كل ما تحتاج معرفته حول إدارة خبرة الموظفين
نُشِر في Sep 30, 2022 at 10:09 PM
إن أنجح الشركات في العالم مثل Google وAmazon والرائدة في برامج إدارة خبرات الموظفين (EEM)، لا توفر تجربة رائعة لموظفيها فحسب بل إنها تميزهم أيضًا عن منافسيهم.
فإن كنت ترغب أن تكون شركتك واحدة من تلك الشركات التي تأخذ موظفيها إلى أبعد الحدود ومنحهم أفضل تجربة عمل ممكنة، فتابع القراءة.
لا سيما أننا قمنا بتجميع كل ما تحتاج معرفته حول إدارة خبرات الموظفين EEM هنا، حتى تتمكن من إنشاء برنامج رائع خاص بك ومشاهدة نمو عملك نتيجة لذلك.
ما معنى إدارة خبرات الموظفين (Employee Experience Management)؟
إنها رحلة الموظف في العمل لدى مؤسسة ما وتجربته في زيادة خبراته مع مرور الوقت، وهذا يعني أن تجربة الموظف تدور حول كل شيء يتفاعل معه خلال وجوده في الشركة.
يتضمن أيضًا مصطلح خبرات الموظفين كل ما يفكرون به أثناء العمل والطريقة التي يتعاملون بها مع أعضاء الفرق الأخرى.
لذا أصبح الاهتمام بتنمية خبرات ومهارات الموظفين أكثر أهمية من أي وقت مضى، إذ سيمكنك ذلك من خلال الغوص بعمق في استراتيجية إدارة مهارات وخبرات الموظفين ذوي الخبرات العالية.
لماذا تعتبر إدارة خبرات الموظفين مهمة؟
هناك العديد من العوامل المهمة لاستثمار الوقت في إدارة خبرات الموظفين منها ما ينعكس على الموظف ومنها ما ينعكس على نظام مؤسستك أيضًا، نذكر لك منها:
- خبرة الموظفين ضرورية لتنمية عملك
لا سيما أنك تحتاج إلى الحفاظ على سمعة شركتك ثابتةً دون أي تعليقات سلبية على مواقع مراجعة الشركة.
- الوصول لكفاءة عمل عالية:
ستتمكن الشركات عبر إدارة خبرات الموظفين والاحتفاظ بهم لفترة أطول من الوصول إلى أفضل الأماكن للعمل وأحدث الترقيات.
- تحصيل إنتاجية أكبر
عندما يكون لديك موظفين سعداء في العمل جنبًا إلى جنب، فأنت تعلم أنهم سينتجون أفضل أعمالهم وسيكونون أكثر إنتاجية من الموظفين البعيدين وغير المهتمين.
كيفية إدارة خبرات الموظفين؟
تشمل إدارة خبرة الموظفين الاعتناء في أي جانب من جوانب موظفيك وعملك ضمن نطاق إدارة الموارد البشرية، حيث يمكن أن يكون هذا الأمر بسيطًا إلى حدٍ ما، لا سيما أنه يمكن اختصاره في مجالين مهمين يمكنك من خلالها البدء فورًا في تقديم فرصًا لدعم خبرة موظفيك:
- تعزيز مهارات العاملين
يمكن أن يؤدي تزويد فريقك بمصادر تدريبية ذات مستوى عالي إلى تنمية المعرفة لديهم وتعزيز المهارات الثقافية بشكل كبير.
أي النقطة المهمة هي تقديم برنامج تدريبي مفتوح الوصول يؤدي إلى نفس نتائج اختبار الكتاب المفتوح وهذا لأنك تشجع فريقك على معرفة كل ما في وسعهم لأداء أقصى قدر من الكفاءة.
كما يتيح لك توفير المزيد من المعرفة التي يمكن الوصول إليها من خلال تقديم تدريب ذو صلة بنظام الشركة إلى زيادة تعزيز تجربتك التدريبية مع الفريق.
- التعلم المستمر
لقد ثبت أن التعلم المستمر يزيد من الاحتفاظ بالموظفين ويكون حلاً قابلاً للتطوير لتنمية فريقك.
