن تأخذ بالحسبان كافة البيانات والمعلومات التي تملكها، وأن تجري تحليلات عميقة لها بهدف الوصول إلى تقارير نهائية يمكن لأي موظف أن يفهمها، ويستخدمها لاحقاً لرفع جودة أعماله.

من المحتمل أن تكون البيانات داخلية؛ أي تخص المنظمة من الداخل فقط، مثل سلاسل التوريد الداخلية، زمن الإنتاج وعمليات التصنيع، ..إلخ، وقد تكون بيانات خارجية، مثل أداء المنافسين، واتجاه السوق، و..إلخ، بكل الأحوال يجب مراعاة كافة هذه البيانات.

- وضع مقاييس جديدة لتقييم الأداء:

بالإضافة إلى مؤشرات الأداء الرئيسية التقليدية، يمكن بواسطة نظم ذكاء الأعمال اكتشاف وخلق مقاييس جديدة خاصة تساعد على تقييم أداء الموظفين بطريقة أكثر شمولية، وتحديد الأداء الوظيفي الأفضل لدى القادة والمديرين في المؤسسة.

تسمح مؤشرات القياس المستحدثة بتنظيم المواعيد بشكل أكثر دقة، وتقليل الوقت الضائع في الاجتماعات، وتساهم في تقديم الكثير من الفوائد الأخرى، وقد أثبتت العديد من التقارير الحديثة من شركة مايكروسوفت أن الدقائق التي توفرها لكل موظف قد تعادل في المستقبل آلاف الدولارات!

- تعزيز الإنتاجية لدى جميع الموظفين:

كثيراً ما نسمع عبارة "اعمل بذكاء وليس بجهد!"، تعتبر برامج ذكاء الأعمال تجسيد حرفي لهذه العبارة؛ فهي تقدم أفكاراً مستنيرة تساعد على رفع كفاءة وذكاء الموظفين في تنفيذ المهام، وتقديم الدعم الإضافي لهم لزيادة إنتاجيتهم، وبالتالي تحقيق المزيد من الأرباح.

واحدة من أجمل استخدامات تكنولوجيا وتقنيات ذكاء الأعمال هي أتمتة العمليات الروتينية، فمثلاً، عوضاً عن جمع المعلومات يدوياً ومن ثم تحليلها وتدقيقها، يمكنك أتمتة هذه العمليات باستخدام العديد من أدوات تحليل البيانات، هذا سيوفر الكثير من وقت الموظفين، ويرفع من الكفاءة التشغيلية لديهم، ويجعلهم يركزون أكثر على الأعمال التي تحتاج إلى إبداع.

بالإضافة إلى ذلك، قد تحتاج أحياناً إلى تقديم عدة دورات تدريبية لموظيفك مثل التدريب على تحليل الأعمال، بهدف تطويرهم وإكسابهم مهارات جديدة، والوصول بهم إلى أفضل أداء وظيفي.

- الحصول على تقارير سريعة ودقيقة:

إحدى فوائد ذكاء الأعمال هي إمكانية الحصول على تقارير عميقة، ومبنية على حقائق، ويمكن تبسيطها بحيث يمكن فهمها من قِبل جميع الموظفين وليس الموظفين الأكثر خبرة فقط.

في حال كان لديك كمية هائلة من البيانات والمعلومات، بالتأكيد ستكون عملية تحليلها مكلفة ومتعبة، ولكن لا تقلق، لحسن الحظ هناك أدوات تحليل البيانات التي أثبتت كفاءتها وقدرتها على تحليل البيانات بشكل دقيق، وخالٍ من الأخطاء.

وفي الختام،

تجدر الإشارة إلى أن الشركات تقوم بتجميع البيانات وتخزينها، لكي تستخدمها في المستقبل، إذاً ستزداد أهمية ذكاء الأعمال مع مرور الوقت بشكل مؤكد، لذلك لا بد من تحسين نفسك ضمن هذا المجال، وذلك لضمان تحقيق نتائج نموذجية في المستقبل.