إذا كان لديك أدوار محددة، فقم بتقديم فرص التعلم التي تساعد موظفيك على الاستعداد للخطوة التالية في حياتهم المهنية، يمكن أن يقدم التعلم المستمر أيضًا تمارين تدريبية شهرية وربع سنوية وسنوية لتوفير فرصًا تعليمية جديدة للموظفين.
أفضل خطط الإدارة لخبرات الموظفين
ليس هناك قالب ثابت يتم من خلاله إدارة الخبرات لجميع الموظفين، إنما هي رؤوس اقلامٍ بسيطة لكنها كفيلة بإحداث فرقًا كبيرًا في جانب إدارة المهارات والخبرات للموظفين.
- إنشاء تجربة إيجابية ممتازة للموظف:
عليك أن تتأكد من أنك تحقق ثقافة شركتك، وأن رحلة الموظف هي رحلة لن تفتخر بها فحسب، بل بفضلها ستتلقى دائمًا تعليقات إيجابية من الموظفين.
لا سيما إن تم منحك دور المسؤول الأول عن خبرات الموظفين، أو إن كنت أحد قادة الأعمال في الشركة، فلا بد أن تتأكد من أنك تتحلى بالقدرة على إدارة شؤون الموظفين وخلق بيئة عمل رائعة، وبذلك لن تحتفظ فقط بموظفيك بل ستضمن تنمية الشركة ورؤية الزيادة في الإيرادات.
بالإضافة لذلك ستبدأ في رؤية ميزة تنافسية تظهر بين أفراد فريقك، وسيقضون وقتًا أطول في التدريب القوي الذي يمكنه نقل الشركة إلى المستوى الأعلى.
- راجع خبرة الموظف الحالية:
حان الوقت للنظر بشكل جدي في خبرة الموظف الحالية ومعرفة الأمور الجيدة وغير الجيدة عن طريق إرسال استبيان للموظفين، وذلك لتأخذ الاستطلاع كنقد مبني من منظور الموظف.
بعد ذلك صمم إطارًا جديدًا لتجربة موظف مليئة بالخبرات وتأكد من تضمين جميع الجوانب ذات الأهمية، إذ يمكنك الاستعانة بمسؤول دور الوصف الوظيفي في الشركة لا سيما أنه سيساعدك في تقييم الخبرات ووضع خطة لتطوير ما يلزم منها.
- توظيف قائد خبرة الموظف
في حين أن العديد من الشركات توظف قادة لإدارة خبرات الموظفين، فقد يكون من الجيد تعيين واحد بنفسك أو تعيين أحد كبار الموظفين لتولي المسؤولية حتى يتمكنوا من مراجعته وإرسال البيانات إلى قادة الموارد البشرية.
كذلك يمكنك بدء برامج مختلفة، بما في ذلك إدارة الأداء، وتطوير القيادة، وتصميم مكان العمل، بما يدعم خبرة الموظفين ويضمن تطوير مهاراتهم حسب إمكانياتهم.
خذ الإلهام من منافسيك
دع الأنا تذهب وألقي نظرة على بعض منافسيك والشركات التي تبحث عنها وتحقق من نهج تجربة تعاملهم مع موظفيهم وإدارة مهاراتهم وخبراتهم الوظيفية، كما يمكنك القيام بذلك من خلال الاطلاع على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم و Linkedin.
من وجه آخر، ابحث عن مقابلات إعلامية حول ثقافة الشركة المنافسة مع كبار مديري الموارد البشرية والمديرين التنفيذيين واكتشف كيف يمكنك إجراء تحسينات صغيرة، يمكنها أن تحدث فرقًا كبيرًا في أداء الموظفين على المدى البعيد.
أخيراً، تعد تجربة إدارة خبرات الموظفين ورحلة بناء خبراتهم أمرًا حيويًا للغاية لجميع الشركات، فهو شيء يتطور إلى الأبد ولا ينبغي اعتباره شيئًا على هامش عمل قادة الأعمال وإدارة الموارد البشريّة.
من هذا المنطلق عليك أن تنمي الجهود وتدعم الكفاءات التي تلزمك لإدارة الخبرات والمهارات للموظفين بشكل جيد وذلك من خلال حضور دورات تدريبية في التطوير الوظيفي في برشلونة.
